Hôpital Régional de Pembroke – Rapport annuel à la communauté

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Hôpital Régional de Pembroke – Rapport annuel à la communauté 2014-2015
L’HRP continue d’augmenter ses services malgré les défis financiers
Nous pouvons être fiers de notre volonté et de notre capacité d’en faire plus pour
notre communauté malgré les défis et les limites qu’il nous faut surmonter.
Sur le plan financier, nous entamons notre quatrième exercice sans hausse de
financement en fonction de l’inflation. Or, la majorité de nos coûts ne cessent
d’augmenter.
Cependant, grâce à toutes sortes d’initiatives visant à réduire les coûts, nous
avons heureusement pu résister à ces pressions inflationnistes avec les fonds
qui nous sont actuellement attribués et nous n’avons pas eu à envisager de
réductions de services ni de mises à pied.
En fait, malgré cette période difficile, notre équipe a fait preuve d’un grand
leadership et de beaucoup de créativité pour trouver des moyens d’en faire
encore plus avec les ressources à notre disposition. En effet, bon nombre de nos
réalisations sont attribuables à l’adoption de la méthode Lean dans toute
l’organisation. J’aimerais donc souligner seulement quelques-unes des
réalisations accomplies au cours de l’année écoulée.
Réduction des temps d’attente à notre Service des urgences
L’été dernier, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée a reconnu
notre hôpital pour avoir largement réduit ses temps d’attente au Service des
urgences. Nous avons été reconnus pour notre « rendement exceptionnel »
attribuable aux efforts que nous avons déployés et qui nous ont permis d’afficher
la plus grande amélioration au chapitre de la durée du séjour au service des
urgences dans le groupe des hôpitaux communautaires de grande capacité. En
outre, on a fait remarquer que nos stratégies pourraient aider d’autres hôpitaux à
atteindre des résultats semblables.
L’atteinte de ces résultats a nécessité un travail énorme dans les coulisses de la
part du personnel et des médecins, qui n’ont ménagé aucun effort pour améliorer
le cheminement des patients d’un service à l’autre dans tout l’hôpital. Le
cheminement efficace des patients et une durée de séjour convenable permettent
aux patients qui ont besoin d’être hospitalisés d’obtenir un lit rapidement.
Optimiser la durée de séjour dans le cadre de notre Programme de soins
médicaux, nous assurer que toutes les admissions sont indiquées et minimiser le
nombre de réadmissions inutiles demeurent une priorité à l’HRP aujourd’hui.
Services de physiothérapie financés par les fonds publics

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Également l’été dernier, dans le cadre d’une initiative financée par le
gouvernement provincial, nous avons engagé d’autres thérapeutes et avons
commencé à offrir des services de physiothérapie financés par les deniers
publics par l’entremise d’une clinique communautaire située dans les locaux de
consultation externe de l’hôpital.
Cette nouvelle clinique, à laquelle il faut être adressé par un médecin, fournit
pendant une certaine période des traitements de physiothérapie dans un but
défini à des patients ayant des problèmes de santé particuliers.
Mise en place de la Clinique de fonction cardiaque
La Clinique de fonction cardiaque pour le comté de Renfrew est un autre nouveau
programme régional offert en consultation externe et administré par l’HRP. Mise
en place l’an dernier, cette nouvelle clinique cible les résidents chez qui on a
identifié des facteurs de risque pour la santé vasculaire et qui pourraient être à
risque d’insuffisance cardiaque. Cette importante nouvelle clinique complète
notre Programme de santé vasculaire, qui comprend des services d’éducation en
prédiabète et en diabète, de prévention des AVC, de réadaptation cardiaque et de
fonction cardiaque.
Ouverture d’une clinique du sommeil
C’est également au printemps que l’HRP a ouvert une nouvelle clinique des
troubles du sommeil en collaboration avec MedSleep, un des principaux
fournisseurs canadiens de services de diagnostic et de traitement des troubles
du sommeil. Parmi les services pour lesquels une recommandation du médecin
est nécessaire, citons l’évaluation clinique, le traitement et le suivi par un
médecin spécialisé en médecine du sommeil ainsi que des tests diagnostiques
réalisés au laboratoire du sommeil. Les études du sommeil sont importantes,
surtout chez les patients qui ont un trouble du sommeil et qui doivent subir une
longue chirurgie, comme un remplacement de la hanche ou du genou. Par
conséquent, ce service s’avérera utile pour notre programme d’orthopédie qui
sera bientôt mis sur pied.
Agrément avec mention
Une autre de nos grandes réalisations a été l’excellent résultat que nous avons
obtenu lors de l’examen externe mené par Agrément Canada, organisme qui
établit les normes de qualité et de sécurité en matière de soins de santé.
Après une auto-évaluation détaillée, des visiteurs externes ont fait une évaluation
de quatre jours, en septembre. Dans le cadre de leur évaluation, les visiteurs ont
vérifié si le leadership, la gouvernance, les programmes cliniques et les services
de l’hôpital étaient conformes aux normes nationales. Dans l’ensemble, l’HRP
respecte ou dépasse plus de 98 % des 1 854 normes applicables. Il s’agit des

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meilleurs résultats de l’hôpital à ce jour dans le cadre d’un tel examen. Bien que
nos résultats soient vraiment exceptionnels, nous demeurons tout à fait
déterminés à continuer de nous améliorer à tous égards.
Préparation en vue de l’arrivée de l’appareil d’IRM
Au cours de l’année écoulée, nous avons déployé beaucoup d’efforts pour
préparer le terrain, au sens propre et figuré, en vue de l’installation du premier
appareil d’IRM du comté de Renfrew. La construction d’une annexe pour abriter
cet appareil va bon train et tous les autres éléments nécessaires sont en place
pour le lancement de ce nouveau service en octobre prochain.
Progrès relatifs à l’établissement du Programme d’orthopédie
L’année dernière, nous avons également pu réaliser des progrès importants
relativement à l’établissement d’un programme d’orthopédie offrant une gamme
complète de services à l’Hôpital Régional de Pembroke. La création d’un tel
programme à l’HRP fait partie d’un plan régional exhaustif et intégré de soins
orthopédiques élaboré par le Réseau local d’intégration des services de santé de
Champlain. Ainsi, les gens de la région pourront recevoir ces soins importants ici
même, dans leur communauté.
Maillon santé du comté de Renfrew-Nord
Grâce à la mise en place du Maillon santé du comté de Renfrew-Nord, notre
communauté est sur le point de connaître une meilleure intégration et une
meilleure coordination des soins. Une bonne partie du travail de préparation à cet
égard s’est faite l’année passée.
Les maillons santé constituent pour le système de santé local un moyen de
fournir des soins améliorés et plus personnalisés aux personnes âgées et aux
patients ayant des problèmes médicaux complexes.
Cette initiative vise surtout le groupe de 5 % de patients qui ont les besoins les
plus élevés et a pour but de leur fournir des soins améliorés grâce à un plan de
soins individualisé et à un soutien coordonné assuré par une équipe de
fournisseurs qui travaillent en étroite collaboration pour trouver des moyens de
répondre aux besoins propres à chaque patient.
Bref, il ne fait pas de doute que l’année écoulée a été fort occupée et très
productive à l’Hôpital Régional de Pembroke.
Enfin, bien que je sois fier des progrès que nous avons réalisés au cours du
dernier exercice, je suis également fier de notre équipe, dont chacun des
membres a largement contribué à la prestation de soins de qualité supérieure et
empreints de compassion aux gens d’ici, et ce, jour après jour.

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Un conseil d’administration dont les membres sont sélectionnés selon leurs
compétences aide à définir les priorités de la région en matière de soins de santé
L’année a été marquée par diverses réalisations dans le secteur des soins de
santé dans la vallée de l’Outaouais. En effet, les efforts qu’ont déployés l’Hôpital
Régional de Pembroke et plusieurs de ses partenaires régionaux pour fournir un
service de la meilleure qualité possible grâce à la planification stratégique et à un
plan d’action bien pensé à l’appui de l’amélioration durable du rendement ont
donné de véritables résultats et ont été reconnus. Notre plan stratégique 2013-
2016 répond aux attentes. Les initiatives comme l’adoption de la philosophie
Lean à l’égard des processus de soins de santé, les communications et le travail
d’équipe ont mené à l’amélioration du cheminement des patients, de la qualité et
de la sécurité. Nous sommes aussi maintenant bien placés pour élargir nos
services grâce à la mise en place de l’IRM, au Programme d’orthopédie et à
d’autres programmes essentiels qui permettront de répondre aux besoins des
gens de la région.
Dans le rapport annuel de cette année, j’aimerais parler du travail
qu’accomplissent les membres bénévoles de notre conseil d’administration.
Une des caractéristiques propres au système de santé de l’Ontario, c’est
l’engagement que doivent prendre les hôpitaux à faire participer les
communautés locales à la définition des priorités de leur population en matière
de soins de santé, et cet engagement se personnifie, dans une certaine mesure,
par les conseils d’administration bénévoles. Nous prêtons une oreille attentive à
ce que les patients et leur famille veulent et à ce qu’ils attendent de leur hôpital,
et nous travaillons avec une équipe de direction extraordinaire à fournir
d’excellents soins de proximité.
Comme les membres du conseil sont sélectionnés selon leurs compétences, ils
possèdent collectivement tout un éventail de formations, d’habiletés, et
d’expériences personnelles et professionnelles. Nous nous rassemblons pour
former une équipe efficace chargée d’assurer la surveillance, la diligence
raisonnable et la gestion responsable auxquelles la communauté s’attend et dont
elle a besoin. Nous ne venons pas tous des milieux des soins de santé ou de
l’administration publique; nous possédons plutôt de l’expérience en tant
qu’enseignants, avocats, comptables ou ingénieurs, entre autres, des secteurs
privé et public. Ce que nous avons en commun, c’est une passion et la
détermination de faire une différence.
Nous sommes fiers de notre engagement envers l’amélioration continue dont
nous faisons preuve en cherchant et en mettant en œuvre des pratiques
exemplaires et en offrant des possibilités de formation continue à nos
administrateurs. Outre le fait que nous tenons des séances éducatives à chacune
des réunions du conseil, que nous avons pour but de faire en sorte que tous les
membres obtiennent les certificats de formation en gestion de base et avancée

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décernés par le Governance Centre of Excellence de l’Association des hôpitaux
de l’Ontario et que nous participons aux congrès annuels, en 2014-2015, nous
avons aussi réalisé ce qui suit :
- Notre équipe de cadres supérieurs et notre conseil ont participé aux journées
annuelles d’étude avec nos collègues de Marianhill. Notre éthicienne médicale, la
Dre Hazel Markwell, a animé une série d’ateliers de l’Association catholique de la
santé de l’Ontario intitulée Mission Leadership, qui nous ont également permis
d’explorer certaines pratiques de discernement concernant les implications
éthiques des décisions administratives.
- Nous avons accueilli Josh Liswood, associé principal chez Miller Thompson, qui
nous a fait un exposé visant à nous rappeler les obligations fiduciaires qui nous
incombent en tant qu’administrateurs.
En septembre, l’Hôpital Régional de Pembroke a reçu une équipe de visiteurs
d’Agrément Canada, qui sont venus évaluer le rendement de l’hôpital. Dans leur
rapport, ils ont attribué à l’HRP l’agrément avec mention et ont souligné « la
culture positive, chaleureuse et accueillante de l’HRP » en plus de faire part des
commentaires suivants à notre conseil :
- L’hôpital a satisfait aux 78 normes et critères en matière de gouvernance.
- La direction et le personnel de l’organisation ont adopté la mission, qui
représente un engagement envers la communauté, la responsabilité sociale et la
foi de l’HRP.
- Les membres du conseil de l’HRP font preuve d’une passion sans borne envers
leur communauté et ses besoins en matière de soins de santé. Ils connaissent
bien leur rôle et leurs responsabilités fiduciaires et se font un devoir de s’en
acquitter.
- La gestion financière de l’organisation est exemplaire et bénéficie de l’appui
d’un comité des ressources et de l’audit efficace qui fonctionne très bien.
- L’amélioration de la qualité compte beaucoup pour les membres du conseil et
ces derniers sont tout aussi enthousiastes que le reste de l’organisation
relativement à la mise en œuvre de la méthode Lean. Le comité des soins aux
patients, de la qualité et de la gestion des risques examine régulièrement la fiche
de rendement et il y a en place au sein de l’organisation de bons processus de
présentation de l’information facilitant l’acheminement des renseignements au
conseil d’administration.
- On encourage les membres du conseil et de la haute direction à encadrer et à
soutenir d’autres organisations et à leur servir de mentors pendant les
changements liés à la réforme du financement en Ontario.