Ambulances du Maurin

GSI 7 Les ambulances du Maurin (1ère partie)
Fiche à compléter n°1 (sur le dossier n°1 étude du système d'information)
1. Découverte du contexte
11. Préciser le rôle de cette entreprise dans le système de santé
L’entreprise est chargée du transport de patient entre établissements hospitaliers
ou entre le domicile et un établissement hospitalier
12. Indiquer les autres types d’organisation qui peuvent rendre les mêmes
services
Lorsqu’un patient est valide, c'est-à-dire ne nécessite pas un transport allongé, il
peut être transporté par un véhicule personnel (celui du patient ou d’un proche),
par un véhicule de transport en commun ou par un taxi.
Lorsque l’état de santé est au contraire préoccupant ce sont les services de secours
(pompiers ou SAMU) qui doivent s’en charger.
Les autres organisations sont donc les pompiers, le SAMU, les taxis et les sociétés
de transport en commun
13. Identifier ses clients et les moyens qu’elle peut mettre en œuvre pour se faire
connaître
Les clients de l’entreprise sont les :
 établissements hospitaliers pour les transports inter établissements
hospitaliers ou les transports établissements hospitaliers / domicile
 patients qui ont besoin d’un transport domicile / établissements hospitaliers /
domicile.
L’entreprise pour se faire connaître doit chercher à rencontrer :
 les établissements hospitaliers de la région (hôpitaux, cliniques, dispensaires,
maison de retraite)
 les professionnels de la santé qui ne se déplacent pas (médecins spécialistes,
centres d’examen)
Pour les patients potentiels elle pourra utiliser les canaux de communication de
toute entreprise qui offre des services au grand public : annuaires, journaux
locaux, panneaux publicitaires
14. Comment est-elle rémunérée ?
Les sources de revenus sont constituées par le paiement des factures qu’elle
adresse à ces clients particuliers et établissements hospitaliers, ces factures
peuvent être prises en charge par un organisme tiers (sécurité sociale, mutuelles,
sociétés d’assistance)
15. Expliquer quelles sont les ressources qu’elle doit mettre en œuvre pour remplir
sa mission
Pour mener à bien sa mission l’entreprise met en place des ressources :
 matérielles : VSL et ambulances, moyens de communication (tél, fax,
ordinateurs)
 humaines : chauffeur, accompagnateur, régulatrice, secrétaire, comptable
 financières : charges courantes (carburant, salaires) investissements
(véhicules et équipements)
2. Les contributions du système d’information à l’organisation
21. Identifier les supports de l’information et les différents moyens de
communication utilisés par l’entreprise
Supports : papier (journal des missions, documents de transports) et magnétiques
pour les documents réalisés à l’aide d’un tableur (plannings)
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Moyens de communication : téléphone fixe et cellulaires, fax, courrier
22. Préciser pourquoi le planning des présences peut contribuer à motiver une
décision d’embauche
Le planning mensuel permet de connaître pour chaque jour le nombre de
personnes disponibles pour assurer les missions. Ce nombre varie en fonction du
nombre de journées non travaillées (repos, formation, vacances), Cette ressource
pourra être rapprochée des autres contraintes qui pèsent sur l’activité :
 nombre de véhicules disponibles
 nombre de missions refusées
L’information sera donc utile à la prise de décision
23. En quoi la décision d’investir dans la technologie de géolocalisation constitue-telle un choix stratégique pour l’entreprise ?
Ce choix permettra :
 une meilleure prise de décision : réponse plus rapide aux clients, choix du
véhicule le plus prêt du lieu de prise en charge
 une diminution des coûts : distances non facturées en diminution
 une augmentation du nombre de missions
24. En quoi la certification iso 9001 version 2000 est un plus pour les Ambulances
du Maurin ?
La certification correspond à un label de qualité attribuée aux entreprises qui ont fait la
démarche de l’obtenir. Pour les clients et les fournisseurs, c’est très important car c’est la
garantie que l’entreprise travaille en respectant des procédures vérifiées et certifiées par un
organisme agréé.
3. Les parties prenantes du SI
31. Préciser quelles sont les parties prenantes pour chacune des solutions
actuelles ou en projet
Solutions
Gestionnaire du
actuelles ou en L'utilisateur final
système
Informaticien
projet
d'information
Processus
transports :
le régulateur
le régulateur
cahier journal
Processus
celui qui a créé les
planification :
feuilles de calcul, ce
planning
régulateur et
peut-être le
régulateur
mensuel et
ambulanciers
régulateur, un
planning
informaticien du
hebdomadaire
siège social
le dirigeant avec
régulateur d’une
l’avis des
antenne, puis
utilisateurs précise
l’ensemble des
Projet base de
le domaine d’action L’informaticien qui
régulateurs lorsque
données
couvert par
réalise l’application
le système sera
l’application, les
étendu et
informations
ambulanciers
retenues
régulateur et les
le dirigeant avec
Le technicien qui
Projet
ambulanciers d’une l’avis des
met en place la
géolocalisation
antenne, puis
utilisateurs précise
solution
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l’ensemble des
régulateurs lorsque
le système sera
étendu
le domaine d’action
couvert par
l’application, les
informations
retenues
32. Parmi les deux projets envisagés lequel nécessite des compétences
informatiques ?
Le projet base de données nécessite :
 des matériels informatiques : serveur pour la base de données, PC pour les
utilisateurs
 des logiciels : serveurs de base de données, application sur les postes clients
 des informaticiens qualifiés : développeur d’applications, installateurs
4. Évolution du système d'information
41. Identifier les raisons qui motivent le désir de faire évoluer le système
d’information
Organisationnelles : mettre un terme aux dysfonctionnements constatés
 des oublis lors de la transmission des consignes au changement de régulateur
 des erreurs dans les transmissions d’information entre la régulation et les
ambulanciers ;
 des difficultés à trouver des équipages disponibles au cours de la journée
lorsque le planning est chargé
 Manque d’informations sur l’activité des véhicules : kilométrage parcouru,
consommation, parcours effectués
Technologiques : les nouveaux outils comme la géolocalisation ou l’utilisation de
terminaux mobiles améliore la qualité de l’information disponible pour les acteurs
pour une meilleure prise de décision.
Stratégiques : les concurrents du groupe adopte de plus en plus souvent la
géolocalisation
Réglementaires : respect de la convention nationale des transporteurs sanitaires
privés qui prévoit l’expérimentation progressive de l’adoption d’un système de
géolocalisation pour assurer une meilleure traçabilité de la facturation et une
diminution des coûts pour le système de santé
42. Préciser en quoi le service rendu aux clients sera-t-il meilleur
Qualitatif : Satisfaction des clients
Quantitatif : Il permet de prendre des décisions plus rapides (réponse immédiate à
une demande de transport) donc un temps d’attente plus faible.
Il permet d’optimiser les tournées des véhicules donc d’obtenir des gains de temps
et de consommation de carburant.
43. Expliquer en quoi les processus étudiés seront-ils modifiés
L’évolution prévue aura des répercussions sur le processus transport notamment
pour les demandes urgentes. Il diminue le nombre d’appels du régulateur vers les
ambulanciers pour connaître la situation des véhicules (fin de mission, situation
géographique du véhicule). Les équipages sont déchargés de la tâche qui consiste à
informer régulièrement la régulation de leur position. Il ne devrait plus utiliser de
feuille de papier.
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44. Quel sera l’impact du nouveau système de géolocalisation sur le système
d’information des différentes antennes du groupe ?
Lorsque le système sera étendu aux autres antennes il permettra à chaque
régulateur de localiser les véhicules dont il a la charge mais aussi les véhicules des
autres antennes et ainsi de choisir le véhicule le plus proche.
Cela nécessite de pouvoir accéder au planning de chaque antenne, il faut donc
évoluer vers une centralisation du journal des missions.
45. Les deux projets d’évolution du SI envisagés correspondent-ils à des solutions
spécifiques (sur-mesure) ou standards ?
Le projet base de données est un projet spécifique (solution sur-mesure) réalisé
par un informaticien en fonction des besoins de l’entreprise,
le projet de géolocalisation utilisera une solution proposée par le marché
(solution standard)
Recherche documentaire
Identifier une solution de géolocalisation effectivement disponible sur le marché qui
est potentiellement capable de répondre aux besoins de l’organisation.
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