le changement
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S'engager dans le changement A2S Formation Groupe REXAN LE CHANGEMENT "N'oubliez pas, les enfants, que rien n'est permanent excepté le changement". Bouddha. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement Les différents niveaux de changement : Niveau 0 : Le niveau 0 de l'apprentissage correspond à tous les cas où un même stimulus provoque systématiquement une même réponse. C'est pas exemple, le mouvement qui nous fait instinctivement retirer notre main d'une source de chaleur trop forte. Niveau 1 : C'est le conditionnement ex: l'histoire du chien de Pavlov. Le chien n'avait pas le réflexe de saliver au coup de sonnette, mais il va apprendre quand il associera sonnette et nourriture. Il a appris à modifier une fois pour toute sa réponse lorsqu'il l'entendra. Niveau 2 : Il n'y a plus simplement apprentissage d'une réponse systématique à un stimulus, mais transfert du même apprentissage à d'autres contextes. Le sujet apprend à apprendre. Il est capable de transposer ce qu'il a appris ex : si j'ai appris à conduire cette voiture précise, je peux toutes les conduire. Niveau 3 : Il relève du domaine de la psychothérapie, du développement personnel et de la conduite de changement en entreprise. L'apprentissage 3 est un indicateur de performance des formations au management, à la communication, à la conduite du changement qui visent une transformation des mentalités et des comportements. Tel devrait être l'objectif prioritaire des formations au management en entreprise. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement Le changement demande une vrai stratégie à mettre en place, rien de peux être laissé au hasard. Trouver le sens de sa vie, afin de mettre en place les stratégies adaptées. "Le sens d'une relation va avec l'ensemble du sens de vie" - La communication - les comportements, - la vision, - la carte du monde - le sens, - les croyances limitantes - les filtres de la perception - les modes de pensées Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LES BASES D'UNE BONNE COMMUNICATION : Schéma de l'acte de communication : L'émetteur : est celui qui envoie, qui transmet le message, la source du message. Le récepteur : est celui qui reçoit, il est aussi le destinataire. Le message : est le contenu de la communication, il est aussi l'information. Le canal : est ce qui permet la transmission du message. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement UNE SITUATION DE COMMUNICATION EST UN ALLER RETOUR, CHACUN EST A LA FOIS EMETTEUR ET RECEPTEUR. NOTIONS DE BASE SUR LA COMMUNICATION : Emettre et recevoir des informations, les sélectionner, les mettre en forme et en assurer le transfert sont les objectifs de tout interlocuteur, participant ou animateur d'un entretien ou d'une réunion. EMETTRE ET RECEVOIR Tout processus de communication suppose la présence d'un émetteur et d'un récepteur. A l'origine, un message se crée dans l'esprit de l'émetteur qui doit coder ce message dans un langage qui reflète aussi précisément que possible le sens de sa pensée et qui doit être compris par le récepteur. Le message étant envoyé, le récepteur l'enregistre et le décode en fonction de ses connaissances et croyances personnelles. Si le processus s'arrêtait là, l'émetteur n'aurait aucun moyen de vérifier que son message à été reçu et compris. Or, même si le récepteur ne formule aucune réponse, son attitude, son regard, ses mimiques vont envoyer en retour des informations sur la façon dont il a reçu le message initial. Ceci permettra alors à l'émetteur de continuer l'émission d'informations. Le processus de communication peut se définir alors comme un flux d'informations générant un feed-back, lui-même source d'information. C'est un ensemble d'interactions que l'on peut schématiser ainsi : Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement INFORMATION Codage IDEE Décodage EMETTEUR RECEPTEUR FEED-BACK Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] IDEE S'engager dans le changement L'une des difficultés est donc de pouvoir émettre un message clair et précis. Nous disposons pour cela de deux langages : le langage verbal et le langage non verbal. Le premier correspond à l'ensemble des mots (vocabulaire) et à la structure que nous utilisons pour exprimer nos idées. Le second correspond à la forme que nous employons pour émettre ces messages. L'ensemble de notre corps participe à cette émission : tous les éléments de la voix (volume, rythme, intonation……) les postures, les gestes, les mimiques, le regard, les silences.. Autant de vecteurs chargés de signification. Ces deux formes de langages vont véhiculer notre message jusqu'à notre interlocuteur qui devra capter, le comprendre, le mémoriser et le répercuter. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement Une entreprise est congruente lorsqu ’il y a harmonie entre ce qu’elle projette et réalise, d’une part, ce qu’elle exprime et vit d’autre part. • Ceci se produit lorsqu’il y a consensus et adhésion. Les entreprises dont la réussite s’inscrit dans la durée, partagent souvent la même conviction : la volonté de vivre des valeurs et des buts communs. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement • La nature est organisée de manière systémique, en ensemble et sous-ensembles, ou encore en « niveaux ». • La fonction de chaque ensemble (ou niveau) est d’organiser et d’expliquer le niveau du dessous. • A chaque niveau, nous retrouvons des éléments constituant cet ensemble, différents mais, de même nature. • A chaque fois que nous touchons un élément à un niveau, cela affecte et transforme les niveaux du dessous. • L’inverse n’est pas nécessairement vrai, même si un niveau inférieur peut affecter le niveau du dessus. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement • Comme dans la théorie des ensembles, la fonction de chaque niveau est d’expliquer et d’organiser l’information du niveau inférieur. • Changer quelque chose dans les niveaux inférieurs peut, mais pas nécessairement affecter les niveaux supérieurs. Changer quelque chose dans un niveau supérieur amène obligatoirement un changement dans les niveaux inférieurs. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Planète Pays Ville Communauté professionnelle Famille SUPÉRIEUR IDENTITÉ / qui / la personne que je suis CROYANCES / pourquoi / mes valeurs / ce que je crois CAPACITÉS / comment / comment je perçois mon environnement COMPORTEMENTS / quoi / ce que je fais ENVIRONNEMENT / où, quand, avec qui / le monde autour de moi L'homme ne peut s'améliorer que s'il est conscient de sa situation actuelle. A.Lincoln Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement Les étapes du deuil selon Elisabeth Kubler Ross: CHOC - sidération DENIS - Refus de l'événement COLERE - agressivité PEUR - marchandage – DEPRESSION – tristesse – chagrin – Temps de latence ACCEPTATION - pardon - adieu REATTACHEMENT RENOUVEAU - reconstruction – Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LES CARACTERISTIQUES D'UN COMPORTEMENT AFFIRME: 1) Vous exprimez vos besoins et vos désirs. 2) Vous respectez les besoins et les désirs des autres. 3) Vous parlez environ 50% du temps, vous écoutez 50% du temps. 4) Vous êtes clair, direct et précis dans vos échanges. 5) Vous regardez l'autre bien en face, votre posture est décontractée, votre voix est claire et forte. 6) En cas de conflit d'intérêts, vous cherchez un compromis. 7) Lorsque vous vous êtes exprimé de manière affirmée, vous vous sentez bien. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LES CARACTERISTIQUES D UN COMPORTEMENT PASSIF : 1) Vous n'exprimez pas vos besoins, vos désirs 2)Vous vous laissez dominez par les autres 3) Vous parlez 5% du temps, et laissez parler les autres 95% 4) Vous attendez qu'on devine vos besoins 5) Vous ne regardez pas l'autre en face, vous baissez souvent les yeux, la tête, et votre voix peu devenir faible. 6) En cas de conflit vous avez tendance à vous tarie ou à fuir. 7) Après ce comportement, vous vous sentez mal, frustré, vous regrettez de ne pas avoir dit ce que vous aviez à dire. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LES CARACTERISTIQUES D UN COMPORTEMENT AGRESSIF : 1)Vous exprimez vos besoins et vos désirs 2) Vous ne respectez pas l'autre, les autres 3) Vous parlez 95% du temps, et laissez l'autre s'exprimer 5% du temps. 4) Vous vous exprimez sans détour, voire brutalement. 5) Vous regardez l'autre fixement, votre posture est tendue, rigide. 6) Vous parlez fort. 7) Vous avez tendance à généraliser. 8) En cas de conflit, vous n'hésitez pas à contre-attaquer. 9) Après ce comportement, vous êtes satisfait d'avoir obtenu ce que vous vouliez, mais vous ressentez une certaine culpabilité à l'idée d'avoir fait mal à l'autre. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement DIFFERENCE ENTRE UN COMPORTEMENT AGRESSIF ET AFFIRME : Comportement agressif : Comportement affirmé : Vous obtenez en vous imposant. Vous obtenez en négociant. Vous utilisez la menace. Vous utilisez le dialogue. Vous rabaissez l'autre. Vous respectez l'autre. Vous déclenchez un malaise chez l'autre. Vous déclenchez un sentiment de bien-être chez l'autre. Vous généralisez. Vous restez précis. Vous portez des jugements de valeurs sur l'autre, sur ce qu'il est. Vous ne jugez que les comportements des autres, ce qu'ils font. Vous ne touchez pas à la personne. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LES AVANTAGES D UN COMPORTEMENT AFFIRME : 1) Bien s'entendre avec soi-même. 2) Mieux s'entendre avec les autres. 3) Obtenir plus facilement ce que l'on souhaite. L'AFFIRMATION DE SOI ET LES DROITS : Vos droits et vos désirs : Les droits et désirs de l'autre : Passif -- ++ Agressif ++ -- Affirmé + + Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement 1) FIXER VOUS UN OBJECTIF, UN BUT. Sans objectif, sans projet, on ne peut pas être enthousiaste. 2) PERFECTIONNEZ – VOUS. Accumulez des connaissances sur le sujet de votre objectif, réfléchissez-y en vous posant des questions. 3) FAITES EN UNE OBSESSION. Vous est il arrivé de broyer du noir et de ressasser une idée négative ? Faites la même chose, mais en positif, à propos de votre but. 4) METTEZ VOS IDEES SUR PAPIER Ecrire est un excellent moyen de cristallisation de la pensée. Une idée en amorce une autre, et l'appel de la feuille blanche stimule l'esprit. 5) PRENEZ UNE ATTITUDE ENTHOUSIASTE Bougez, souriez, faites briller vos yeux, parlez plus fort, que votre cœur batte plus vite. Décidez d'être enthousiaste, et l'émotion de l'enthousiasme suivra. 6) PARLEZ-EN A CHAQUE OCCASION C'est en en parlant plusieurs fois que vous trouverez les arguments et la force de conviction qui suscitent l'enthousiasme. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement QUESTIONS POUR UN OBJECTIFS Ces questions sont destinées à vous aider à clarifier et fixer un objectif qui tienne compte des critères à respecter pour l'atteindre dans les meilleures conditions. 1) QU'EST CE QUE JE VEUX ? Mon objectif. Qu'il soit positif, spécifique et atteignable. 2) QU'EST CE QUE CA ME DONNERA ? Le résultat visé. 3) A QUOI SAURAI-JE QUE J'AI ATTEINT MON OBJECTIFS ? Mes critères d'évaluation : Evaluation partielle : A quoi est-ce que je saurai que je suis dans la bonne direction ? Evaluation finale : A quoi est-ce que je saurai que j'ai atteint mon but? 4) Y A T IL UN INCONVENIENT A L'ATTEINDRE ? Pour moi? Pour les autres? Les conséquences négatives que peut avoir cet objectif une fois atteint. 5) DE QUELLES RESSOURCES AI-JE BESOIN ? Les ressources personnelles que je possède déjà ou celles que j'ai besoin d'acquérir ? Les ressources disponibles dans mon environnement (personnes, choses matérielles… 6) QUELLES SONT LES ETAPES A PARCOURIR ? J'identifie les différentes tâches à mener à bien pour atteindre l'objectif. Je mets en place l'organisation. 7) PAR QUOI COMMENCER MAINTENANT ? Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement L'OBJECTIF Communiquer sans objectif, c'est comme voyager sans destination. Il se peut que vous arriviez à un endroit qui vous plaise vraiment, mais rien ne vous le garantit. Prendre plaisir à voyager est un objectif parfaitement valable : parvenir à la destination que vous vous êtes fixée est tout aussi profitable. UN OBJECTIF EST LE RESULTAT? DEFINI EN TERMES SENSORIELS. Ce que vous aimeriez voir se produire, ce que vous voulez ressentir, ce que vous voulez entendre au moment ou vous atteignez votre objectif. VOIR ENTENDRE RESSENTIR Billets de banques le craquement des billets une joyeuse excitation. Une piscine les félicitations de vos amis des bulles de champagne Une nouvelle voiture une musique de mozart planer. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE Au milieu des années 70, John Grinder, linguiste, et Richard Bandler, mathématicien, tous deux docteurs en psychologie, cherchent à comprendre l'excellence humaine ( comment font ceux qui réussissent) afin d'en modéliser les experts. Ils mettent au point un ensemble de techniques. L'objet de la P.N.L est donc le modelage de l'excellence humaine, c'est-à-dire l'identification et le codage des caractéristiques du comportement des personnes connues pour réussir dans un domaine particulier. Cela permet à ceux que ça intéresse d'acquérir et d'intégrer ces savoirfaire. Le domaine de la P.N.L est immense : Thérapie, enseignement, sport, entreprise, politique etc…. La P.N.L est surtout centrée sur le comment ? plutôt que sur le pourquoi ? Donc, sur des processus. Elle n'est pas une invention mais une découverte, Bandler et Grinder n'ont rien inventé, ils ont mis à jour les secrets de l'excellence. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE (SIGNIFICATION) 1/PROGRAMMATION : Ce mot provient de l'informatique. Tout au long de notre expérience, nous nous programmons, c'est à dire que nous mettons en place des façons de penser, de ressentir et de nous comporter. Notre cerveau fonctionne selon des séquences apprises, par exemple conduire une voiture, parler une langue etc…. 2/NEURO : Notre capacité à nous programmer repose sur notre activité neurologique. Notre cerveau et notre système nerveux, nous rendent capable de percevoir notre environnement, de penser, de ressentir, de sélectionner etc. LE TRAVAIL DE LA P.N.L. AGIT DIRECTEMENT SUR CETTE ORGANISATION NEUROLOGIQUE. - Comment percevons-nous notre environnement ? - Qu'en retenons-nous ? - Que laissons-nous de côté ? - Comment stockons-nous les informations dans notre mémoire? - Comment accédons-nous à ces informations lorsque nous en avons besoin ? EN NOUS AIDANT A REORGANISER CES PROCESSUS AFINS QUE NOUS PUISSIONS MIEUX LES METTRE A PROFIT. 3/LINGUISTIQUE : Le langage reflète et structure la façon dont nous pensons. C'est à travers le langage que nous avons l'information sur la manière dont nous construisons notre expérience du monde (ces notions sont étendues au langage non verbal). Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE ( Les APPLICATIONS) COMMUNICATION : En analysant l'excellence, Richard Bandler et John Grinder ont décodé des techniques de communication. - Que se passe-t-il quand 2 individus sont en interaction ? - Comment récupérer un maximum d'informations pertinentes ? - Comment entrer dans le modèle du monde de l'autre ? - Quels sont les savoir-faire des spécialistes de la communication ? LA PSYCHOTHERAPIE : Traitement des phobies et dépressions par une thérapie brève. Aider ceux qui sont intéressés à s'affranchir des influences du passé entraînant un mal être dans leur vie présente. LA RECHERCHE DE L'EXCELLENCE : Etre au meilleur de ses capacités. Rechercher et se mettre dans un état ressource lorsque cela est nécessaire. Acquérir le talent ou le savoir-faire de ceux qui excellent dans une discipline. LE CHANGEMENT DE L'EXPERIENCE SUBJECTIVE : Comprendre comment se crée notre réalité à travers notre expérience, analyser l'effet qu'elle produit et élaborer des changements à l'aide des outils de la P.N.L. La P.N.L. est un modèle de choix. Elle ne renie pas les autres techniques, elle se veut complémentaire. C'est une méthode qui permet de cheminer et d'arriver à un objectif précis, à un but défini. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE (Quelques principes de base) - Nous sommes responsables de la réponse que nous obtenons ( si ce que j'énonce n'est pas compris par mon interlocuteur, cela signifie que je me suis exprimé de manière inadéquate) - La carte n'est pas le territoire ( notre vision du monde n'est pas le monde. les limites auxquelles nous nous heurtons ne sont généralement pas dans le monde mais dans la vision que nous avons de ce dernier) - CHAQUE MODELE DU MONDE EST UNIQUE. - Il est utile de faire une distinction entre l'homme et ses comportements (nous ne sommes pas nos comportements. Il s'agit de faire une distinction entre ce que nous faisons et qui nous sommes. Je peux faire quelque chose de stupide sans être stupide). - LA PLUS GRANDE QUALITE DE L'INFORMATION EST COMPORTEMENTALE. - Chaque comportement détient une intention positive et à un sens. ( l'intention est positive, pas forcément le résultat atteint) - Le comportement présent est le meilleur choix valable pour une personne (c'est souvent le seul choix possible). - Plus on a de choix, mieux cela vaut (si ce que nous faisons ne marche pas, faisons autre chose) - L'échec est à considérer comme un feed back qui permet d'apprendre et de rectifier. - Ce qui est possible pour un individu est aussi possible pour moi, la question est de savoir comment ? Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE (Principe de base de la communication efficace) On ne peut pas ne pas communiquer Tout comportement est une communication. Ce n'est pas seulement le langage parlé, mais le comportement global qui communique, bien qu'employant les mêmes mots, nous avons souvent l'impression de ne pas parler le même langage. La P.N.L. utilise le modèle de la syntonie (être en harmonie avec soi et les autres) Il ne s'agit pas d'étudier le contenu de la communication, mais les processus selon lesquels elle se déroule. LES CINQ ETAPES DE LA COMMUNICATION EFFICACE : 1/ Avoir un objectif précis. Savoir ce que vous voulez, ce que vous désirez atteindre avec précision est la première étape de la communication. (communiquer sans objectif c'est comme voyager sans destination, il est possible d'arriver à un endroit qui nous plaise vraiment mais rien ne nous le garanti). 2/ Développer son acuité sensorielle Ce qu'il faut voir, entendre et ressentir pour évaluer constamment l'impact de notre intervention. La calibration nous permet de savoir si nous nous écartons ou si nous approchons du but à atteindre. 3/ Etre flexible Si nous constatons que nous n'obtenons pas la réponse espérée, faisons autre chose jusqu'à l'obtention de la réponse qui nous convient. 4/ Etre congruent Toutes les facettes qui composent notre personnalité doivent être orientées vers un même but. 5/ Respecter le modèle du monde de l'autre Les comportements de l'autre sont cohérents avec son modèle du monde. Comme rien ne nous permet d'affirmer que notre modèle du monde est le meilleur, ou conviendrait mieux à l'autre, il est hors de question de lui imposer notre façon d'agir et de penser. Prendre en compte et respecter le modèle du monde de l'autre, est une occasion d'augmenter les limites de notre propre modèle. Deux modes de communication : Digital : le verbe et les mots Analogique : le comportemental Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LA SYNCHRONISATION Se synchroniser sur le ton ou le rythme de voix d'une autre personne est la meilleure façon d'établir le rapport dans les relations professionnelles. Les tons sont : Aigus ou graves / rauques ou mélodieux. Les rythmes sont : Rapides ou lents / avec ou sans pauses. La plupart des gens ne sont absolument pas conscients du ton ou du rythme de leur voix, et ils ne remarqueront pas ce que vous êtes en train de faire. De plus la synchronisation n'a pas besoin d'être exacte, mais juste assez proche pour que l'autre personne se sente comprise. C'est aussi la façon la plus évidente d'établir le contact par téléphone, et pourtant peu de gens le savent. Si votre rythme est vraiment très différent de celui de l'autre personne, allez-y doucement en ajustant votre voix à la sienne. ex : Si vous êtes Lyonnais, et que vous preniez subitement l'accent chantant du Midi, vous pourriez avoir des ennuis. Plutôt que d'effectuer un changement brutal, spéctaculaire esquissez une légère modification dans le rythme de votre voix. Ralentir à peine le rythme ne risque guère d'être remarqué. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected] S'engager dans le changement LA SYNCHRONISATION (suite) Sur la respiration : La seconde façon de se mettre en synchronisation avec l'autre est le rythme respiratoire. Avec un peu de pratique, on perçoit facilement le rythme respiratoire de la plupart des gens. Si la personne porte plusieurs épaisseurs de vêtements, il vous sera peut être difficile de repérer les mouvements de sa poitrine Dans les cas les plus difficiles, il faudra observer le haut des épaules. Quand vous aurez trouvé son rythme respiratoire, vous pourrez régler le vôtre dessus. Il vous faudra vous exercer un peu, mais cela viendra rapidement. Paule Bonnier consultante formation et coaching [email protected]
