Guide communication
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Guide communication Entreprise Europe Nord-Pas de Calais Sommaire - Message ..................................................................... p. 1 - Cibles ........................................................................ p. 2 - Outils de communication .......................................... p. 4 - Relations presse ........................................................ p. 5 - Organisation ou participation à un événement ......... p. 9 - Quels outils pour quelles cibles ................................ p. 23 - Référentiel des rubriques nécessitant une MAJ. ...... p. 25 Message Comme dans toute communication, il est important de tenir un message de base unique, qui permettra une cohérence entre toutes les actions de communication. Qui sommes-nous ? Entreprise Europe Nord-Pas de Calais est un groupement de 3 partenaires, membre du réseau européen Entreprise Europe Network. Partenaires : CRCI Nord-Pas de Calais, MEDEF Nord-Pas de Calais, OSEO Nord-Pas de Calais. Attention : dans un souci de compréhension l’acronyme E.E.NPdC ne devrait être utilisé que dans des documents à diffusion interne au réseau. Que faisons-nous ? Entreprise Europe Nord-Pas de Calais aide et accompagne les PME qui souhaitent s’ouvrir à l’Europe en proposant plusieurs produits et services (veilles d’appel d’offre de marchés publics, recherche de partenaires européens, participation aux projets européens …). Les missions d’Entreprise Europe Nord-Pas de Calais sont : Alerter, informer et conseiller les entreprises sur les législations et politiques européennes dans tout secteur d’activité Assister les PME sur l’application des textes communautaires Aider les PME à se positionner sur le marché européen (opportunités d’affaires, coopération inter-entreprises, veille personnalisée appels d’offres et marchés publics européens…) Faciliter l’accès aux financements de l’Union européenne et notamment au 7ème Programme Cadre de Recherche et Développement (7ème PCRD) Promouvoir l’innovation et accompagner les partenariats technologiques transnationaux des entreprises Etre l’interface privilégiée entre les chefs d’entreprises et la Commission européenne pour répondre au mieux aux attentes des PME. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 1 Cibles Cibles internes : Membres d’Entreprise Europe Nord-Pas de Calais : CRCI Nord-Pas de Calais, MEDEF Nord-Pas de Calais, OSEO Nord-Pas de Calais en tant que groupement. Cibles externes : PME : C’est le public principal du réseau Entreprise Europe Nord-Pas de Calais. On pourra distinguer les PME ayant déjà fait appel aux services du réseau et celles qui ne l’ont pas fait. Partenaires : Tous les acteurs qui peuvent servir de relais auprès de la cible principale, les PME. Institutionnels : réseau des CCI et des diverses chambres locales, conseils généraux et régionaux, Points de Contact Nationaux, Europe Direct … Groupements d’entreprises : Fédération d’entreprises, groupements locaux, pépinières d’entreprise … Fournisseurs de services aux PME : avocats, sociétés d’audit, cabinets conseils … Partenaires privilégiés : acteurs régionaux ne faisant pas partie du réseau mais dont l’activité ou l’avis peuvent être utiles ou sont complémentaires des activités d’Entreprise Europe Nord-Pas de Calais. Par exemple : organismes membres du RDT Nord-Pas de Calais (DRIRE, ADRIA, Pôles de compétitivité …) Autres consortiums : au nombre de 10 en France, plus de 100 en Europe. Presse : presse écrite et audiovisuelle des trois régions. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 2 On peut donc représenter l’ensemble des cibles d’Entreprise Europe Nord-Pas de Calais de la manière suivante : PME Presse Partenaires Partenaires privilégiés Groupements d’entreprises Autres consortiums Institutionnels Réseau des CCI Fournisseurs de Services aux entreprises Consortium Nord-Pas de Calais Communication interne de chacune des structures du consortium Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 3 Outils de communication Outils de communication à la disposition du réseau. Support papier : Plaquette de présentation Fiches services Rapport d’activité Communiqué de presse Support Web : www.entreprise-europe-npdc.eu Newsletter CCInet Sites Web des partenaires Multimédia : Films de présentation édités par la commission Présentations Power Point Evénementiel et réunions : Kakémono Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 4 Relations presse Définition : Les relations presse désignent l’ensemble des actions menées en direction des médias afin de promouvoir les activités d’une organisation. Relations presse ou publicité ? La question est souvent posée de la frontière entre les relations presse et la publicité. Même si les deux activités ont pour finalité d’accroitre la notoriété d’une marque ou d’un produit particulier, les relations presse font appel aux faits, au concret, là où la publicité repose sur une promesse et joue avec le rêve. Une autre différence importante est que la publicité s’adresse directement à la cible alors que les relations presse font appel à un intermédiaire : les journalistes. Enfin, il faut noter que pour maintenir la frontière entre relations presse et publicité, le code Professionnel des Relations Publiques précise que « l’activité d’Attaché de Presse est incompatible avec celle d’Agent de Publicité ». Outils Les classiques Le communiqué de presse : Outil le plus répandu, il respecte des règles précises et présente l’essentiel de l’information. Le dossier de presse : Il approfondi l’information. Il a beaucoup évolué notamment en prenant des formes multiples et en faisant plus de place à l’image. La conférence de presse : Rendez-vous assez formel, il permet de tenir un même discours auprès de tous les journalistes et de répondre à leurs questions. Le point presse : Ce format s’est développé pour s’adapter aux exigences organisationnelles des journalistes. Moins contraignant que la conférence, en proposant une plage de rencontre plutôt qu’un rendez-vous fixe, le point presse permet toutefois de rencontrer les journalistes physiquement. Le (petit) déjeuner ou le voyage de presse : A utiliser avec parcimonie, ces formats permettent de rencontrer les journalistes dans un cadre plus informel. Ils sont aussi plus chers et demandent plus de temps à l’entreprise comme au journaliste. Les nouveaux Les études de marché/Livre blanc : En commanditant un état des lieux d’un secteur ou d’une catégorie de produit et en en publiant les résultats, l’entreprise se positionne comme un acteur important et encourage les journalistes à la contacter sur ces sujets. La tribune libre : Le dirigeant de l’entreprise propose aux journalistes son point de vue sur un sujet d’actualité (projet de loi, de réglementation, contexte économique …). Comme pour les études de marché, l’objectif est de positionner l’entreprise comme une référence dans son secteur. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 5 Le web Les pressroom en ligne : il s’agit souvent d’une rubrique accessible depuis le site internet de l’entreprise dans laquelle sont proposés les communiqués et les dossiers de presse en version électronique. Les sites événementiels : Uniquement réservés aux journalistes ou contenant un espace presse, ces sites sont réalisés à l’occasion d’un événement particulier et rassemblent les outils de relations presse correspondants. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 6 Communiqué de presse Quel rôle ? Informer toutes les cibles sur l’actualité d’Entreprise Europe Nord-Pas de Calais par le biais des médias. Pour qui ? La presse écrite et audiovisuelle régionale. Format : 1 page A4 maximum. Conseils pour la rédaction d’un communiqué de presse : Toujours faire apparaître le lieu et la date d’émission, Toujours faire apparaître la mention « Communiqué de presse », Le titre doit être le plus informatif possible, Le corps du communiqué doit commencer par un chapô : une courte introduction qui répond aux questions Quoi ? Comment ? Qui ? Où ? Le communiqué doit être composé de 3 ou 4 paragraphes maximum, Dans le développement, les informations doivent être présentées selon la règle de la pyramide inversée : du plus général au plus spécifique, Pour mettre en valeur certaines informations, il est préférable d’utiliser le gras. (Pas de souligné). Les acronymes doivent figurer accompagnés de leur développement. (Sauf ceux couramment utilisés : PME par exemple) Il faut toujours faire figurer un contact presse (le chargé de communication en général). La dénomination « contact » seule ne doit être utilisée que si l’on désire que ce dernier soit mentionné dans l’article. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 7 Dossier de presse Quel rôle ? Approfondir les informations évoquées dans le communiqué de presse (ce dernier doit toujours être joint au dossier de presse). Pour qui ? La presse écrite et audiovisuelle régionale. Format : La plupart des dossiers de presse ne dépassent pas une dizaine pages. Conseils pour la rédaction d’un communiqué de presse : Construire le dossier selon le modèle « 1 idée = 1 page », Contrairement au communiqué, des termes plus techniques peuvent être utilisés. Il est cependant recommandé de les expliciter dans un glossaire. Pour mettre en valeur certaines informations, il est préférable d’utiliser le gras. (Pas de souligné). Les acronymes doivent figurer accompagnés de leur développement. (Sauf ceux couramment utilisés : PME par exemple) Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 8 Organisation ou participation à un événement Quel rôle ? Promouvoir les actions et les services Entreprise Europe Nord-Pas de Calais. Rencontrer des représentants d’entreprise et des partenaires institutionnels. Que faire figurer sur le stand ? Kakemono Un ordinateur diffusant (au choix) : o le Power Point de présentation, o un film de présentation, o le quiz figurant sur le site Internet d’ Entreprise Europe Nord-Pas de Calais. La plaquette de présentation Les fiches services Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 9 Quels outils pour quelles cibles ? Ce tableau indique quels outils doivent être présentés à quelles cibles. Il est indiqué de s’y reporter régulièrement et à chaque action de communication pour vérifier que l’utilisation de chaque outils se fait correctement. Part. Gd E.E.N.P. PME Partenaires Privilégiés public Support papier Plaquette de présentation Fiches services Rapport d’activité Support Web Site E.E.N.P. Newsletter CCInet Site web des partenaires Multimédia Films de présentation Présentations Power Point Evénementiel et réunions Kakémono X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 10 Référentiel des rubriques nécessitant une MAJ. Cette fiche recense toutes les rubriques dont le contenu doit être réactualisé. Une attention particulière doit y être apportée car la bonne mise à jour des données conditionne la crédibilité apportée au support par le public. Site Internet Entreprise Europe Nord-Pas de Calais : Accueil Newsletter Dossier du mois Propositions d’affaire Appel d’offre européens Consultations Contacts Sites Internet des partenaires. Guide communication - Entreprise Europe Nord-Pas de Calais 11
