Gestion des Promotions
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Barid Al Maghrib Gestion des Promotions [Tapez le sous-titre du document] Août 2013 Définition de la console : WebSphere Commerce Accelerator WebSphere Commerce Accelerator vous permet de gérer vos magasins en ligne, vos hubs et vos catalogues, en effectuant diverses opérations, depuis la gestion de la présentation de vos magasins jusqu'à la création et la gestion des commandes et au suivi des activités du magasin. (URL en Annexe). Vous accéderez directement à la page Sélection de votre magasin et de la langue d’utilisation de Websphere Commerce Accelerateur (par défaut l’Accelerateur s’affiche en Français). Si plusieurs magasins sont répertoriés, le système peut vous demander d'utiliser les options figurant sous Recherche d'un magasin pour rechercher un magasin : Sous Recherche d'un magasin, dans la zone Nom du magasin, entrez tout ou partie du nom du magasin, puis, dans la liste en regard de cette zone, sélectionnez le mode de recherche souhaité. Cliquez sur Rechercher. Pour afficher la liste de tous les magasins que vous pouvez gérer, sélectionnez Répertorier tous les magasins. 1. Emplacements E-Marketing Recommandation de produit : La qualité des recommandations de produits est un facteur clé du succès d'un site de commerce électronique. C'est un élément de personnalisation essentiel et un moyen efficace de guider les internautes dans la visite d'une boutique en ligne. La solution de gestion de marketing d’entreprise Product Recommendation Solution d’IBM génère automatiquement des recommandations de produits personnalisées en fonction des centres d'intérêt actuels et passés des clients, des tendances et de règles métier. Elle propose aux clients des recommandations aussi pertinentes, efficaces et rapides que possible quel que soit le stade d'achat où ils se trouvent. Recommandation de catégorie : La solution de gestion de marketing d’entreprise Recommandation de catégorie d’IBM génère automatiquement des recommandations de catégories assez personnalisées en fonction des centres d'intérêt actuels et passés des clients, des tendances et de règles métier. Publicité de sensibilisation : Méthodes mises en œuvre afin de pousser le public, ou un groupe de consommateurs désignés, à prendre conscience du message que l'on souhaite transmettre Association de marchandisage : Un groupement de personnes volontaires réunies autour d'un projet qui visent l'ensemble des techniques utilisées par le commerçant pour mettre en valeur les produits qu'il propose à la vente. 2. Contenu Création de contenu : Cliquez sur Marketing > Contenu. La liste Contenu s'affiche, répertoriant le contenu actuellement défini pour le magasin sélectionné. 1. Cliquez sur Créer. La fenêtre Contenu s'affiche pour vous permettre de définir votre contenu. Complétez la page comme requis pour le contenu que vous souhaitez créer. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder le contenu. Modification d’un contenu défini : Cliquez sur Marketing > Contenu. La Liste des contenus affiche les contenus définis actuellement pour le magasin sélectionné. Cochez la case située à gauche du contenu que vous souhaitez modifier. Cliquez sur Modifier. La fenêtre Propriétés du contenu s'ouvre, alimentée avec les informations définies pour le contenu sélectionné. Modifiez les informations relatives au contenu sélectionné. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder les informations de contenu mises à jour. Apreçu d’un contenu : Cliquez sur Marketing > Contenu. La Liste des contenus affiche les contenus définis actuellement pour le magasin sélectionné. Cochez la case située à gauche du contenu dont vous souhaitez afficher l'aperçu. Cliquez sur Récapitulatif. La page Récapitulatif du contenu s'affiche. Cliquez sur Fermer lorsque vous avez terminé de consulter l'aperçu du contenu. Suppression d’un contenu : Cliquez sur Marketing > Contenu. La liste Contenu s'affiche, répertoriant les contenus actuellement définis pour le magasin sélectionné. Cochez la case située à gauche du contenu que vous voulez supprimer. Cliquez sur Supprimer. 3 . Promotions Codes promotion : Les codes de promotion sont généralement utilisés à des fins d'identification. Vous pouvez affecter des codes à vos promotions. Les codes promotion peuvent contenir les informations suivantes : Canal utilisé pour faire la publicité de la promotion Date de publicité de la promotion Pays ou région où la promotion fait l'objet d'une publicité Segment cible de la publicité Version du catalogue sur laquelle cette promotion est basée Informations supplémentaires relatives à la tarification Informations supplémentaires relatives à l'exécution des commandes En pratique, les informations incluses dans le code de promotion ne sont limitées que par vos besoins. Dans certains cas, vous pourrez affecter à une même promotion plusieurs codes qui partageront tous les mêmes informations d'identification mais qui différeront par leurs informations supplémentaires. Lorsque vous définissez une promotion, vous devez générer les codes associés et lui affecter. Plus tard, ces codes devront être convertis pour identifier la même promotion. Les promotions sans code ne peuvent être appliquées qu'automatiquement, dans le cadre de l'évaluation des promotions. Les promotions pour lesquelles un code a été défini ne peuvent être appliquées que lorsque ce code est entré. Lorsqu'un client entre un code de promotion, cela signifie qu'il demande explicitement à bénéficier de cette promotion. Dans ce cas, celle-ci est prioritaire sur les promotions pour lesquelles aucun code n'est entré. Il est recommandé d'utiliser des codes pour vos promotions. Ceci est particulièrement lorsqu'un système comprend un grand nombre de promotions important, pour des considérations de performance. Lorsqu'un client utilise une promotion en entrant le code de celle-ci, le système vérifie s'il fait partie des détenteurs légitimes de ce code en déterminant s'il appartient au segment de clientèle ciblé. Toutefois, il est possible que la situation d'un client change entre le moment où un code de promotion lui est communiqué et le moment où il demande à bénéficier de cette promotion. Dans ce cas, il se peut que le client n'appartienne plus au segment de clientèle cible et ne soit donc plus autorisé à bénéficier de la promotion. Il est important de comprendre qu'il est impératif d'entrer des codes de promotion uniques lors de la création de promotions. Si un même code est utilisé pour plusieurs promotions, WebSphere Commerce Server n'aura aucune possibilité de déterminer laquelle de ces promotions doit être appliquée. L'une d'elles sera alors choisie au hasard et appliquée à l'achat. Ordre d'évaluation des promotions : Lorsque vous définissez plusieurs promotions pour votre magasin, vous augmentez la probabilité qu'un client puisse bénéficier de promotions qui ne devraient pas être cumulables. Pour réduire les risques d'un tel conflit, les promotions sont évaluées dans un ordre précis. Cet ordre est défini par WebSphere Commerce Server en fonction des critères suivants : 1. Les promotions faisant appel à un bon de réduction sont considérées en premier. Si un client demande à bénéficier de plusieurs bons de réduction appartenant à des groupes différents, ces groupes sont pris en compte et les promotions correspondantes sont ajoutées à la liste dans l'ordre suivant : promotions de niveau produit, promotions de niveau commande et remises sur les frais de port. Si des promotions demandées appartiennent au même groupe, celle qui possède la priorité la plus élevée est prioritaire. Si des promotions demandées appartiennent au même groupe et possèdent la même priorité, elles sont considérées comme interchangeables et sont évaluées dans un ordre aléatoire. 2. Toute promotion pour laquelle un code de promotion est entré est ensuite ajoutée à la liste. Si un client entre plusieurs codes correspondant à des promotions appartenant à des groupes différents, ces groupes sont pris en compte et les promotions sont ajoutées à la liste dans l'ordre suivant : promotions de niveau produit, promotions de niveau commande et remises sur les frais de port. Si des promotions demandées appartiennent au même groupe, celle qui possède la priorité la plus élevée est prioritaire. Si des promotions demandées appartiennent au même groupe et possèdent la même priorité, elles sont considérées comme interchangeables et sont évaluées dans un ordre aléatoire. 3. Les promotions du groupe des promotions de niveau produit sont ajoutées à la liste, par ordre de priorité. 4. Les promotions du groupe des promotions de niveau commande sont ajoutées à la liste, par ordre de priorité. 5. Les promotions du groupe des promotions sur les frais de port sont ajoutées à la liste, par ordre de priorité. Promotions via bons de réduction : Les bons de réduction sont des promotions d'un genre particulier, conçues pour reproduire de façon électronique la situation d'un client découpant un bon de réduction dans un journal, ou dans un support imprimé similaire, et l'échangeant dans un magasin. Un bon de réduction est une instance d'une promotion faisant appel à des bons de réduction. Un bon peut concerner des produits spécifiques ou la totalité des achats du client. Par exemple, si vous avez plusieurs casquettes de base-ball rouges en stock, vous pouvez proposer une remise de 25 % sur les casquettes pendant une période limitée, ou bien une remise de 3 euros par casquette pour toute personne dont les achats dans votre magasin s'élèvent au moins à 50 euros. Les bons de réduction sont créés à l'aide de l'assistant de création de bons de WebSphere Commerce Accelerator, puis distribués aux clients à l'aide de l'infrastructure d'encarts publicitaires d'activité Web de WebSphere Commerce Accelerator. Avant d'être utilisé, tout élément annexe au bon de réduction doit être enregistré dans la base de données à l'aide de l'infrastructure de contenu de WebSphere Commerce Accelerator. Les bons de réduction supposent que vous spécifiez une période d'expiration sous la forme d'un nombre de jours. Un bon de réduction expire le nombre de jours spécifié après son émission. Par exemple, si le bon de réduction a une période d'expiration de 14 jours, un client dispose alors de ces 14 jours pour remettre le bon de réduction avant d'être supprimé du carnet de bons. Si la promotion sous-jacente est toujours active, par la suite, le client peut obtenir une autre instance du coupon. Il existe deux points sur lesquels il est nécessaire d'insister. Le jour où le coupon a été émis, représente le premier jour avant la date d'expiration. De ce fait, si le client obtient un bon de réduction qui expirera dans 14 jours, il resterait effectivement 13 jours entiers, ajouté au temps restant de la journée en cours. De plus, un bon de réduction expirera immédiatement si la promotion sous-jacente est indisponible du fait du dépassement de la date de fin de la promotion. Carnet de bons : Un carnet de bons est un conteneur destiné aux bons remis en compensation à un client référencé. Un bon est ajouté au carnet du client lorsque celui-ci clique sur un encart publicitaire offrant un bon. Le carnet de bons facilite la gestion des bons du client. Le client peut ainsi afficher, supprimer ou vérifier les détails des bons qui se trouvent dans son carnet. En outre, le système vérifie également ce carnet afin de déterminer quels bons sont applicables lors du paiement des achats. Création d'une promotion : Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Cliquez sur Créer. L'Assistant Promotions s'affiche. Renseignez comme requis chaque page en sélectionnant les valeurs adéquates pour la promotion à créer. Affichage d'une promotion : Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Sélectionnez la case à cocher à gauche de la promotion et cliquez sur Récapitulatif pour afficher les informations relatives à la promotion sélectionnée. Modification d'une promotion : Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Pour modifier des informations sur la promotion, sélectionnez la case à cochér à gauche de la promotion et cliquez sur Modifier. Le bloc-notes Promotion s'affiche, contenant les informations concernant la promotion sélectionnée. Mettez à jour chaque page, selon les besoins, en sélectionnant les valeurs appropriées pour la promotion modifiée.( Par exemple : modification du volume des ventes ciblés de 200 à 220). Suppression d'une promotion Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Cochez la case située à gauche de la promotion que vous voulez supprimer. Cliquez sur Supprimer. La promotion est supprimée de la liste des promotions et marquée pour suppression dans la base de données Affichage des statistiques d'une promotion Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Cochez la case située à gauche de la promotion que vous voulez gérer. Pour afficher les statistiques concernant la promotion sélectionnée, cliquez sur Statistiques. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour revenir à la liste actualisée des promotions définies. Activation ou désactivation d'une promotion Cliquez sur Marketing > Promotions. La fenêtre Promotions s'affiche et fournit la liste des promotions actuellement définies. Cochez la case située à gauche de la promotion et cliquez sur Activer ou sur Désactiver. Cette promotion est alors activée ou désactivée sur le serveur de production. 5 . Les trois packs 1 . Pack Classique Banière centrale Menu Horizontale Menu verticale Emplacement e marketing 1 : HomePageRow1ads/ bannière Emplacement e marketing 2 : HomePageRow1ads / top catégorie Enplacement eMarketing3: HomePageFeaturedProducts / Meilleurs ventes 2 . Pack Privilège Banière centrale Menu horizontale Emplacement e Marketing1 : HomePageRow1Ads / Bannière Menu verticale Emplacement e Marketing 2: HomePageFeaturedProducts/ top catégories Emplacement e Makreting 3:HomePageRow2Ads/Top catégories Emplacement e Marketing 4: HomePageFeaturedProducts/nouveautés 3 .Pack premium Banière centrale Menu Horizontale Emplacement e Marketing 1 : HomePageRow1Ads/bannière Emplacement e Marketing 2 : HomePageRow2Ads/Top catégories Emplacement e Marketing 2: HomePageRow3Ads/top catégories Emplacement e Marketing2: HomePageGeneralFeaturedProducts/top catégories Emplacement e Marketing 2 : HomePageRow4Ads/top catégories Emplacement e Marketing 3: HomePageFeaturedProducts/Meilleurs ventes Menu verticale
