Rapport - Christelle
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RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 LETTRE DE REMERCIEMENT 4 POURQUOI LE STAGE CHEZ LAFORET 5 PRESENTATION DE LAFORET ET DE SON AGENCE. 6 L’ETABLISSEMENT D’ACCUEIL DEROULEMENT D’UNE JOURNEE TYPE LA REUNION LA PERMANENCE A LA TELE PROSPECTION A LA RELANCE A RECEPTIONNER 6 6 7 7 7 8 8 I. TROUVER DES BIENS 9 A. B. PROSPECTION DIRECTE TELE-PROSPECTION MES RESULTATS OBTENUS C. ESTIMATION D’UN BIEN D. PRISE DE MANDAT DE VENTE MON EXPERIENCE 9 10 10 11 13 14 II. 15 VENDRE A. B. RECEPTION DES ACQUEREURS PAR TELEPHONE SELECTION DES BESOINS MES RESULTATS OBTENUS C. PLAN DE FINANCEMENT ET RECHERCHE DE FINANCEMENT D. VISITE DES BIENS MON EXPERIENCE E. RETOUR DE VISITE, ANALYSE ET CONCLUSION F. SIGNATURE COMPROMIS : SUIVI D’UN DOSSIER DE VENTE 15 15 16 17 18 18 18 19 CONCLUSION 21 ANNEXES 22 MINI DECOUVERTE ACQUEREUR IDENTITE CONTACT FICHE RELATION CLIENT MANDAT EXCLUSIF 24 24 26 27 3 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Lettre de remerciement Le 15 Juin 2007 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, je tiens à commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie ma tutrice et mon tuteur de stage qui m’ont formée et accompagnée tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois. 4 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Pourquoi le stage chez Laforêt Effectuer un stage en agence immobilière n’était pas mon premier souhait. En effet, j’aurai aimé prolonger mon stage de première année que j’avais effectué en tant que vendeuse au sein du groupe André ; j’aurai voulu profiter de mon stage de deuxième année et de l’appuie de mon tuteur de stage de première année pour intégrer le service marketing de ce groupe. N’ayant eu aucun retour et donc perdu beaucoup de temps à espérer une réponse positive, j’ai donc décidé de contacter les entreprises qui proposaient des stages aux étudiants en Techniques de commercialisation, au sein de leur structure. Après avoir étudié les différents thèmes de stage proposé, j’ai choisi celui de l’immobilier. En effet, c’est un secteur que je ne connaissais pas du tout, et j’étais curieuse de savoir le déroulement d’une vente. De plus, je me suis dis que ce serait un stage très instructif, car on touche une certaine clientèle. Les méthodes de ventes sont totalement différentes, comparées à celle de mon stage de première année. De plus faire un stage, dans une entreprise qui recherche des stagiaires, est un plus pour moi, car je savais d’entrée qu’ils auraient des tâches à me confier et du personnel pour s’occuper de moi. Je savais que je n’aurais pas l’impression d’être un poids, ni de m’être imposée. 5 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Présentation de Laforêt et de son agence. Le réseau de franchise, créé en 1991 par Patrick-Michel Khider et Bernard de Crémiers, a franchit le cap des 750 début 2007. Laforêt Immobilier est également présent à l'international, en 2005, l’enseigne passe les frontières pour s'installer au Portugal, puis, en 2006, au Luxembourg En 2006, les agences Laforêt Immobilier ont réalisé 33.000 ventes et 190 M€ HT de CA pour le réseau. L’établissement d’accueil Située sur l’avenue principale de Brunet, l’agence Laforêt Immobilier de ToulonEst, créée il y a moins d’un an, compte quatre conseillés immobiliers, une assistante commerciale et un directeur commercial. Son lieu d’implantation est très intéressant car il se situe sur une avenue fréquentée, donc beaucoup de passage, et beaucoup de personnes qui s’arrêtent devant nos vitrines. Autre avantage, parking gratuit et facile d’accès. Laforêt est un réseau d’agence, ce qui nous permet de travailler avec les agences de proximités. Déroulement d’une journée type Mon stage s’est déroulé du 23 Mai 2007 au 15 Juin 2007, mes jours travaillés étant du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00. Déroulement d’une journée type De 9H00 à 9H30 Réunion De 9H30 à 12H00 Prospection Directe De 14H00 à 19H00 * Permanence, estimation, mandat ou visite * Les après midi sont consacrés soit aux visites, aux prises de mandats ou à la permanence. 6 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 La Réunion Celle-ci réunie toute l’équipe, c'est-à-dire le patron, les conseillers immobiliers et l’assistante commerciale. Cette réunion a pour but de résumer les évènements qui ont eu lieu la veille, par exemple informer la rentrée d’un nouveau bien dans l’agence ou bien la vente d’un appartement… ainsi tout le monde est au courant. On fait également un briefing sur ce qui va se passer dans la journée, si on a des visites, des prises de mandats… La permanence Chaque jour un conseillé immobilier est désigné pour rester à l’agence. Son après midi est consacré: A la télé prospection : 7 Déroulement OUI Prise RDV et coordonnées du vendeur pour faire une estimation et si possible signer un mandat. Contact client par téléphone Renseignements sur son bien, Souhaite-t-il travailler avec nous, sur la vente de son bien ? NON Pour quelles raisons ? Nécessité de le recontacter pour savoir où il en est ? OUI Arrêter une date pour le recontacter. NON Fin de communication RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 A la relance : des acquéreurs potentiels pour savoir où ils en sont dans leurs recherches, s’ils ont trouvé un bien leur correspondant ou non, s’ils ont augmenté leur budget… des vendeurs, tentative éventuelle de faire baisser le prix du bien. A réceptionner les clients qui se présente à l’agence sans rendez vous. 8 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 I. Trouver des biens Avant tout, pour pouvoir vendre de l’immobilier, il faut constituer un stock de biens, d’où l’utilité de la prospection. La prospection permet également de faire connaître l’agence, donc d’augmenter sa notoriété. Grâce à celle-ci, on a une bonne connaissance de notre secteur. a. Prospection directe On étudie rapidement le secteur où nous allons prospecter et on prépare les documents à mettre dans les boîtes aux lettres (voir en annexe). La prospection directe a plusieurs buts : - Le premier étant de faire connaître notre agence et d’augmenter notre notoriété. - Le second, est de prendre des contacts, se renseigner sur l’environnement du secteur visé, de créer des liens avec les résidants, et savoir s’ils ne connaissent pas des voisins qui vendent ou qui souhaite acheter un bien sur le secteur de « Toulon Est ». - Le troisième, sont les retours de prospection, c'est-à-dire que les personnes intéressées prennent contact avec nous pour un rendez vous. Dans un premier temps, les personnes souhaitent une estimation de leur bien que l’on doit ensuite transformer en mandat. 9 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 b. Télé-prospection Avec la prospection directe, nous avons des résultats à long terme contrairement à la téléprospection où nous avons directement une réponse. La prospection directe consiste à aller sur le terrain. Lors de la prospection, nous faisons du « boîtage », c’est à dire, que dans toutes les boîtes aux lettres nous déposons des prospectus et calendriers, cela dans le but d’augmenter la notoriété de l’agence, mais aussi d’espérer des appels pour des rendez-vous. Egalement lors de la prospection directe, nous sonnons à toutes les portes et demandons aux propriétaires s’ils connaissent des personnes qui vendent leur bien dans les alentours, et si eux même n’ont pas un projet de vente dans l’immédiat ou dans les mois à venir. Cela, nous permet de générer de nouveaux contacts, mais aussi de faire connaitre l’existence de notre agence. Mes résultats obtenus Ma première tache fut de contacter les vendeurs de biens par téléphone. Ce ne fut pas très évident, généralement nous contactons les personnes qui tentent de vendre leur bien de particulier à particulier, il faut donc les convaincre des opportunités qu’ils ont en passant par une agence. Lors de mes première semaines, je n’ai pas réussi à obtenir de rendez vous. Je me suis demandée pourquoi les autres y arrivaient et pas moi, et j’en suis arrivée à la conclusion, que je n’insistais pas assez. Les personnes me disaient qu’elles n’étaient pas intéressées par les agences ou bien qu’elles en avaient déjà trop, du coup je n’insistais pas. Du coup pour obtenir des résultats positifs, même s’ils me disaient non, je leur posais des questions, par exemple s’ils avaient eu beaucoup de visites, des propositions, depuis combien e temps leur bien était en vente… et selon leur réponse, je leur disais que de passer par une agence, ils vendraient leur bien, rapidement et au prix. Ensuite je leur expliquais nos méthodes de travail, ainsi j’arrivais à créer un certain lien avec la personne au téléphone, et bien souvent, le coup de téléphone se transformait en rendez vous pour une estimation ou une prise de mandat. 10 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 c. Estimation d’un bien Pour l’estimation d’un bien, on propose une fourchette de prix en sachant que plus l’estimation est précise et en rapport avec les prix actuels du marché de l’immobilier plus les acquéreurs sont faciles à trouver, et donc conclure une vente devient rapide. Le prix est donc fixé suivant différents critères qui sont : - Les prix actuels du marché et du secteur où se situe le bien. - Le bien immobilier : surface habitable, nombre de pièces, nombre de chambres, nombre de salles de bains / salles d'eau, cuisine équipée ou non, présence d'une cheminée ou d'un insert, type de chauffage, équipement de la maison ou de l’appartement... La surface du terrain, les surfaces annexes d'un garage, d'une cave, parking extérieur, place privée … - La situation de la maison ou de l’appartement : lotissement, résidence, centre ville, avec des commodités... - La qualité du bien immobilier : l'état des murs, sols, plafonds, électricité, plomberie... - Le coût des charges de chauffage, taxes diverses... Démarche : On visite le bien du vendeur potentiel, ensuite on s’installe, on lui présente les méthodes de travail chez Laforêt : comment l’on procède pour sélectionner les acquéreurs, pour les visites, les moyens mis en œuvre pour vendre leurs biens… Cela a pour but de convaincre et de rassurer le propriétaire, de passer par notre agence. Ensuite, nous remplissons un projet de vente. Celui-ci contient tous les renseignements relatifs au bien mis en vente ; dedans sont précisés tous les critères cités ci-dessus, ainsi que la situation et les coordonnées des propriétaires, l’adresse du bien… 11 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Puis nous effectuons le métrage de chacune des pièces, afin d’avoir une idée de la taille des pièces et une idée de la surface totale du bien, en sachant que les premiers critères de choix chez un futur acquéreur, sont : la superficie de l’appartement ou de la maison, ainsi que la taille du séjour et le nombre de chambres. Et on finit par la prise de photos, qui nous servira d’une part à effectuer la publicité, mais aussi à donner une idée du bien aux acquéreurs potentiels et surtout aux autres collaborateurs de l’agence. Ensuite, nous expliquons les méthodes de travail chez Laforêt, les moyens que nous mettons en œuvre pour vendre au mieux et dans les meilleurs délais leur bien, à savoir la publicité, une sélection rigoureuse des acquéreurs afin d’éviter toutes visites inutiles, la relance des acquéreurs enregistrés dans la base de données de l’ordinateur… Nous expliquons au propriétaire comment valoriser son bien, s’il est présent lors des visites, nous mettons en avant tous les éléments favorables du bien afin de séduire les acquéreurs potentiels. De plus, nous jouons un rôle d’intermédiaire en terme de négociation prix, le but étant de trouver le prix qui satisfait à la fois le vendeur et l’acquéreur. Après cela, nous espérons avoir convaincu notre client du sérieux de l’agence, et nous essayons de transformer l’estimation en mandat. Si suite à l’estimation, le mandat n’est pas signé, alors nous communiquons au propriétaire la fourchette de prix dans lequel se situe son bien. 12 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 d. Prise de mandat de vente Le mandant est un contrat écrit passé entre l’agence et le propriétaire du bien, (voir exemple en annexe en page 27) Il existe trois sortes de mandats : - Mandat Simple : le vendeur à la possibilité de travailler avec plusieurs agences, ainsi de vendre de particulier à particulier, - Mandat semi exclusif : le vendeur peut vendre son bien de particulier à particulier, mais il doit travailler avec une seule agence, - Mandat exclusif (contrat privilège) : le vendeur donne l’exclusivité à l’agence, il ne doit donc en aucun cas travailler avec d’autres agences, ni de particulier à particulier ; en revanche, le vendeur bénéficie de tous les avantages et de tous les moyens mis en œuvres pour la vente de son bien. Le contrat privilège à une durée minimum de 3 mois. Lorsque le mandat est signé par les parties, nous rentrons le bien dans un logiciel de gestion de la transaction immobilière où sont stockés tous les biens mis en vente, cet outil se nomme Périclès. Dans ce logiciel nous pouvons remplir tout le descriptif du bien (création d’une fiche offre) grâce au projet de vente que nous avons rempli lors de l’estimation, mais également rentrer les photos correspondantes et rédiger l’annonce publicitaire. Les différents supports publicitaires : Lorsque tout a été vérifié, nous mettons la fiche du bien en disponible, les annonces sont diffusées sur les différents supports imprimés ( Télex, Var Immobilier, Logic Immo et Paru Vendu) et sur internet avec le site « laforet.com » ainsi que sur d’autres sites spécialisés dans l’immobilier. Comme moyens de communication nous avons aussi les panneaux « à vendre » ou « vendu » que l’on pose aux fenêtres ; cela génère 70% des appels, et permet en même temps d’augmenter la notoriété de l’agence. 13 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Nous mettons également la publicité des biens en vitrine ; en effet l’agence Laforêt Toulon-Est se situe sur un axe de passage et les piétons sont nombreux à s’arrêter devant la vitrine. Publicité dans les journaux Panneaux « A VENDRE »ou « VENDU » Publicité en vitrine Publicité sur sites internet On explique à nos clients, nos méthodes de travail pour vendre au mieux leur bien et dans les meilleurs délais. Nos moyens mis en œuvre : la publicité, une sélection rigoureuse des acquéreurs afin d’éviter toutes visites inutiles, la relance des acquéreurs enregistrés dans la base de données de l’ordinateur. Mon expérience Après avoir jouée le rôle de l’observatrice avec les commerciaux lors des estimations ou des prises de mandat, on a inversé les rôles, et c’était à mon tour de rentrer en scène sous l’œil vigilent de mon tuteur. J’avais un peu appréhendé cette première prise de mandat, en effet, j’avais peur que la personne en face s’aperçoive de mes débuts dans le métier et de ne pas être à la hauteur. Mais une fois devant le fait accompli, le stress s’en va, en effet, les personnes sont agréables, elles nous présentent leur bien, ensuite on rempli le projet de vente (dossier où sont recueillies toutes les informations sur le bien). Et puis, je savais que si j’avais un trou, il y a avait un conseiller pour venir à mon secours !! Ce qui m’a beaucoup rassurée, pour mes débuts. 14 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 II. Vendre a. Réception des acquéreurs par téléphone Lorsqu’un client appelle et envisage l’achat d’un bien, nous devons remplir une fiche mini-découverte (voir en annexe en page 24) ; c’est une fiche de renseignements sur les attentes du client. Cela nous permet d’avoir une fiche suivie et de mieux répondre à ses besoins. Il faut impérativement le faire venir, car le bien qui a fait l’objet de l’appel ne lui conviendra pas forcement, et, le fait qu’il passe un entretien avec un conseiller immobilier, pourra donner suite à d’autres visites. De plus, nous invitons ce client à se présenter à l’agence, ainsi un conseillé le prend en charge et lui propose généralement 3 biens correspondant à ses critères de recherches dont un bien repoussoir, De plus, le fait d’avoir en face l’acquéreur, nous permet d’évaluer son niveau de motivation d’achat, ainsi que créer plus de liens avec le client et le mettre en confiance, le rassurer. Le plus important, lorsqu’on est en ligne avec un acquéreur est d’obtenir un maximum de renseignements sur ses attentes ainsi qu’un rendez vous à l’agence. b. Sélection des besoins Suivant les critères du client et de son budget (renseignements acquis lors de la mini-découverte), nous sélectionnons 3 biens dans la base de données qu’intègre le logiciel Périclès. Une fois la sélection effectuée et la découverte acquéreur approfondie, nous allons les visiter avec les clients. Ces biens choisis seront visités dans un certain ordre. Généralement, on leur présente en premier deux biens qui correspondent au mieux à leur critères, et pour finir le troisième bien , dit le « bien repoussoir », c’est le bien qui va conforter leur choix, le bien repoussoir est un bien qui 15 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 correspond à leurs critères, mais dont on pense qu’il ne leur plaira pas (l’environnement, la situation géographique…). Les clients à ce moment là, se diront, que finalement le premier (ou le second) appartement est vraiment celui qui leur convient le mieux. Ce bien repoussoir a pour but de rassurer le client, de lui montrer qu’il fait le bon choix en choisissant l’un des deux premiers biens proposés. Mes résultats Obtenus Régulièrement, je reprenais les fiches découvertes acquéreurs, pour faire un bilan, pour savoir si nous avions rentré des biens qui correspondaient à leurs critères, et si tel était le cas alors je relevais les biens, je leur téléphonais pour leur proposer nos nouveaux produits, et ensuite prendre un rendez vous à l’agence pour faire une visite. Le problème, c’est que je trouvais des biens qui correspondaient à leur critère, et lorsque je leur téléphoné, les personnes me posaient beaucoup de questions sur le bien pour avoir le maximum de renseignements, et après ils refusaient un RDV, soit, parce qu’un critère ne correspond pas, soit ils veulent en parler à leur conjoins. J’ai donc pris la décision, d’informer les acquéreurs potentiels, que nous avions rentré des biens qui seraient susceptible de leur convenir, avec un minimum de renseignements, c’est à dire que je me limitais aux renseignements qu’ils nous avaient fournit, et je leur demandais de passer à l’agence pour avoir de pus ample renseignements. En revanche je re-contactais également des acquéreurs, même si je n’avais pas de bien à leur proposer, cela me permettait de savoir, si d’une part il avait trouvé un bien ailleurs, ou bien de savoir si leurs critères ont changé ou bien s’ils ont plus ou moins de budget. Ainsi, ça permet de leur montrer que nous nous occupons toujours de leur cas, et de faire parler de notre agence. 16 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 c. Plan de financement et recherche de financement Lors d’un plan de financement, il faut tout d’abord connaître l’apport personnel, c'est-à-dire l’épargne qui a déjà été constituée en vu de l’achat d’un bien ; certains acquéreurs ont des prêts familiaux, mais aussi des plans d’épargne, et éventuellement la revente de leur logement actuel. Le futur acheteur doit ensuite définir la somme qui lui est possible de consacrer chaque mois au remboursement de son crédit. Cette mensualité permettra de déterminer le montant du prêt ainsi que la durée du remboursement. D’une manière générale pour que l’acquéreur se fasse une idée des possibilités qui s’offre à lui, on lui conseil d’établir un tableau avec ses entrées et ses sorties régulières d’argent. BUDGET DU MENAGE Ressources Charges Revenus Pensions alimentaires reçues Prestations familiales Revenus de placement Eventuellement : aide au logement Pour un investissement : loyers espérés de l’investissement locatif Sommes consacrées à la nourriture, aux vêtements, aux loisirs, à l’éducation … Remboursement des crédits à la consommation (voiture…) Pensions alimentaires à verser Impôts sur le revenu Dépenses à adapter à l’acquisition envisagée : impôts locaux, charges de copropriété… BUDGET D’ACQUISITION Apports Apport personnel (économies, placements, aide familiale…) Crédits accordés en fonction de la mensualité maximale accordée Sorties Achat du bien Frais « de notaire » Coût du déménagement Frais d’agence, travaux d’aménagement Pour un investissement : frais de recherche de locataires 17 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 d. Visite des biens Suite au rendez-vous pris ultérieurement, l’acquéreur potentiel se présente à l’agence ; nous approfondissons la « mini-découverte acquéreur » et lui montrons, sur support informatique, les 3 biens que nous lui avons sélectionnés et qui lui correspondent au mieux. Une fois sur place, l’agent immobilier et ses clients visitent le bien. On évite de parler aux clients, lors ces visites, car ils doivent s’imprégner du bien ; si on leur parle trop, ils risqueraient d’être distraits et de ne pas bien regarder tout ce qu’il souhaite. En revanche une fois qu’ils ont tout bien vu, on peut discuter sur la taille des pièces, de l’environnement extérieur, répondre à leurs questions… Avant de quitter la maison ou l’appartement, on demande aux acquéreurs potentiels s’ils souhaitent faire une seconde visite. Mon expérience J’ai également eu la chance de faire visiter les biens sélectionnés, même si une visite parait assez simple à réaliser, j’ai pu constater que ce n’était pas toujours évident. En effet, les visiteurs posent beaucoup de questions, ce qui est tout à fait normal, le plus dur c’est d’y répondre correctement sans hésiter surtout lorsque qu’on connaît peu le bien, parce que c’est pas nous qui l’avons rentrer. Du coup avant chaque visite, je consultais la fiche du bien, et retenais les principaux critères du bien, pour pouvoir répondre aux questions qui reviennent régulièrement, par exemple : - à combien s’élève les charges ? - de quelle année date la construction … e. Retour de visite, analyse et conclusion Les retours de visite permettent de faire un compte rendu sur les points positifs et négatifs des biens visités. Cela, nous permet de mieux connaître les attentes du client. Nous traitons également les objections et tentons de trouver des solutions, ainsi nous pourrons anticiper réfutations des prochains visiteurs. Lors des retours de visite, nous pouvons aussi signer des compromis de vente, mais c’est très rare, la plupart des acquéreurs ont besoin d’un temps de réflexion, ils ont peur de s’engager, cela peut se comprendre, car l’achat d’un bien immobilier n’est pas un acte anodin, il y a un grosse somme d’argent en jeu ! 18 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 f. Signature compromis : suivi d’un dossier de vente Les trois étapes pour vendre un bien : ETAPE 1 Mise en vente du bien en agence immobilière ETAPE 2 La signature du compromis de vente ETAPE 3 La signature de l’acte définitif de vente chez le notaire. Les documents à fournir par le propriétaire dans les deux jours suivant la signature du compromis de vente sont : 1. Titre de propriété. 2. Règlement de copropriété. 3. Les 3 derniers procès verbaux d’Assemblée Générale. 4. Le certificat de surface loi Carrez. 5. La taxe foncière. 6. Les diagnostics : o Etat des risques au plomb, pour toutes constructions datant avant 1948. o Amiante pour toutes les constructions antérieures à 1997. o Etat parasitaire. o Etat des risques naturels et technologiques. o Le bilan de performance énergétique (BPE) Lorsqu’ un bien correspond aux attentes du client, alors nous remplissons un dossier, dit le compromis qui sera signé par les parties. En signant un compromis de vente, le vendeur s’engage à céder son bien et l'acquéreur à acheter le bien contre le versement d'un prix déterminé. Pour qu’un compromis soit définitif, il faut attendre que la SRU soit expirée, c'est-à-dire que l’acquéreur dispose de 7 jours pour revenir sur sa décision d’acheter un bien. 19 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 La loi SRU est une loi qui permet de protéger l’acquéreur : Source : http://www.universimmo.com/lexique/unilex00x.asp?Lex_Code=171 « Il s'agit de la loi n°2000-1208 du 13 décembre 2000 relative à la solidarité et au renouvellement urbains. La protection de l'acquéreur immobilier La nouvelle loi généralise le délai de réflexion et la faculté de rétractation qui avaient été instaurés pour l'achat d'immobilier neuf. » Un délai de trois mois s’écoule généralement entre la signature du compromis de vente et celle de l’acte authentique. 20 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Conclusion Ce stage s'est vraiment très bien déroulé, mes réticences se sont très vite envolées. Le personnel a su me mettre à l’aise très rapidement, il y avait une bonne entente dans l’équipe, ce qui fut très agréable. Mes premiers jours n’ont pas été très évidents, en effet la première tache que l’on m’a confiée, était celle de contacter des vendeurs par téléphone pour décrocher une prise de mandat. Je n’étais vraiment pas sur de moi, j’avais peur de dire des bêtises et de donner une mauvaise image de l’agence, mais mon tuteur de stage a su me rassurer et me donner confiance en moi. Tous les membres de l'équipe ont été à l'écoute de mes questions. De plus, chacun a pris de son temps pour m'expliquer les quelques bases du métier. Stage très intéressant, qui m’a permis de prendre confiance en moi, et d’avoir un autre opinion du métier de l’immobilier. 21 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 22 ANNEXES ANNEXES RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 23 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 MINI-DECOUVERTE ACQUEREUR Mini découverte acquéreur acquereur 1 Date : ………………………………………Origine du contact : …………………………. Nom du conseiller : …………………………………………………………………………. IDENTITE CONTACT MLLE MME MR Nom : ………………………………………………………………………………………….. Adresse : …….………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….. Tél. portable : ………………………………. Tél. domicile :………………………………… 24 DESCRIPTION PROJET Secteur : ………………………………………………………………………………………. MAISON APPARTEMENT Nbre pièces : ………………………………..Surface :………………………………………… Nbre de chambres : ……………………….. Taille du séjour : ………………………….. Type d’immeuble ou de maison : …………………………………. Superficie terrain :………………………… Travaux : ………………………………………………………………………………………. RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Qui achète ? : ………………………………………………………………………………… Budget : ……………………………………………………………………………………….. Délais de réalisation du projet :……………………………………………………………… 25 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 FICHE RELATION CLIENT fiche client 1 Fiche relation client LOCATAIRE ACHETEUR PROPRIETAIRE VENDEUR Date : ………………………………… Origine contact :…………………………………………………………………………….. Nom du conseiller : …………………………………………………………………………. IDENTITE CONTACT Mlle Mme Mr Nom :……………………………………………..….. Adresse : ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Tél. domicile :………………………. TEL. PORTABLE : ……………………… Tél. bureau : ……………………….. DESCRIPTION PROJET Adresse du bien :……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Maison Appartement Terrain Autres……………………………… Nbre de pièces :……………….. Surface : ………….. Estimation vendeur : ………….. NOTES : 26 RAPPORT DE SYNTHESE LAFORET IMMOBILIER Année 2006/2007 Contrat privilège mandat 1 Mandat exclusif 27
