Management – Partie II – chap 1 - synthèse
Management – Partie II : le pilotage des organisations : fixer des objectifs et les contrôler page 2
Les clients qui se trouvent en aval de l’organisation, sont des acteurs déterminants car leur
nombre, leurs besoins, constituent pour les entreprises (par exemple) un débouché en termes
de production… et donc de chiffre d’affaires.
D’autres encore exercent la même activité que l’organisation ; lorsque l’organisation est une
entreprise, il s’agit de ses concurrents.
D’autres enfin sont périphériques à l’organisation : les banques, les administrations, les
collectivités publiques, les riverains, les groupe de pression, font partie de l’environnement de
l’organisation dans la mesure où ils entretiennent avec elle une relation directe.
Macro-environnement
L’organisation évolue dans un environnement plus large appelé macro-environnement que
l’organisation ne peut pas modifier. Celui-ci comporte un ensemble de dimensions :
- économique : inflation, chômage…
- politique : élections, programme des partis politiques…
- juridique : textes applicables aux organisations …
- technologique : innovations
- sociologique : modification de l’importance de certaines CSP …
- démographique : vieillissement de la population…
- écologique : climat, lutte contre la pollution…
- culturel : évolution des goûts, phénomène de mode…
2. L’environnement : opportunités et contraintes
La situation de l’environnement de l’organisation ont une influence sur son comportement.
L’environnement, porteur d’opportunités
Très fréquemment, des acteurs du micro-environnement ou des dimensions du macro-
environnement sont à l’origine de la création de l’organisation ou lui procurent des occasions de se
développer.
Ainsi pour certaines entreprises comme les hypermarchés, le réseau Internet constitue une
opportunité pour développer leur clientèle en proposant leurs produits par la voie du commerce
électronique.
L’environnement, facteur de contraintes
Dans d’autres cas, l’environnement constitue une menace et les organisations qui ne sont pas
capables de s’y adapter risquent de disparaître.
3. La prise en compte de l’environnement par l’organisation
L’adaptation de l’organisation à son environnement est la condition de sa survie. Les
responsables de l’organisation tiennent compte des sollicitations de l’environnement grâce à
l’information en provenance de différents acteurs qui peuvent avoir des demandes
contradictoires.
La veille informationnelle
Pour intégrer dans leur prise de décisions les opportunités et les contraintes issues de
l’environnement, les organisations doivent pratiquer une surveillance régulière de certaines
variables-clé, économiques, sociales, technologiques ou autres. On parle parfois « d’intelligence »
ou de veille économique.