INTITULE DE LA SEQUENCE : Les attitudes

JEAN DOIT CHANGER DE VOITURE
Dossier « ELEVE »
APPLICATION 1 / Scénario
Dans les scénarios et récits qui vont suivre, nous observons Jean, consultant en Ressources
Humaines, pendant une semaine, dans plusieurs situations de sa vie privée et professionnelle.
A travers lui, nous allons tenter de comprendre ce que sont les attitudes d’un individu, quels
sont les éléments qui les caractérisent, comment elles peuvent parfois influencer les
comportements.
1 - Notion d’attitude
Jean rentre chez lui et s’adresse à son épouse Marie et à leur fille Natacha.
- Jean : « Bonsoir Marie, bonsoir Natacha, avez-vous passé une bonne journée ? »
- Marie : « Oui, pas de problème. Et toi ? »
- Jean : « J’ai encore eu un mal fou à démarrer la voiture pour rentrer. Ce matin, ça a été
pareil. Et la chose s’est répétée plusieurs fois cette semaine, si bien que je suis arrivé trois
fois en retard au travail en dix jours. Cela ne peut plus durer ! ».
- Marie : « Nous devrions peut-être la changer ? C’est dommage car je m’y étais habituée. »
- Jean : « Nous devrions y songer sérieusement d’autant que son kilométrage dépasse
220 000 kilomètres !
- Natacha : « Oh oui, ce serait super ! J’en avais vraiment assez de notre vieille voiture
ringarde. Il faudrait que tu achètes une voiture « dans le coup »… »
- Jean : « Ne nous emballons pas, nous ferons en fonction de nos besoins et surtout de nos
moyens. »
- Marie : « Dans le coup ? Que veux-tu dire par là ? »
- Natacha : « Je pense à la Golf par exemple. C’est une voiture super qui convient à la fois
aux jeunes et aux moins jeunes. Elle a une allure assez sportive. »
- Jean : « C’est vrai que la Golf est une voiture formidable. Elle est devenue pour ainsi dire
une voiture mythique. »
- Marie : « Mais ne rêvons pas, la Golf n’est pas pour nous; je ne crois pas que nos moyens
nous permettent de nous offrir ce type de véhicule. Nous devons envisager des choix plus
réalistes. Personnellement, je préfèrerais une petite voiture facile à garer, peu
encombrante, avec beaucoup d’options. J’ai vu sur un magazine une publicité sur la
Twingo Perrier. Elle a une allure sympathique, elle répond à tous ces critères de choix et
c’est une série spéciale. L’avantage des séries spéciales, c’est qu’elles proposent des
options à un prix vraiment compétitif. »
- Natacha : « J’ai vu la publicité. C’est vrai que la voiture a un « look d’enfer », et c’est une
Renault… une voiture française. C’est important, n’est-ce pas Papa ? »
- Jean : « Renault est une marque sérieuse, la Twingo est pratique en ville mais elle n’est
pas adaptée aux longs trajets ! Nous devons en tenir compte si nous voulons continuer à
partir voir nos parents. »
- Marie : « Il nous faudrait donc une voiture assez spacieuse pour faire de longs trajets pour
faire plaisir à Papa, avec un « look » sympathique pour faire plaisir à Natacha et pas trop
chère pour que je puisse dormir. Il nous faut donc trouver le mouton à cinq pattes !»
- Jean : « Un client m’a dernièrement parlé de sa satisfaction à propos d’une Skoda. La
Skoda Fabia me semble-t-il… »
- Marie : « Skoda, je ne connais pas cette marque. »
- Natacha : « Moi non plus. »
- Jean : « Je vais me renseigner car il me semble que ce sont des voitures spacieuses,
abordables au niveau prix, elles ont un design sympathique et je crois me souvenir que la
marque Skoda a été rachetée par le groupe Volkswagen. »
- Marie : « Renseigne-toi donc…. »

Question :
Complétez le tableau ci-dessous de manière à cerner l’attitude de chacun des personnages :
- repérez les propos illustrant l’attitude des trois personnages à propos des
différentes automobiles citées ;
- classez les en orientation positive ou négative ;
- déterminez les principales caractéristiques de leur(s) attitude(s) envers « la voiture ».
Personnage
Objet
Propos illustratifs de
l’attitude des
personnages
Orientation
Attitude
Natacha
Voiture actuelle
Marque Golf
Marque Golf
Marie
Voiture actuelle
Marque Twingo
Jean
Marque Golf
Marque Twingo
Marque Skoda

JEAN DOIT CHANGER DE VOITURE
Dossier « ELEVE »
APPLICATION 2 / Récit
2 - Composantes de l’attitude
Jean, en tant que consultant des Ressources Humaines, doit recevoir, ce matin, des candidats
et des candidates à un poste de directeur de la communication pour une grande société du
secteur des cosmétiques.
Il sait que le candidat retenu devra être un homme d’expérience dans le champ de la
communication, ayant déjà de nombreuses relations dans le domaine des médias. Ce point est
capital pour la société qui recrute. Jean sait qu’il lui faudra être particulièrement vigilant là-
dessus dans sa sélection et donc lors de ses entretiens.
Lorsque le premier candidat est entré dans son bureau, Jean lui a demandé de s’asseoir. Il a
tout de suite éprouvé une impression favorable et leur dialogue en a été marqué : il a ressenti
une opinion positive à son égard et il s’est montré particulièrement ouvert.
Après avoir décrit le poste, Jean commence par demander au candidat de décrire son parcours
professionnel. Le candidat parle d’abord du groupe PSA où il gérait la communication en
étroite collaboration avec une agence. Puis, il est devenu responsable de la communication au
sein de la société Citroën. A ce poste, il a eu une vision globale de la communication
d’entreprise : il s’occupait aussi bien de la création des messages que de leur diffusion dans
les médias.
En l’écoutant, Jean est enthousiaste : le candidat s’exprime bien, il connaît bien le monde de
la communication. Il paraît être à l’écoute de son interlocuteur.
Néanmoins, à la fin de leur entretien, Jean se dit, à regret, que ce candidat n’a certainement
pas, malgré toutes ses qualités personnelles, l’expérience qui permettrait de le retenir.
Question :
L’attitude d’un individu est formée de trois composantes essentielles :
 Ce que l’individu sait (ses connaissances sur un objet, une marque, une personne… ;
 Ce que l’individu ressent (ses sentiments, ses émotions) à propos d’un objet, d’une
marque, d’une personne ;
 Des prédispositions à agir de telle ou telle manière.
Repérez dans le récit de la matinée de Jean les trois composantes de l’attitude.

JEAN DOIT CHANGER DE VOITURE
Dossier « ELEVE »
APPLICATION 3/ Scénario
3 – Caractéristiques de l’attitude
Jean et son collègue Alain sont au restaurant d’entreprise. Jean lui parle de ses interrogations
concernant sa voiture …
- Jean : « Il va falloir que je change de voiture… »
- Alain : « Ah bon, et tu ne l’avais pas prévu ? »
- Jean : « Non. J’essayais de la faire durer, mais elle démarre de plus en plus mal. »
- Alain : « Et alors, que vas-tu prendre ? »
- Jean : « C’est bien le problème ! Personne n’est d’accord à la maison ! Marie veut une
voiture simple, modeste, confortable, genre Twingo. Je pense aussi qu’elle est très attachée à
la marque Renault. Depuis que nous sommes mariés, nous n’avons eu que des voitures de
cette marque et je dois avouer que nous n’avons jamais eu de problèmes, mis à part ces
derniers temps ! De plus, elle circule essentiellement en ville. D’où son penchant pour la
Twingo… »
- Alain : « Et toi, la Twingo… »
- Jean : « Non, vraiment pas. Pour faire de la route avec ça… C’est bien une idée de Marie… »
- Alain : « Ca correspond à quoi chez Marie ? »
- Jean : « Marie est comme ça. Elle n’aime pas ce qui brille. C’est une question d’éducation :
dans sa famille, on faisait attention à l’argent, parce qu’on n’en avait pas beaucoup. Elle ne
voit pas l’intérêt de mettre des sommes folles dans une voiture. »
- Alain : « Et ta fille ? »
- Jean : « Elle, elle aime bien ce qui brille ! Elle m’encourage à acheter une Golf ! Je sens
qu’elle voudrait bien dire à ses copains : « Mon père a une Golf »… et me l’emprunter dès
qu’elle aura le permis ! »
- Alain : « Alors, tu vas acheter une Golf ? »
- Jean : « C’est une voiture qui m’attire, c’est sûr. Mais elle est chère. Et puis, j’aimerais
quelque chose de solide, qui dure. Je ne change pas de voiture souvent ! J’hésite. Je ne
voudrais pas me tromper car c’est un engagement financier important. Il faut que j’envisage
aussi d’autres marques. J’ai vu quelques reportages sur une voiture que je ne connais pas bien :
la Skoda Fabia. Elle a l’air de présenter pas mal d’avantages d’après les deux magazines que
j’ai consultés » …
Question :
Dans le tableau ci-après, illustrez par certains des propos de Jean,.chacune des
caractéristiques de l’attitude.

JEAN DOIT CHANGER DE VOITURE
Dossier « ELEVE »
APPLICATION 3/ Suite
Caractéristiques de l’attitude
Personnage
concerné
Propos illustratifs de Jean
Les attitudes
sont acquises
En société
(éducation, valeurs
du groupe
d’appartenance, etc.)
Sous l’effet de
l’expérience
personnelle
Par observation
Les attitudes sont stables dans le
temps
L’attitude est composée de
dispositions positives ou négatives à
l’égard d’une chose, d’une
personne…
L’attitude peut jouer un rôle dans la
prédisposition à se comporter de
telle ou telle manière.