Annexe Question Réponse sur l’offre Veille Moyen Terme : « Repenser Votre Ecosystème »
Rappel : Le monde est devenu en
trois ans massivement digital, mobile
et interconnecté (i.e. social). Comme
nous l’avons observé en Janvierdernier au CES de Las
Vegas qui est devenu le salon du numérique, les
responsables marketing commencent à saisir le
potentiel de toute cette information digitale et réalise
que le fuel du 21ème siècle sera la DATA. Il y a donc
urgence pour tous les acteurs du B2C de repenser leur
écosystème dans les trois ans à venir pour trouver le
moyen de garder le contact avec le citoyen
consommateur dans tous ses comportements et ses
choix, faute de quoi, ils prennent le risque de se
trouver désintermédié de leur information marketing.
Voici sous forme de questions réponses l’amorce du débat
et de la réflexion :
Qu'est-ce qu'un écosystème marketing? C'est un
groupe de 10-15 sociétés non concurrentes qui se
réunissent pour observeret partager de l'information
marketing sur une cible de population bien
déterminée.
Partager dans un écosystème: pourquoi serait-ce
crucial? Demain, les usages vont changer rapidement.
La génération Y (celle née avec une souris dans son
berceau) représentera 40% de la force active de la
nation en 2015. Leur expérience collaborative et
sociale est bien supérieure et moins inhibée que la
nôtre.
Le marketing doit donc suivre le comportement de
cette génération montante qui a appris à se laisser
observer dans ses comportements (Opt ln) et à, en
plus, y rajouter des commentaires personnel (« égo
casting du moi ») pourvu que les « marketeux » qui
l'observent lui fassent des propositions ciblées à forte
valeur ajoutée. (Exemple: « vous aimez le golf et les
whiskies. Dans 20 km à droit il y a un super golf avec
des bons whiskies: voilà un coupon de -20% »)
Le jeune « Y » a des habitudes de consommation bien
différentes : il ne cherche pas à posséder ; il utilise et
ensuite commente sur la toile sur son expérience à ses
amis virtuels. Ce commentaire est donc mille fois plus
amplifié que le commentaire du « mutant » qui
gardait son commentaire pour quelques amis
physiques. Il faut donc garder le contact avec ce Y de
façon la plus permanente possible en trouvant ou
inventant les écosystèmes adaptés, faute de quoi, au
fur à mesure que la génération des mutants baisse en
pouvoir d'achat, les sociétés risquent de perdre leur
source d’information marketing. Celles qui n'auront
donc pas trouvé le bon écosystème pour garder le
contact avec leurs citoyens consommateurs,
courreront le risque d'être « désintermédié » d'un
point de vue marketing; elles n'auront que leur carnet
de chèque pour acheter l'information sur leurs
marchés, leurs clients à des champions du GAAF
(Google, Apple, Amazon, Facebook !)
Comment trouver le bon écosystème? Soit vous
prétendez avoir le marketing cloud d'un grand du
GAAF ( ... et non plus du PAF) ... alors il est temps de
vous y mettre, où alors plus humblement vous
reconnaissez que vous ne pourrez y arriver seul, et
vous devez commencer à réfléchir à quels sont vos
partenaires naturels dans l'écosystème que vous
devez monter. Pour y arriver, l'axe naturel semble
être une segmentation marketing appropriée par
rapport à vos cibles. Regroupés dans ce nouvel
écosystème vous acceptez de mettre en commun
toutes vos observations marketing sur la cible visée.
Y aura-t-il un chef de fil ?Absolument, dans chaque
écosystème, il faudra prévoir un chef de fil qui jouera
le Tiers de Confiance (TdC). C'est lui qui, devant le
citoyen consommateur, sera son représentant et le
garant de la gouvernance de cet écosystème
notamment en termes de confidentialité des données
marketing sur vos usages. Le TdC a un rôle
fondamental car dans le monde connecté de demain,
car avec votre BOX qui gère notamment votre porte
d'entrée de votre appartement et vos caméras de
surveillance, il aura la clé de votre domicile. Vous lui
donnerez aussi une délégation sur votre compte en
banque.
De combien d'écosystèmes aura besoin chaque
citoyen? En analysant le comportement de l'individu
au cours de 24 heures et des préoccupations qu'il a à
gérer de son lever à son coucher, on peut penser que
chacun adhérera à terme à 4 écosystèmes de son
choix avec à la tête de chaque un TdC différent: 1)