Offre Veille Moyen Terme QR V2

Annexe Question Réponse sur l’offre Veille Moyen Terme : « Repenser Votre Ecosystème »
Rappel : Le monde est devenu en
trois ans massivement digital, mobile
et interconnecté (i.e. social). Comme
nous l’avons observé en Janvierdernier au CES de Las
Vegas qui est devenu le salon du numérique, les
responsables marketing commencent à saisir le
potentiel de toute cette information digitale et réalise
que le fuel du 21ème siècle sera la DATA. Il y a donc
urgence pour tous les acteurs du B2C de repenser leur
écosystème dans les trois ans à venir pour trouver le
moyen de garder le contact avec le citoyen
consommateur dans tous ses comportements et ses
choix, faute de quoi, ils prennent le risque de se
trouver désintermédié de leur information marketing.
Voici sous forme de questions réponses l’amorce du débat
et de la réflexion :
Qu'est-ce qu'un écosystème marketing? C'est un
groupe de 10-15 sociétés non concurrentes qui se
réunissent pour observeret partager de l'information
marketing sur une cible de population bien
déterminée.
Partager dans un écosystème: pourquoi serait-ce
crucial? Demain, les usages vont changer rapidement.
La génération Y (celle née avec une souris dans son
berceau) représentera 40% de la force active de la
nation en 2015. Leur expérience collaborative et
sociale est bien supérieure et moins inhibée que la
nôtre.
physiques. Il faut donc garder le contact avec ce Y de
façon la plus permanente possible en trouvant ou
inventant les écosystèmes adaptés, faute de quoi, au
fur à mesure que la génération des mutants baisse en
pouvoir d'achat, les sociétés risquent de perdre leur
source d’information marketing. Celles qui n'auront
donc pas trouvé le bon écosystème pour garder le
contact avec leurs citoyens consommateurs,
courreront le risque d'être « désintermédié » d'un
point de vue marketing; elles n'auront que leur carnet
de chèque pour acheter l'information sur leurs
marchés, leurs clients à des champions du GAAF
(Google, Apple, Amazon, Facebook !)
Comment trouver le bon écosystème? Soit vous
prétendez avoir le marketing cloud d'un grand du
GAAF ( ... et non plus du PAF) ... alors il est temps de
vous y mettre, où alors plus humblement vous
reconnaissez que vous ne pourrez y arriver seul, et
vous devez commencer à réfléchir à quels sont vos
partenaires naturels dans l'écosystème que vous
devez monter. Pour y arriver, l'axe naturel semble
être une segmentation marketing appropriée par
rapport à vos cibles. Regroupés dans ce nouvel
écosystème vous acceptez de mettre en commun
toutes vos observations marketing sur la cible visée.
Le marketing doit donc suivre le comportement de
cette génération montante qui a appris à se laisser
observer dans ses comportements (Opt ln) et à, en
plus, y rajouter des commentaires personnel (« égo
casting du moi ») pourvu que les « marketeux » qui
l'observent lui fassent des propositions ciblées à forte
valeur ajoutée. (Exemple: « vous aimez le golf et les
whiskies. Dans 20 km à droit il y a un super golf avec
des bons whiskies: voilà un coupon de -20% »)
Y aura-t-il un chef de fil ?Absolument, dans chaque
écosystème, il faudra prévoir un chef de fil qui jouera
le Tiers de Confiance (TdC). C'est lui qui, devant le
citoyen consommateur, sera son représentant et le
garant de la gouvernance de cet écosystème
notamment en termes de confidentialité des données
marketing sur vos usages. Le TdC a un rôle
fondamental car dans le monde connecté de demain,
car avec votre BOX qui gère notamment votre porte
d'entrée de votre appartement et vos caméras de
surveillance, il aura la clé de votre domicile. Vous lui
donnerez aussi une délégation sur votre compte en
banque.
Le jeune « Y » a des habitudes de consommation bien
différentes : il ne cherche pas à posséder ; il utilise et
ensuite commente sur la toile sur son expérience à ses
amis virtuels. Ce commentaire est donc mille fois plus
amplifié que le commentaire du « mutant » qui
gardait son commentaire pour quelques amis
De combien d'écosystèmes aura besoin chaque
citoyen? En analysant le comportement de l'individu
au cours de 24 heures et des préoccupations qu'il a à
gérer de son lever à son coucher, on peut penser que
chacun adhérera à terme à 4 écosystèmes de son
choix avec à la tête de chaque un TdC différent: 1)
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Annexe Question Réponse sur l’offre Veille Moyen Terme : « Repenser Votre Ecosystème »
Ecosystème TEMPS: le principal pour tous les
arbitrages et service de la vie quotidienne - 2)
Ecosystème ARGENT: les échéances - 3) Ecosystème
SANTE: avec mon dossier médical et aussi mon coach
– 4) Ecosystème Affectif: le plus secret
Avec la techno Over The Top (OTT) il n'y a pas de
problème pour concevoir un tel système parfaitement
siloté entre les 4 TdC mais transparent pour moi le
propriétaire, pour naviguer de l'un à l'autre ... qui me
permets aussi de mettre un setup de délégation et
d'interférence que je programme pour donner par
exemple le droit à ma sphère « Santé» ou « Affectif »
de donner consigne à ma sphère « Temps» de
reprogrammer toute ma journée ... comme ferait mon
Butler préféré.
Pouvez-vous donner un exemple avec un cas
d'usage? Voici Mme Martin, dans le segment
« Femme 30-35 ans Middle Class ».
En 2014 elle a choisi d'adhérer à l'écosystème cidessus avec comme TdC son opérateur téléphonique
à qui elle paye déjà sa box et ses 3 abonnements
familiaux pour 220 €/mois. Elle a opté pour le service
« concierge plus» lui donnant un assistant
personnalisé 24h/24 devant répondre à toutes ses
questions et ses besoins.
compte habituel ... et n'oubliez pas demain Auchan
doit venir livrer» - « pas de problème, voulez vous que
je décale votre rdv de coiffeur de ce soir? »
Donc en tout, on peut prévoir facilement 30 à 40
segments marketing, avec 4 sphères ... soit plus d'une
centaine d'écosystèmes en France dans 10 ans.
De plus dans chaque segment, il y aura au moins 2
concurrents: un du genre « front-runner » marketing
(à la GAAF) et l'autre « follower open-source » à la
Androïd.
Mais dans cet écosystème, qui sera le propriétaire
des données marketing? C'est une question
essentielle. Il faut certes envisager un partage de la
donnée marketing entre les acteurs de l'écosystème.
Mais des courants de pensées (Dc Searl) prédisent que
la seule solutionultime pour attirer le consommateur
dans son écosystème sera, à terme, de garantir dans
sa gouvernance le droit de l'information au
consommateur : le consommateur intéressé vérifiera
notamment que lorsqu'il décidera de quitter
l'écosystème, son information marketing sera
totalement effacée et mieux lui sera remis dans un
format ouvert pour que le consommateur puisse la
donner tel que au nouvel écosystème où il arrivera.
En particulier, il conviendra de se poserles questions
suivantes au sein de l’écosystème envisagé :les
briques de base techno sont-elles là à notre
disposition? Que faire avec les new comers qui
viennent tout chambouler ?
Au-delà de
l'agrégation d'une offre, comment on crée de la valeur
avec des nouveaux services ( Du « Je » au « Nous»)
Qui sera propriétaire ultime des données? Le
consommateur ?
Bertrand PETIT
Cas d'usage:16h10 dans le RER « Je suis coincée » - «
Oui je vois Mme Martin! » - « Les enfants rentrent
dans 10 minutes merci de leur ouvrir la porte et
vérifier qu'ils ne regardent pas la TV ... le prof de piano
arrive à 16H30, accueillez le et payez le 35€ sur mon
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