Langage & Tourisme: Fonctions et Stratégies

A. Fonctions du langage et stratégies
langagières en matière de tourisme
Dans le secteur du tourisme, la communication occupe une place centrale. Elle permet de
séduire les voyageurs, de transmettre des informations fiables, et de créer un imaginaire
propice à l’évasion. Pour cela, les professionnels utilisent différentes fonctions du langage
ainsi que des stratégies langagières spécifiques, visant à influencer, informer et établir un
lien avec le public cible.
I. QUELQUES DEFINITIONS DU MOT « LANGAGE »
1. Définition générale (classique)
Le langage est la faculté humaine de s’exprimer et de communiquer à l’aide de signes,
généralement vocaux ou graphiques, organisés selon des règles.
2. Définition linguistique (Ferdinand de Saussure)
Le langage est un fait social qui se divise en :
 Langue : système de signes partagé par une communauté ;
 Parole : usage individuel de ce système.
3. Définition philosophique (Heidegger)
« Le langage est la maison de l’être. »
Le langage est ce qui permet à la pensée d’exister et d’apparaître dans le monde.
4. Définition psycholinguistique
Le langage est une fonction cognitive qui permet à l’humain de comprendre, produire,
apprendre et utiliser des systèmes symboliques pour interagir.
5. Définition sémiotique (Charles S. Peirce)
Le langage est un système de signes (verbaux ou non) qui permet de représenter quelque
chose à quelqu’un, dans un contexte donné.

6. Définition fonctionnelle
Le langage est un outil d’expression et d’action, qui permet de désigner le monde,
influencer autrui, structurer la pensée, et transmettre des savoirs.
II. NOTIONS LIEES A LA COMMUNICATION NON VERBALE
1. Expression faciale et mimiques
 Les expressions faciales sont les mouvements du visage qui reflètent les émotions
ou intentions (joie, colère, peur, surprise…).
 Les mimiques sont des gestes expressifs du visage (sourcils froncés, sourire,
froncement de nez) qui accompagnent ou remplacent parfois les paroles.
Rôle : transmettent des informations émotionnelles immédiates, souvent de manière
inconsciente.
2. Kinésique (ou kinésique)
 Du grec kinesis = mouvement.
 La kinésique est l’étude des gestes, postures, mouvements du corps dans la
communication.
Exemples :
 Hochement de tête = accord.
 Bras croisés = fermeture ou défense.
 Doigt pointé = accusation ou insistance.
Utilité : elle exprime des intentions, attitudes, ou appuie le discours verbal.
3. Proxémique
 Du mot proximité. Concept développé par Edward T. Hall.
 La proxémique est l’étude de l’usage de l’espace dans la communication : la
distance physique entre les individus communique des messages.
Zones classiques (variables selon les cultures) :
 Zone intime : 0–45 cm (famille, amour)
 Zone personnelle : 45–120 cm (amis proches)
 Zone sociale : 1,2–3,5 m (travail, inconnus)
 Zone publique : +3,5 m (conférences, discours)
Sens : la distance influence le confort, la confiance, ou le pouvoir.

4. Dialecte corporel
 Le dialecte corporel désigne l’ensemble des gestes, postures et mouvements
propres à une culture, une région, un groupe social ou même un individu.
Exemples :
 Un signe d’accord dans un pays peut signifier le contraire dans un autre.
 Certains gestes sont universels (pleurs), d’autres sont culturels (salut militaire,
révérence…).
Conclusion : le dialecte corporel reflète l’identité sociale et culturelle d’un
individu à travers son langage corporel.
5. Récapitulation
Terme
Définition courte
Fonction principale
Mimiques
Mouvements expressifs du visage
Exprimer les émotions
Kinésique
Étude des gestes et postures
Appuyer ou remplacer la parole
Proxémique
Utilisation de l’espace dans l’interaction
Gérer la relation sociale
Dialecte
corporel
Manière spécifique de bouger selon la
culture ou l’individu
Marquer l’identité sociale/culturelle
III. Les fonctions du langage dans le tourisme
Le langage n’a pas qu’un seul but. Quand on parle, on peut :
 Informer
 Exprimer ses émotions
 Convaincre
 Saluer ou maintenir le contact
 Expliquer un mot
 Embellir ce qu’on dit
Le linguiste Roman Jakobson a identifié 6 fonctions du langage selon l’intention du
locuteur.

Fonction
Définition
But
Exemple dans le
tourisme
Cible / Objet
1. Référentielle
Transmettre une
information
objective, neutre
Utilisation de données, dates,
chiffres, descriptions objectives
Tournures neutres, sans émotion
Verbes d’état ou d’action : « se
trouve », « couvre », « possède »
« Le musée est ouvert
de 9h à 17h. »
Le contenu
(lieu, fait, info)
2. Expressive
Exprimer un
ressenti ou une
opinion personnelle
Présence du je
Adjectifs affectifs : beau, triste,
incroyable, magique…
Points d’exclamation,
interjections : Oh ! Hélas !
Wahou !
« J’adore ce paysage
! »« Cet hôtel est
magnifique. »
Le locuteur
3. Conative
Inciter, ordonner,
conseiller
Verbe à l’impératif : Venez,
Découvrez, Réservez…
Formules de conviction :
N’attendez plus, Profitez-en !
« Visitez notre site
web ! »« Réservez
votre place
maintenant ! »
Le destinataire
(client)
4. Phatique
Établir, vérifier ou
maintenir le contact
entre interlocuteurs
Mots de salutation : Bonjour,
Allô, Salut !
Questions de présence : Tu
m’entends ? Vous êtes là ?
Reprises de contact : Encore là ?
D’accord ? Je continue ?
« Bonjour, puis-je
vous aider ? »« Vous
m’entendez bien ? »
Le canal de
communication
5. Métalinguistique
Expliquer le code ou
le langage utilisé
Définition d’un mot : signifie,
veut dire, s’appelle…
Explication linguistique ou
culturelle
« "All inclusive"
signifie que tout est
compris. »
Le code
linguistique
6. Poétique
Mettre en valeur la
forme du message
(slogan, description
esthétique)
Figures de style : métaphores,
allitérations, jeux de mots…
Rythme travaillé, rime ou
slogan
Langage créatif, évocateur
« L’île au parfum
d’évasion »« Là où
vos rêves deviennent
voyage »
Le message lui-
même

¨Pour bien les retenir pose-toi la question :
 Suis-je en train de dire quelque chose (référentielle) ?
 De ressentir quelque chose (expressive) ?
 De demander ou inciter (conative) ?
 De parler avec quelqu’un (phatique) ?
 De parler d’un mot ou du langage (métalinguistique) ?
 De jouer avec les mots (poétique) ?
En plus des fonctions classiques du langage certaines disciplines (comme la sémiologie,
la pragmatique, ou les sciences de l’information et de la communication) utilisent des
fonctions complémentaires, parfois appelées fonctions élargies du langage ou de la
communication.
7. Fonction d’ancrage
 Définition : Permet de lier le texte à une image, ou de guider l’interprétation de
celle-ci.
 Exemple : Une légende sous une image choquante ("Voici les effets du tabac sur
les poumons") ancre l’interprétation dans un sens précis.
 Utilité : Évite les mauvaises interprétations en précisant le sens du message visuel.
8. Fonction de relais
 Définition : Le texte ou l’image complète l’autre en apportant une nouvelle
information.
 Exemple : Dans une affiche de sensibilisation, le texte explique une cause pendant
que l’image montre une conséquence.
 Utilité : Le texte et l’image se répartissent le sens pour enrichir la communication.
9. Fonction sémiotique
 Définition : Montre que le message repose sur des signes, des codes et des
conventions culturelles.
 Exemple : Une colombe blanche = paix (code culturel).
 Utilité : Comprendre le sens symbolique ou culturel d’un message (souvent
implicite).
10. Fonction pragmatique
 Définition : Se concentre sur l’effet produit par le message et le contexte
d’énonciation.
 Exemple : Dire "Il fait froid ici" peut vouloir dire "Ferme la fenêtre !" → effet sur
le comportement.
 Utilité : Insiste sur le lien entre langage, intention, et action.