Étude de cas : Le dilemme du leadership de la sergent-chef

ÉTUDE DE CAS
LE DILEMME DE LA SERGENT-CHEF
Donna Lindsay, sergent-chef responsable d’un
détachement de police régionale canadienne, vient d’apprendre qu’un de ses
constables partis à la retraite ne sera pas remplacé. Son chef l’informe que le
processus d’engagement de nouveau personnel est suspendu jusqu’à la prochaine
période budgétaire, c’est-à-dire dans un an. Il lui signifie qu’elle devra se
débrouiller pour répartir le travail supplémentaire entre les constables. Elle passe
donc le reste de la journée à travailler sur l’attribution des nouvelles tâches à ses
subordonnés. Le lendemain, au cours d’une réunion, Donna met le personnel au
courant de la situation et annonce qu’elle a dû diviser le travail en sept catégories
d’activités. Chaque officier sera responsable de l’une d’entre elles. Donna précise
également le travail supplémentaire qui échoit à chacun et chacune et constate que
le mécontentement gagne son équipe, défavorable aux nouvelles attributions. Le
lendemain, un constable, Earl, l’attend à la porte de son bureau et lui dit : «
Pourquoi m’as-tu assigné aux relations avec les médias ? Je déteste affronter les
caméras. Ne pourrais-tu pas choisir quelqu’un d’autre que moi ? » Tout de suite
après, un autre policier aborde Donna pour se plaindre que les présentations à faire
devant plusieurs communautés de la région lui exigeront beaucoup de
déplacements et de voyages. « Pourrais-tu assigner quelqu’un d’autre à ce travail,
car j’ai de jeunes enfants à la maison. » À la fin de la journée, les sept constables
se plaignent à Donna, qui examine à nouveau la possibilité de redistribuer les
tâches en fonction des désidératas de chacun, ce qui s’avère être un casse-tête
LUKONGA MBOYE ADRIEN Le 20/03/2025
KALUNGA NYANGWILA PATRICK
MUMBA CHOLA ARNOLD
KETOKA KASENDE CLAUD
DJUMAH KASONGO HASSANE
TSHIBANGU NGOYI DENNIS
MWANGAL KALENG JOHN
CHEMBE KAPELA ALEXY
BWALYA NACHONA JUSTIN
KASHAMA WA BISHIMA
TRAVAIL DE LEADERSHIP

insoluble. Elle conclut à l’impossibilité de satisfaire tout le monde puis, au cours
d’une nouvelle réunion, elle annonce qu’elle ne peut accommoder ses gens. «
Acceptez les tâches que j’ai déjà réparties et faites de votre mieux. » Les officiers
ne reçoivent pas très bien cette décision et commencent à prendre des initiatives
sans consulter Donna. Earl dit à Joe : « Je sais que tu détestes faire des
présentations et voyager. J’échangerais bien mon attribution avec la tienne. » Roz
dit à Linda : « Je ferai ton travail de recherche si tu fais le classement des preuves.
» Ayant eu vent de ces tractations, les autres policiers se mettent aussi de la partie.
Bientôt, le processus devient de plus en plus lourd et Donna sort de son bureau
pour savoir ce qui se passe. Quand elle apprend que des changements dans les
attributions se sont faits sans son consentement, elle en est bouleversée. Elle se
confie alors à son supérieur au bureau régional et le met au courant de la situation.
« Quelques policiers sont satisfaits de leurs assignations, mais ceux qui n’ont pas
obtenu ce qu’ils voulaient ne sont pas contents et ils me blâment pour cela. Qu’ai-
je fait d’incorrect ? Comment aurais-je dû gérer cette affaire ? Que dois-je faire
maintenant ? »
1. Quel style de leadership Donna a-t-elle adopté dans cette situation ? Était-il
approprié ?
2. En analysant le contexte et les réactions du personnel, déterminez le style de
leadership qui aurait mieux convenu dans cette situation.
3. Étant donné le mécontentement occasionné par sa première approche du
problème, quel style de leadership Donna devrait-elle maintenant adopter
REPONSES AUX QUESTIONS POSEES DANS LE TEXTE
1°. Quel style de leadership Donna a- t-elle adopté ? Était-elle appropriée ?
Rep/ Donna a utilisé un style de leadership autocrate car elle a pris la décision de
répartir les tâches sans demander l’avis des autres, autrement-dit elle a contraint
les autres à sa décision sans leurs consentements ou leur demander leur point de
vue.
Ce style de leadership n’était donc pas approprié parce que le texte souligne que
ça avait généré des mécontentements et d du désordre au sein de l’équipe, par
conséquent l’équipe n’allait plus travailler comme il faudrait.
2°. En analysant le contexte et les réactions du personnel, déterminer le style de
leadership qui aurait mieux convenu dans cette situation.
Rep/ Après analyse du texte, nous avons trouvé que le style de leadership
convenant serait un leadership participatif ou même relationnel car les deux

exigent la participation des membres pour tirer ensemble un consensus ou une
attente.
3°. Etant donné le mécontentement occasionné par sa première approche du
problème, quel style de leadership Donna devrait-elle maintenant adopter ?
Rep /Cependant, pour remédier à ce problème, Donna devrait utiliser un
leadership transformationnel et surtout dans la dimension de stimulation où le
leader doit montrer aux employés de nouvelles manières d’envisager et de
résoudre les problèmes auxquels ils font face.