Procédure Opérationnelle Standard (SOP) : Définition et Création

Qu’est-ce qu’une
Procédure
Opérationnelle
Standard (SOP) ?
Définition
Une Procédure Opérationnelle Standard est un
document formalisé qui décrit de manière détaillée
les instructions nécessaires pour exécuter une
tâche ou un processus spécifique de manière
cohérente et efficace.
Les SOPs servent de guide étape par étape pour les
employés, garantissant que chaque opération est
réalisée selon les normes établies de l’entreprise
en matière de qualité, de sécurité et
d’efficacité. On dit souvent que le standard est
la meilleure manière de faire connue à ce jour.

Objectifs principaux des
SOP
1.Standardisation des processus : En fournissant des instructions claires et uniformes,
les SOP assurent que chaque employé effectue les tâches de la même manière, réduisant
ainsi les variations indésirables dans les processus de production.
2.Amélioration de la qualité : En détaillant les méthodes optimales pour accomplir une
tâche, les SOP contribuent à maintenir et à améliorer la qualité des produits ou
services offerts, répondant ainsi aux attentes des clients et aux normes
réglementaires.
3.Sécurité au travail : Les SOP incluent souvent des directives sur les mesures de
sécurité à respecter, aidant à prévenir les accidents et à protéger la santé des
employés.
4.Efficacité opérationnelle : En éliminant les ambiguïtés sur la manière d’exécuter une
tâche, les SOP réduisent les erreurs, les retards et les gaspillages, améliorant
ainsi l’efficacité globale des opérations.
5.Formation du personnel : Les SOP servent d’outil pédagogique essentiel pour former
les nouveaux employés et pour assurer que tout le personnel est à jour sur les
procédures actuelles.
6.Conformité réglementaire : Dans de nombreux secteurs, les entreprises sont tenues de
documenter leurs processus pour se conformer aux lois et réglementations. Les SOPs
facilitent cette conformité en fournissant une documentation précise et accessible.
7.Facilitation de l’amélioration continue : En documentant les processus actuels, les
SOP permettent d’identifier plus facilement les domaines nécessitant des
améliorations et de suivre les changements au fil du temps.

Exemple de contenu d’une
SOP
•Titre et référence : Identifie clairement la procédure et sa place dans le
système documentaire de l’entreprise.
•Objectif : Explique pourquoi la procédure est nécessaire et quels sont ses
objectifs.
•Portée : Définit les départements, les processus ou les situations auxquels
la SOP s’applique.
•Responsabilités : Détaille qui est responsable de l’exécution, de la
supervision et de la mise à jour de la procédure.
•Matériels et équipements : Liste tout ce qui est nécessaire pour réaliser
la tâche.
•Procédure détaillée : Fournit des instructions étape par étape, y compris
les points de contrôle qualité et les mesures de sécurité.
•Enregistrements : Indique quels documents ou données doivent être collectés
et conservés.
•Références : Mentionne les autres documents pertinents, tels que les
politiques, les normes ou les réglementations.
•Historique des révisions : Suit les modifications apportées à la procédure
au fil du temps.

Étapes clés
pour créer des
SOP efficaces

1. Analyse des processus
existants
•Avant de rédiger une SOP, il est essentiel de
comprendre en profondeur les processus actuels. Cette
analyse comprend :Cartographie des processus :
Identifier et documenter chaque étape du processus
existant à l’aide d’un VSM. (Value Stream Mapping)
•Identification des points critiques : Repérer les
étapes susceptibles de provoquer des erreurs, des
inefficacités ou des risques pour la sécurité.
•Collecte de données : Rassembler des informations sur
les performances actuelles, les contraintes et les
ressources utilisées.
Cette phase permet de mettre en évidence les zones
d’amélioration et de s’assurer que la SOP sera
adaptée aux réalités opérationnelles.