travail de groupe economie d'entreprise pdf

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
INSTITUT SUPERIEUR DE STATISTIQUE
Département Des Sciences Commerciales Et Financières
B.P : 2471
Par :
1. Gloire TAMBWE Sophia
2. KALUMBA MBANZA Jonathan
3. KASHITA MULOMBE Christinot
4. KHANG KACKY Renedie
5. MOMA KABWE Ruth
6. MPANDA MFUAMBA jean
7. MWAMBA WA ILUNGA Marina
8. NKULU WA ILUNGA John
9. NZEBA LWABEYA Péniel
10. TSHIBADI RYAN Joseph
Option : Comptabilité
Directeur : Master MAJAMA TSHIYOMBO
BIN JEAN
Analyse De La Politique Commerciale
d’une Entreprise De Service
Cas de LOLO BINK TRAVEL
ANNEE ACADEMIQUE 2023 – 2024

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I. Introduction
Le développement social d’une entreprise est fonction des ressources pouvant lui
permettre de produire les biens et services marchands pour assurer sa survie et son
développement. L’analyse de la politique commerciale d’une entreprise est cruciale pour
comprendre son positionnement sur le marché et son approche stratégique pour atteindre ses
objectifs commerciaux.
. Le texte conclut qu’il est utile de traiter les déterminants responsables d’une
décision de politique commerciale de façon intégrée et de mettre à contribution les principaux
niveaux analytiques afin d’expliquer une orientation de politique.
Cette étude porte essentiellement sur la politique commerciale de la société LOLO
BINK TRAVEL en sigle LBT. Il fait le point sur différents éléments tels que la fixation des
prix, la gestion des canaux de distribution, la mise en place des promotions et des campagnes
publicitaires, la gestion des relations avec les clients.
Notre analyse permettra également à identifier les forces et les faiblesses de la
politique commerciale de LBT. Ce travail sera subdivisé en trois parties dont la première est
consacrée au cadre conceptuel et théorique, la deuxième est destinée à l’étude de l’entreprise
sous examen et la dernière elle est réservée à l’analyse des facteurs de la politique commerciale
de LBT.

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II. Cadre conceptuel et théorique
1. Eléments de définitions
1.1. Politique commerciale
La politique commerciale est d’abord et avant tout perçue, dans la littérature
spécialisée, comme une composante de la politique extérieure économique d’un pays. À ce
titre, elle sert les intérêts économiques fondamentaux identifiés par l’État. Robert A. Pastor,
dans un ouvrage incontournable, définit ainsi la politique extérieure économique : La politique
extérieure économique est l’usage de la politique afin d’établir des règles pour les transactions
économiques entre un État et ses citoyens et les citoyens d’autres États. Il s’agit également de
l’ensemble des actions gouvernementales dont l’objectif est d’influencer l’environnement
économique international
1
.
La politique commerciale est comprise selon cette définition comme une
composante fonctionnelle de la politique étrangère économique. Les politiques d’aide,
monétaire, agricole et industrielle comptent au nombre des autres composantes fonctionnelles.
Plus spécifiquement, la politique commerciale a été définie par Benjamin J. Cohen comme : «
la somme des gestes posés par l’État dans le but d’influencer l’étendue, la composition et la
direction de ses importations et exportations de biens et services
2
». La politique commerciale
englobe donc l’ensemble des activités de l’État visant à influer sur les rapports commerciaux
d’un pays avec l’extérieur. Ces activités sont nombreuses puisque l’État dispose de diverses
mesures pour tenter de maximiser les bénéfices provenant des échanges commerciaux. Les
moyens employés peuvent être distingués en fonction de leur finalité. Certains visent à modifier
les importations tandis que d’autres agissent au niveau des exportations. L’État peut
promouvoir les importations à l’aide de législations visant la réduction, l’élimination ou
l’harmonisation de ses barrières tarifaires et non tarifaires. À l’inverse, il peut restreindre les
importations par le moyen de barrières tarifaires, de barrières non tarifaires, de restrictions
quantitatives, d’accords de restrictions volontaires des exportations ainsi que par la voie de
quotas de multiples natures. L’État peut à la fois recourir à des normes diverses, telles que des
normes environnementales, de sécurité et de santé.
1
Robert A. PASTOR, Congress and the Making of Foreign Economic Policy, 1929-1976, Berkeley,
University of California Press, 1980, p
2
Benjamin J. COHEN (dir.), American Foreign Economic Policy. Essays and Comments, New York, Harper and
Row, 1968, p. 20

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2. Composantes de la politique commerciale
La politique commerciale s’articule autour de beaucoup de composante, mais dans
notre étude nous avons implicites 5 composantes principales, dont la qualité du produit, le tarif
associé, la typologie des clients, communication faite autour du produit en fin l’environnement
de la marque.
1.1.1. La Qualités
C’est est un critère que les entreprises doivent absolument prendre en considération
lorsqu’elles vendent un produit ou un service. Justifier la qualité de leur offre leur permet de
rassurer leurs clients. Outre la qualité intrinsèque du bien vendu lié au processus de fabrication
et de choix des matériaux, le mode d’expédition ou encore de l’assistance clientèle sont
également des facteurs à mettre en avant et à améliorer pour satisfaire les clients.
1.1.2. La tarification du produit
C’est également une composante essentielle de la politique commerciale à mettre
en lien avec la qualité. Le prix de vente apporte une preuve tangible de la valeur du produit ou
service aux yeux des clients. En établissant des profils types, aussi appeler Buyer personna,
elles comprendront leurs modes de fonctionnement et ce qui les incites à passer à l’acte d’achat.
Une fois les typologies de clients établies, les entreprises pourront construire une politique
adoptée, repositionner leurs tarifs si besoin et ajuster leur communications.
1.1.3. La typologie des clients
La typologie des clients consiste identifier et segmenter les différents profits
d’acheteurs potentiels, en fonction de leurs besoins, leurs attentes, leurs motivations, leurs
comportements, etc. cela permet d’adapter l’offre, le prix, la distribution et la communication
à chaque catégorie de client.
1.1.4. La communication faite au tour du produit ou service
Elle vise à informer, persuader et fidéliser les clients, en utilisant différents canaux
et supports (publicités, promotion, relations publiques, réseaux sociaux, etc.). Elle doit être
cohérente avec l’image et les valeurs de marque, ainsi qu’avec les caractéristiques et avantages
du produit.
1.1.5. L’environnement de la marque
Environnement qui regroupe l’ensemble des éléments externes qui influencent la
perception et la notoriété de la marque par les clients, tel que la concurrence, les tendances, les
règlementations, les normes, les opinions publiques, etc. il faut donc analyser les opportunités
et les menaces qui peuvent affecter la position et la performance d la marque sur le marché.

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III. Cadre d’investigation
Cette rubrique est entièrement consacrée à la présentation de l’entreprise LOLO
BINK TRAVEL qui a été le cadre dans lequel nous avons mis en exergue les théories apprises
dans le cours d’économie d’entreprise.
2. Présentation de lolo bink travel
Lolo Bink Travel, LBT en sigle est une entreprise congolaise basée à Lubumbashi
dans le Haut –Katanga sise au numéro 114 AV/ N’djamena/Kasaï bâtiment, au format d’agence
prestataire des services de voyages, autrement dit : « Marchande de visas, billetterie d’avions
et réservations essentiellement, fret ainsi que d’autres types de services. »
LBT lancée il y a à peine 7 ans, cette entreprise vise l’entière satisfaction de sa
Clientèle, systématiquement fixant son cap sur l’excellence, ce que tout consommateur des
services types qu’elle preste pourrait le plus chercher. Cette entreprise LBT a comme forme
juridique d’une société, d’où le contrat par lequel ses associés ont mis en commun des fonds et
biens avant de partager le bénéfice qui pourra en résultait.
2.1. Missions
L’entreprise LBT travaille aux côtés de ses clients ; particuliers, micro-entreprises,
autres PME, grandes entreprises et institutions en ayant comme missions de répondre de
manière qualitative aux besoins de ses clients de voyager dignement et confortablement,
garantir un logement décent grâce aux partenariats signés avec les grands Hôtels de la place et
à des prix compétitifs ; ainsi assurer une mobilité à sa clientèle 24h/24.
2.2. Valeurs
Etant une initiative purement congolaise, appuyée par l’expertise de jeunes
congolais, elle mise sur la performance et l’excellente ; le souci de la qualité et de la
disponibilité à servir sa clientèle ; le respect de l’éthique des affaires, le professionnalisme de
son personnel.
2.3. Objectifs
Trouvant d’autres entreprises sur terrain, LBT a voulu innover en se mettant à
poursuivre l’objectif de facilité les voyages des congolais à l’interne et à l’externe en les
octroyant une prise en charge médicale face aux éventuels troubles pathologiques possibles dus
au voyage.