Aspects humains des organisations psychologie du travail et comportement organisationnel by Eric Gosselin Denis Morin Simon Landau Dolan

Aspects humains
des organisations
Psychologie du travail et comportement organisationnel
Eric Gosselin
Simon L. Dolan
Denis Morin
5eÉDITION

Aspects humains
des organisations
Psychologie du travail et comportement organisationnel
5eÉDITION
Eric Gosselin
Université du Québec en Outaouais
Simon L. Dolan
Future of Work Chair, ESADE Business School, Barcelone
Denis Morin
Université du Québec à Montréal
Conception et rédaction des outils
pédagogiques en ligne
Eric Gosselin
Denis Morin
Sébastien Rivard

Aspects humains des organisations
Psychologie du travail et comportement organisationnel, 5eédition
Eric Gosselin, Simon L. Dolan et Denis Morin
© 2017 TC Média Livres Inc.
© 2012 Chenelière Éducation inc.
© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
© 2002, 1996, 1990 gaëtan morin éditeur ltée
Conception éditoriale: Sonia Choinière
Édition: Mira Cliche
Coordination : Sophie Dumoulin et Sophie Jama
Révision linguistique: Danielle Leclerc
Correction d’épreuves: Maryse Quesnel
Conception graphique: Micheline Roy
Conception de la couverture : Guylène Lefort
Impression : TC Imprimeries Transcontinental
Coordination du matériel complémentaire Web : Nathalie Jalabert
Catalogage avant publication
de Bibliothèque et Archives nationales du Québec
et Bibliothèque et Archives Canada
Gosselin, Eric, 1967-
Aspects humains des organisations : psychologie du travail et
comportement organisationnel
5eédition.
Édition originale : Psychologie du travail et comportement organisationnel/
Simon L. Dolan. 2007.
Comprend un index.
ISBN 978-2-7650-5323-1
1. Psychologie du travail. 2. Comportement organisationnel.
3. Personnel – Direction. 4. Psychologie du travail – Problèmes et
exercices. i. Dolan, Simon L. (Simon Landau), 1947- . ii. Morin,
Denis, 1962- . iii. Dolan, Simon L. (Simon Landau), 1947- .
Psychologie du travail et comportement organisationnel. iv. Titre.
HF5548.8.D64 2017 158.7 C2016-942427-8
ISBN 978-2-7650-5323-1
Dépôt légal : 1er trimestre 2017
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
Imprimé au Canada
1 2 3 4 5 ITIB 21 20 19 18 17
Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de
livres – Gestion SODEC.
Des marques de commerce sont mentionnées ou illus-
trées dans cet ouvrage. L’Éditeur tient à préciser qu’il
n’a reçu aucun revenu ni avantage conséquemment
à la présence de ces marques. Celles-ci sont repro-
duites à la demande de l’auteur en vue d’appuyer le
propos pédagogique ou scientifique de l’ouvrage.
Les cas présentés dans les mises en situation de cet
ouvrage sont fictifs. Toute ressemblance avec des
personnes existantes ou ayant déjà existé n’est que
pure coïncidence.
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Contenu vidéo
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la diffusion de contenu vidéo.
ordrecrha.org

AVANT-PROPOS
La psychologie du travail et le comportement organisationnel se concentrent sur
l’étude des comportements humains en milieu de travail. Ces champs d’investigation
s’appuient notamment sur une diversité de principes conceptuels, de modèles et de
théories provenant de disciplines telles que la psychologie, l’économie, la sociologie,
la science politique, la communication et la gestion an de comprendre, prédire et
gérer les actions des individus en milieu de travail. L’ensemble de ces connaissances
scientiques et professionnelles cherche à concilier les impératifs de rendement et
de performance avec la qualité de vie et le mieux-être au travail que recherchent les
employés.
Tous les gestionnaires doivent aujourd’hui détenir des compétences en psychologie
du travail et du comportement organisationnel, qu’ils œuvrent en relations indus-
trielles, en gestion des ressources humaines ou plus généralement dans le domaine
de l’administration. En effet, ils sont les premiers artisans de la gestion des personnes
en milieu de travail et nombre d’enjeux de nature psychologique et comportementale
sont au centre des préoccupations des organisations contemporaines. Actuellement,
gérer le facteur humain c’est, entre autres, savoir communiquer avec les employés,
leur offrir les moyens d’évoluer dans l’organisation, les encourager à se surpasser,
alimenter leur sentiment d’accomplissement et d’épanouissement, créer un esprit
d’équipe en plus de développer les talents et les compétences de ses membres.
Pour atteindre l’excellence et devenir un agent de transformation organisationnelle,
le gestionnaire doit être en mesure de percevoir les différences individuelles, de
comprendre la diversité des processus émotionnels et affectifs, des attitudes au travail,
des aspirations professionnelles des employés, des leviers de l’engagement organisa-
tionnel, des rouages des processus motivationnels, des incidences et déterminants
d’un sain climat de travail et des facteurs sous-jacents au bien-être au travail. À l’aide
des principes émanant de la psychologie du travail et du comportement organisa-
tionnel, le gestionnaire doit notamment acquérir une bonne maîtrise de son rôle
d’accompagnateur auprès des employés, de leader transformationnel, de gestionnaire
efcace des conits ainsi que de la continuité et du changement organisationnel. Il
deviendra ainsi un modèle et, ultimement, une source d’inspiration an de générer
la collaboration et la conance des employés. En effet, une préoccupation accrue et
constante pour le facteur humain est essentielle pour assurer la pérennité, l’efcience
et la rentabilité de l’organisation.
Comme son titre l’indique, l’ouvrage Aspects humains des organisations : psychologie
du travail et comportement organisationnel se positionne à la fois dans un esprit de
renouveau et de continuité. En effet, cette nouvelle édition élargit ses horizons en
posant un regard sur l’ensemble des aspects humains présents dans les organisations,
à la lumière des éclaircissements issus des savoirs de la psychologie du travail et du
comportement organisationnel.
Conformément aux orientations actuelles de l’étude de la psychologie du travail et
du comportement organisationnel, cet ouvrage explore et intègre les divers niveaux
essentiels d’analyse : 1) l’étude des comportements individuels qui s’appuie notam-
ment sur une analyse de la satisfaction au travail, du rendement individuel, des
récompenses et de la reconnaissance, de la perception de justice organisationnelle,
du roulement volontaire du personnel ; 2) l’étude des groupes et des équipes de travail,
incluant le leadership et la gestion des conits ; et 3) l’étude de l’organisation dans
son ensemble, incluant les caractéristiques du climat, de la culture et des changements
organisationnels.