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III
2010–2011 © Yvonne Kurath-Weder, Meggy Bieri
OrganisatiOn du cabinet médical
Cours destiné au personnel des cabinets médicaux
5 Formulaires utilisés dans un cabinet médical ___________________________ 84
5.1. Formulaire de données personnelles .................................................................................... 84
5.2. Carte de rendez-vous ....................................................................................................... 87
5.3. Formulaire d’examen médical ............................................................................................. 88
5.4. Feuille de prestation ........................................................................................................ 89
5.5. Certificat d’incapacité de travail ........................................................................................ 90
5.6. Ordonnance (Rp.) ............................................................................................................ 93
5.7. Analyses de laboratoire .................................................................................................... 96
5.8. Fiche de prise de médicaments .......................................................................................... 99
5.9. Fiche d’envoi de patient ..................................................................................................100
5.10. Formulaire d’accompagnement ..........................................................................................101
6 Gestion des rendez-vous et tri des patients ___________________________ 103
6.1. Gestion du temps ............................................................................................................103
6.2. Agenda électronique ........................................................................................................105
6.3. Agenda ..........................................................................................................................105
6.4. Recall ............................................................................................................................106
6.5. Consultation ..................................................................................................................107
6.6. Visite à domicile ............................................................................................................109
6.7. Tri des patients ..............................................................................................................110
6.8. Organisation de la consultation ........................................................................................113
6.9. Fermeture du cabinet médical............................................................................................114
7 Communication ___________________________________________________ 116
7.1. Fonction du langage et de la communication ......................................................................116
7.2. Modèles de communication ...............................................................................................118
7.3. Difficultés de communication ............................................................................................126
7.4. Communication et médias de masse ...................................................................................127
7.5. Comportement au téléphone ............................................................................................135
7.6. La communication au téléphone .......................................................................................139
7.7. Les situations où la communication est difficile ..................................................................144
7.8. Entretiens téléphoniques particuliers - Exercices pratiques ....................................................146
8 Déroulement d’une consultation _____________________________________ 154
9 Demande d’examen ________________________________________________ 156
9.1. Examen spécial – Dans quel hôpital, service ou unité un patient doit-il être envoyé? ...............156
10 Paiements ________________________________________________________ 160
10.1. Généralités ....................................................................................................................160
10.2. Paiement en argent liquide / quittance ..............................................................................162
10.3. Paiements par virement ...................................................................................................164
10.4. Le service de paiement postal ...........................................................................................166
10.5. Le service de paiement bancaire .......................................................................................168
10.6. Comptabilité / comptabilité commerciale ...........................................................................174