lOMoARcPSD|17429458 2 Modélisation et analyse des processus Systèmes d'informations sociales (Université Paul-Valéry-Montpellier) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 SYSTÈME D’INFORMATION MODÉLISATION ET ANALYSE DES PROCESSUS I. DÉMARCHE GÉNÉRALE DE MODÉLISATION Quand on conçoit un système d’information, il convient de réfléchir de manière globale. La méthode d’analyse qui permet cette appréhension globale se caractérise par : des modèles, des langages de modélisation, une démarche… 1. LES MODÈLES C’est un système qui fonctionne de façon simplifiée. C’est une représentation simplifiée de la « réalité » (sous forme de schéma, d’équations…). Un modèle comporte des concepts, une méthode de raisonnement et une normalisation. Un modèle est le résultat d’une modélisation. La modélisation se définit comme une activité grâce à laquelle est définie la manière dont une partie de la réalité est représentée. 2. LANGAGES DE MODÉLISATION Ensemble de concepts et de règles qui permettent de construire des modèles. Ces modèles décrivent les systèmes d’information. L’utilisation d’un langage commun facilite la communication et la compréhension. 3. DÉMARCHE DE MODÉLISATION Pour modéliser, décrire et réaliser le système d’information, on utilise une démarche de modélisation. Elle comporte les 7 étapes suivantes : A. LE SCHÉMA DIRECTEUR C’est un plan stratégique permettant de piloter le développement de l’informatique dans l’organisation et guidant l’implantation d’un SI. Il concerne l’ensemble des projets à informatiser et leur planification. Puisqu’il définit les besoins d’évolution de l’organisation, le schéma directeur permet de mettre à niveau le SI. B. L’ÉTUDE PRÉALABLE Pour un domaine à l’étude, elle permet d’élaborer les différentes solutions envisageables et leurs conséquences. Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 Pour chaque solution, il est souhaitable de préciser ses avantages, ses contraintes, son coût, son degré d’automatisation, le délai et les étapes de réalisation, le processus concerné, sa situation par rapport au schéma directeur et le type d’automatisation mis en œuvre. Au terme de cette étude préalable, soit une solution émerge et le projet continue, soit le projet prend fin. Quand le projet continue, il convient de faire une étude détaillée. C. ETUDE DÉTAILLÉE Lors de cette étude, on spécifie le futur SI en prenant en considération les choix faits lors de l’étude préalable. Cette spécification signifie que les différents modèles de système d’information sont complétés et validés. Pour ce faire, chaque tâche à automatiser fait l’objet d’une description précise : De ses actions sur les données (création, consultation, mise à jour, suppression) De ses algorithmes (règle de calcul, de contrôle, de gestion…) De ses supports (états, formulaires…) L’évaluation des coûts estimés et des moyens à engager, réalisée lors de l’étude préalable, est ajustée. D. ETUDE TECHNIQUE Elle consiste en la traduction informatique des spécifications de l’étude détaillée. On définit alors les accès aux données, l’architecture et la structure de chaque programme et la structure informatique de la base de données. E. LE DÉVELOPPEMENT Cette étape va définir les outils informatiques mis en œuvre afin de concrétiser la proposition de l’analyste. Ces outils informatiques peuvent comprendre le langage de développement et les logiciels professionnels ou non. F. IMPLÉMENTATION Pour mettre le système d’information à disposition des différents utilisateurs, on utilise une architecture matérielle. Architecture matérielle = machines + réseau + accès internet + périphériques… G. MAINTENANCE Cette dernière étape consiste à faire évoluer les applications suivant les besoins des utilisateurs, de l’environnement des « bugs » observés et du progrès technique. Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 4. CAHIER DES CHARGES Au cours de ces étapes, on va faire ressortir un cahier des charges. C’est un document qui définit les spécifications de base d’un produit ou service à réaliser, et décrivant les modalités d’exécution et les objectifs à atteindre. En tant qu’outil de communication, de description, de structuration des besoins pour un projet déterminée… ce cahier est rédigé en conformité au schéma directeur. le but de ce point était de définir la démarche de modélisation. La modélisation du SI s’appuie sur un schéma directeur, des études préalable, détaillée et technique, un développement, une implémentation et une maintenance. Un cahier des charges définit ses caractéristiques de base. Question de cours Qu’est ce que le schéma directeur ? Définissez un modèle et ensuite, une modélisation Qu’est ce qu’un modèle ? Pourquoi utilise-t-on souvent un langage de modélisation commun ? Illustrez vos propos. II. APPROCHE ORIENTÉE PROCESSUS En informatique, la modélisation des données était avant au centre des méthodes de conception. Actuellement, cette modélisation touche les processus. 1. DÉFINITION CARACTÉRISTIQUES ET TYPOLOGIE DES PROCESSUS A. DÉFINITION Un processus est un système d’information, un ensemble d’activités utilisant une (ou plusieurs) ressources. Un processus transforme ces ressources afin d’obtenir un (ou plusieurs) résultats pour un ou des utilisateurs. Autrement dit, il s’agit d’une suite d’activités poursuivies dans un objectif précis. Une activité peut se définir comme un ensemble de tâches réalisées par des machines et/ou du personnel. Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 Chaque processus tente d’atteindre un ou des objectifs stratégiques de l’organisation. On appelle « chaîne de valeur » l’ensemble des processus de production ou d’affaires grâce auxquels l’organisation produit et achemine les biens et services qu’elle vend à ses clients. H. TYPOLOGIES DES PROCESSUS Dans une chaine de valeur on distingue : les processus de production, directement responsables de la production. Des processus d’affaires soutenant les processus de production. On peut aussi distinguer : Les processus opérationnels réalisant le produit ou constituant les métiers de l’entreprise, Les processus fonctionnels, gérant des ressources ou analysant leur utilisation. 5. LIEN PROCESSUS - SYSTÈME D’INFORMATION L’exécution d’un processus requiert la présence d’un système d’information. Sans processus le système d’information n’a pas de raison d’être. A. RESSOURCES ET RÉSULTATS Un processus a pour ressources et résultats des données, des informations et des produits. Le système d’information a pour ressources et résultats des données et des informations. Un processus se distingue par l’utilisation de ressources et la production de résultats matériels : des biens ou services I. COMPOSITION Le système d’information, comme un processus se compose d’activités de traitement de l’information : saisie, vérification d’information, facturation, etc. Un processus comporte en plus des activités physiques : chargement, transformation de matières, assemblage, transport de produits, etc. J. MODÉLISATION Les modélisations des processus comprennent des ressources, des résultats, des activités, des ressources humaines et matérielles, des lieux, des temps. Les modélisations du SI comprennent uniquement des ressources, des résultats, des traitements et du stockage de données K. OBJECTIFS Les objectifs du système d’information dépendent des objectifs du processus. Les objectifs de chaque processus dépendent eux de la stratégie de l’organisation. Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 Exemple : Par exemple, si la stratégie d’un restaurant est d’accroitre sa part de marché, l’objectif du processus de la cuisine sera de faire les plats les moins chers à qualité comparable aux concurrents. Le SI sera donc conçu pour réduire le temps d’attente des clients, les ruptures de stock pouvant réduire les PDM et accroitre les coûts. Un tableau Excel pourrait suffire pour gérer les stocks. Le but était de discuter de l’approche orientée processus. Un processus est un ensemble d’activités utilisant des ressources pour produire des biens et des services afin de satisfaire des clients. Un processus se distingue d’un système d’information par la présence de flux matériels. Les objectifs d’un processus sont subordonnés à la stratégie de l’organisation et subordonnent ceux du système d’information III. MODÉLISATION DES PROCESSUS La finalité de ce chapitre est de faire ressortir l’ensemble des concepts génériques liés à l’entité « processus » et à l’entité « activité ». Ces concepts génériques sont indépendants du langage de modélisation associée à chaque modélisation. Pour ce faire, nous présenterons d’abord les concepts liés à l’entité « processus », puis nous détaillerons ceux associés à l’entité « activité ». 1. CONCEPTS LIÉS À L’ENTITÉ « PROCESSUS » A. PROCESSUS GLOBAL ET PROCESSUS DETAILLÉ Un processus global n’est représenté que par : son objectif et une décomposition en processus. Lorsqu’on atteint un niveau suffisant dans l’affinement des processus et des objectifs associés, on peut passer à une représentation détaillée. Un processus détaillé est processus dont la dynamique est représentée par activités. L. PROCESSUS PRINCIPAL, SECONDAIRE ET DE PILOTAGE L’objectif du processus principal est de traduire le but du système du plus haut niveau auquel il appartient. Cet objectif correspond à la raison d’être de l’organisation étudiée. Processus secondaire dont la contribution n’est pas stratégique : il ne correspond pas directement à une mission de l’organisation. Cependant ce processus est indispensable car il rend possible l’exécution et / ou l’existence de processus principaux. Le but du processus de pilotage est le contrôle d’autres processus. Il veille au bon fonctionnement de l’organisation. 6. LES CONCEPTS LIÉS À L’ENTITÉ « ACTIVITÉ » Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 Un processus est un ensemble d’activités réalisées par des acteurs et qui s’enchainent via des transitions. On peut décomposer les activités en tâches et leur déroulement par une suite d’événements amenant des entrées et des ressources à un résultat. Certaines conditions doivent figurer sur une modélisation. A. ACTIVITÉ L’activité est un ensemble de travaux qui correspond à une unité d’évolution du système. M. ACTEUR L’acteur est une personne physique ou morale voire un équipement qui joue un rôle dans le processus. L’acteur peut être interne ou externe à l’organisation et sera représenté dans la modélisation du processus comme chargé d’une ou plusieurs activités. N. TRANSITION La transition est un lien orienté exprimant une contrainte d’enchainement entre deux activités. O. TACHE Une tâche correspond à la plus petite unité de décomposition d’une activité. P. EVÉNEMENT Un événement interne correspond à un stimulus provenant de l’organisation ou du processus. Un événement externe correspond à un stimulus ne provenant pas de l’organisation ou du processus. Un événement temporel correspond à une échéance périodique ou unique associée à une réaction de l’organisation. Un événement déclencheur provoque l’exécution de la première tâche d’une activité. Inversement, un événement interrupteur termine l’activité, même s’il reste des taches à réaliser, et le processus, même si toutes les activités n’ont pas été effectuées. Un événement modificateur change le cours du processus et des événements. Q. ENTRÉES, RESSOURCES ET RÉSULTAT Une entrée est un élément devant subir une transformation lors de la réalisation d’une activité à laquelle il est associé. Lors de la réalisation de cette activité, d’autres éléments sont utilisés : des ressources. Exemple : Les cabosses sont les entrées de l’activité d’écabossage. Les ressources matérielles (la machette) et humaines sont utilisées et immobilisées dans ce processus. A l’issue de l’exécution d’une activité, un résultat est produit. La fève et la pulpe par exemple. Downloaded by mimi bb ([email protected]) lOMoARcPSD|17429458 Pour d’autres activités en aval, il peut devenir une ressource, une entrée ou un événement interne. La fève et la pupe seront des entrées pour faire des chocolats R. CONDITIONS Une condition exprime une restriction dans le déclenchement d’une transition, l’effet d’un événement et l’exécution d’une tâche. Exemples : déclenchement d’une transition « si vous rendez anonyme votre copie, vous pouvez partir » ; l’effet d’un événement « si le matériel marche, le cours commence à l’heure ». Downloaded by mimi bb ([email protected])
