Telechargé par Kadiatou Fofana

lecon 2

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METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE
COMMUNICATION VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
CONSTRUIRE UNE STRATEGIES SOCIAL
MEDIA
On se lance parfois trop rapidement dans la partie
opérationnelle des réseaux sociaux, c'est à dire l'animation
quotidienne
des
communautés. Mais, une
bonne
communication sur les réseaux sociaux, suppose d'élaborer
une stratégie social media en amont. C'est à dire de définir
l'orientation de toutes les actions à mener dans le but
d'atteindre des objectifs de communication et/ou de
marketing.
OBJECTIFS
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
• Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing et
communication ;
• Établir les profils de votre communauté sur ses réseaux sociaux ;
• Sélectionner les réseaux sociaux sur lesquels déployer sa
présence ;
• Structurer ses publications sur les réseaux sociaux ;
• Gérer dans le temps un calendrier de diffusion de ses
publications.
SOCIAL MEDIA MARKETING MIX
Le cœur de ce document, la stratégie, prendra en général la forme
suivante ; comme pour les “4 P” du Marketing Mix, on peut dégager “4
P” du Social Media Marketing Mix :
Public : vous allez définir votre communauté, son profil, son
comportement, ses aspirations, ce que vous pouvez lui
apporter, et ce qu’elle peut vous apporter ;
Plateformes : vous allez choisir une ou plusieurs plateformes
sur lesquelles déployer votre présence, ou au moins observer
votre communauté ;
Publications : vous allez travailler votre identité, votre ton,
votre iconographie, pour proposer des contenus qui vous
ressemblent et qui animent votre communauté ;
Périodicité : vous allez répartir ces publications dans le
temps, organiser votre équipe pour optimiser son impact.
SOCIAL MEDIA ADVERTISING
Acronyme de l’expression anglophone Social Media
Advertising, le SMA désigne l’ensemble des actions de
diffusion publicitaire (payante) de contenus sur les différents
réseaux sociaux. Cette diffusion est rendue possible par
l’apparition des plateformes de Social Ads (Facebook Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…) qui permettent aux annonceurs
de paramétrer facilement leurs campagnes et d’assurer la
promotion de leur contenus sur les médias sociaux
ANALYSEZ LE PARCOURS DES PROSPECTS
JUSQU'À L'ACHAT
En marketing digital, vous ferez beaucoup d'analyses et de tests.
Pour chaque action marketing mise en place, vous devez
comprendre pourquoi elle a fonctionné ou non. Cette
attitude vous permettra d'optimiser vos actions, d'arrêter d'utiliser
certaines techniques ou de commencer à en utiliser de
nouvelles, d'ajuster vos prix, votre produit ou votre stratégie de
distribution. En d'autres termes, c'est en faisant des tests que
vous finirez par trouver la stratégie qui vous permettra d'atteindre
au mieux vos objectifs
.
L'entonnoir de conversion, aussi appelé tunnel de conversion, est
un schéma qui permet de visualiser le parcours d'un visiteur,
étape par étape, jusqu'à ce que celui-ci soit "converti".
Selon vos objectifs, le mot convertir peut vouloir dire différentes
choses.Vous pouvez vouloir convertir votre visiteur :
en simple utilisateur ;
en abonné ;
en client ;
en donateur ;
en recommandeur.
.
PENSEZ À LA MÉTHODOLOGIE AIDAR POUR
CONVERTIR VOTRE AUDIENCE EN CLIENTS
Le modèle se décompose en 5 phases
successives :
• attirer l'Attention ;
• susciter l'Intérêt ;
• stimuler le Désir ;
• faire passer à l'Action ;
• fidéliser pour faire Recommander.
EN RÉSUMÉ
Dans cette lécon, vous avez découvert :
qu'un entonnoir de vente permet de visualiser le parcours de vos clients ;
que le cycle de vie de vos clients passe par 5 grandes phases progressives :
cibles > visiteurs > prospects > clients > ambassadeurs ;
que la méthodologie AIDAR vous permet de faire passer votre audience
d'une phase à l'autre, avec des stratégies pour attirer l'attention, susciter
l'intérêt, stimuler le désir, faire passer à l'action et obtenir des
recommandations.
Voyons maintenant le détail de chacune des étapes de cet entonnoir, et
apprenons comment optimiser nos campagnes marketing afin d'obtenir les
meilleurs résultats possible.
COMMUNITY MANAGER
TABLE DES MATIÈRES
Partie 1 - Découvrez les missions d'un community manager
1. Identifiez votre rôle de community manager
2. Travaillez en équipe
3. Adoptez une attitude professionnelle
Quiz : Identifiez les missions du community manager
Partie 2 - Identifiez les outils du community manager
1. Identifiez les plateformes généralistes
2. Prenez en compte les réseaux sociaux spécifiques
3. Optez pour les outils adaptés
Quiz : Identifiez les différents réseaux sociaux
OBJECTIFS
À la fin de ce cours, vous serez capable de :
• identifier les missions du community manager ;
• identifier les réseaux sociaux à animer.
Prérequis: Aucun !
Ce cours sur le community management est une introduction
sur le métier, et se veut le plus accessible possible. 😉
1. IDENTIFIEZ VOTRE RÔLE DE COMMUNITY
MANAGER
Le community manager, appelé communément CM, est la personne
en charge du développement et de la communication sur les réseaux
sociaux d’une organisation.
Son métier souffre parfois de certains clichés comme :
• il passe son temps sur Facebook ;
• son travail ne nécessite pas de compétences particulières, tout le
monde peut le faire ;
• il doit être disponible 24h/24, 7j/7 ;
• il doit savoir tout faire !
VOS DIFFÉRENTES MISSIONS DE COMMUNITY
MANAGEMENT
Veillez à la réputation de votre entreprise
Un de vos rôles, en tant que community manager, est d'assurer un travail
de veille informationnelle. C'est-à-dire de collecter des informations
sur le web, pour vous permettre de prendre des décisions stratégiques
par la suite.
Il existe plusieurs types de veille :
la veille métier, pour vous informer sur votre domaine de compétences
(la communication, le marketing...). Cela peut vous donner des idées
d'action de communication à faire sur vos réseaux sociaux ;
la veille sectorielle, pour vous informer sur le secteur de votre
entreprise. Cela peut vous donner des idées de sujets à aborder avec
votre communauté ;
la veille concurrentielle, pour surveiller ce que font vos
concurrents. Cela peut vous donner des idées de sujets dont vous
pourriez vous inspirer, ou encore vous permettre de réagir
rapidement à une éventuelle critique de leur part ;
la veille d'image ou d'e-réputation, pour surveiller ce qu'il se dit
sur votre entreprise. L'e-réputation fait référence à l'image de votre
organisation sur Internet, par exemple. Celle-ci peut changer du
jour au lendemain. D'où l'importance, pour le community manager,
d'assurer une veille efficace, pour prévenir une crise interne et
préserver la réputation de son entreprise.
CRÉEZ DES CONTENUS GRAPHIQUES ET
TEXTUELS
Pour assurer votre rôle de médiateur entre votre organisation et votre communauté,
votre mission va être de produire des contenus. Pour cela, vous allez beaucoup
travailler en transverse : c’est-à-dire avec des personnes qui n’ont pas de lien
hiérarchique avec vous.
Organisation
Community
Manager
Communauté
Le community manager : la voix de la communauté et de l'organisation
ÉVALUEZ DES ACTIONS DE MARKETING ET
DE COMMUNICATION
En tant que community manager, votre rôle implique une analyse des
performances, des points de suivi, et une capacité à identifier ce qui doit
changer, évoluer ou s’améliorer dans le temps.
Votre mission est d’évaluer vos actions en marketing et communication sur
les réseaux sociaux. Cela est important pour :
• partager les résultats de vos actions avec votre équipe ;
• croiser les résultats avec d’autres opérations en cours ;
• rendre compte de ce qui a réussi ;
ajuster et corriger ce qui ne fonctionne pas.
Pour rendre compte de vos différentes opérations, vous réaliserez ce qu’on
appelle des rapports ou feedback analytics.
VOTRE PLACE DANS L’ORGANISATION
Sous la responsabilité d’un
service
marketing/communication
Service
Marketing - communication
Au sein des grandes entreprises,
vous pouvez faire partie du pôle
Social Media, lui-même étant
rattaché le plus souvent au(x)
service(s) Marketing et/ou
Communication.
Pôle social media
Community
Manager
Le CM sous la responsabilité d'un service de marketing/commun
Sous la responsabilité de la direction générale
Il peut arriver que vous soyez le seul community manager. C’est par
exemple le cas dans des PME ou plus petites entreprises. Vous serez alors
rattaché à la direction générale, ou à un service en particulier :
Community
Manager
Direction
Marketing
Communi
-cation
Relation
Service
Après
vente
Sous votre propre responsabilité, en freelance
Un community manager peut également être en freelance, c'est-à-dire travailler en toute
autonomie et choisir lui-même ses missions et ses clients.
Le CM sous sa propre responsabilité, en freelance
TRAVAILLEZ EN ÉQUIPE
• Identifiez vos différents interlocuteurs
Un community manager ne travaille jamais seul. Il est possible que vous évoluiez :
dans une agence ;
dans une organisation (entreprise, marque…) ;
en tant que freelance.
Les différents interlocuteurs avec qui vous échangerez varieront en fonction de la taille
et de la structure de votre organisation, et selon le cadre de votre mission, vos objectifs
ou vos projets en cours.
Vous aurez par exemple l’occasion d’interagir avec
Travailler avec autant d'interlocuteurs demande au community manager de s'adapter en permanence.
Voyons dans la prochaine étape les bonnes attitudes à adopter. 😄
ADOPTEZ UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE
Maintenant que vous avez défini vos rôle et place dans
l’organisation, il est temps de rentrer dans le vif du sujet !
Pour faire efficacement votre travail, à vous d’adopter la bonne
attitude ! Même si le métier de community manager existe
depuis quelques années, il est relativement neuf, et donc en
constante évolution.
Il va falloir vous former régulièrement, rester connecté aux
nouveaux usages et effectuer une veille permanente de votre
secteur, afin d’améliorer vos compétences : vous pourrez ainsi
faire évoluer votre rôle par vous-même !
METTEZ EN PLACE UN SYSTÈME DE VEILLE
Si vous ne le faites pas déjà, il est indispensable de suivre l’actualité des
réseaux sociaux. La veille va vous permettre de vous construire un
écosystème stimulant. Vous aurez plus de chance, à votre tour, de stimuler
votre communauté.
Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre savoir-faire en tant
que community manager :
• suivez le travail de vos confrères
• suivez les médias spécialisés
• Restez à la pointe
• immergez-vous
SOYEZ PROACTIF
Comme mentionné précédemment, vous êtes aussi la voix de
votre communauté auprès de votre organisation. À vous
d’inventer des solutions pour mieux répondre aux attentes de la
communauté. S’il y a une personne qui doit faciliter la vie de la
communauté, c’est bien vous !
Soyez donc en recherche permanente de (petits ou grands)
soucis à résoudre, de freins à lever, de problèmes à solutionner.
Votre mission : vous rendre utile auprès de votre communauté.
SUIVEZ LA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
Vos meilleurs alliés sont les documents de votre équipe social media,
comme la stratégie social media et la charte éditoriale.
Ils détaillent beaucoup d’aspects de votre travail, et vous faciliteront la
vie :
• Quelle communauté animez-vous ? Quels profils contient-elle ?
• Comment allez-vous profiter de leur engagement ou de leur capacité à
créer des contenus ?
• Sur quels réseaux allez-vous travailler ?
• Est-ce que les contenus sont différents suivant les réseaux sociaux?
• Quels contenus allez-vous pouvoir créer ? Et dans quel but ?
• Comment allez-vous produire ces contenus (champ lexical,
sources, iconographies) ?
• À quelles fréquence ou périodes pensez-vous publier ces
contenus ?
• Quel est le circuit de validation de ces contenus ? Êtes-vous
autonome ?
• Comment allez-vous animer votre communauté et dans quel
but (typologie des réactions, champ lexical et moyens à
disposition pour y répondre) ?
• Comment allez-vous modérer votre communauté ?
• Comment allez-vous mesurer vos performances ?
AVANT DE PASSER À LA SUITE DU COURS,
TESTEZ-VOUS AVEC UN QUIZ ! 😉
IDENTIFIEZ LES PLATEFORMES GÉNÉRALISTES
Afin de toucher votre communauté et interagir avec elle, il est
important d’être présent sur les bonnes plateformes. Pour cela, il faut
choisir sur quel réseau social se lancer, et connaître les spécificités
de chacun.
Mais avant de choisir, n’oubliez pas : ne vous lancez pas sur un réseau
social parce qu’il faut être présent partout. Mieux vaut choisir la
plateforme la plus pertinente.
Voyons ensemble quelle plateforme correspond à vos attentes, votre
communauté et votre stratégie en tant que community manager.
Commençons par les plus connues, celles qui réunissent le plus de
personnes et que vous connaissez peut-être déjà :
Un réseau social de masse, un
leader dans le monde des
réseaux sociaux. C’est un lieu où
vous
pouvez
créer
des
communautés via des pages,
interagir avec un profil, générer
des interactions via des groupes
FACEBOOK
Ce
réseau
social
basé
sur l’image et le visuel est
devenu indispensable pour
beaucoup d’entreprises ou de
marques. Tout est une question
d'esthétique, que ce soit en
photo ou en vidéo.
INSTAGRAM
Si je vous dis "hashtags" et "viralité
de l'information", cela vous parle ?
Si oui, vous pensez peut-être à
Twitter. C’est un réseau social
basé sur l’affinité, la viralité et
l’interactivité.
TWITTER
Un réseau social qui vise les
moins de 25 ans et qui
demande de créer du contenu
instantané.
SNAPCHAT
La plateforme professionnelle par
excellence. Pour travailler votre
réseau, échanger avec d’autres
professionnels sur des thématiques
plus business.
LINKEDN
Cette plateforme vidéo est bien un
réseau social, même si l’on l’oublie
souvent. YouTube réunit des millions
de créateurs de contenus à travers
le monde, et reste la plateforme la
plus fréquentée, en ce qui concerne
le visionnage de vidéos.
YOUTUBE
POUR ALLER PLUS LOIN
Il existe d’autres réseaux sociaux, comme Pinterest par
exemple, qui est un excellent réseau pour générer du trafic sur
votre site et mettre en avant vos contenus. Que ce soit pour
vendre vos produits, vos services ou être perçu comme une
source fiable dans une expertise particulière.
Vous rencontrerez d'autres réseaux sociaux dans votre parcours
de CM, car rien n'est figé ! Veillez à bien être à jour et à vous
intéresser aux nouveautés concernant ces plateformes.
OPTEZ POUR LES OUTILS ADAPTÉS
Selon les moyens à votre disposition, les besoins de votre
organisation ou pour réaliser votre mission dans les bonnes
conditions, vous devez utiliser les bons outils. Vous devez
trouver le juste milieu entre être suréquipé et sous-équipé !
À vous de tester et de savoir, selon le projet, ou la structure
dans laquelle vous vous trouvez, quels outils vont
correspondre à vos attentes. Pour vous y aider, voici
différentes possibilités.
Poster
Planifier - Modérer
Veiller
Facebook
Twitter
Facebook Business
Tweetdeck
Manager
Hootsuite
Tweetdeck – Twitter
Feedly
Planoty – Instagram
Agorapulse
Créer du contenu
Création visuelle:
Canva
Adobe photoshop
Création vidéo:
Adobe Spark
Banque d’image:
Unsplash
Adobe Stock
Shutterstock
Freepick
• Pour poster, planifier, modérer et analyser vos réseaux sociaux :
vous pouvez utiliser la version native du réseau social ou sa version améliorée
(Facebook Business Manager, par exemple) ;
vous pouvez utiliser des outils gratuits ou en freemium (produit qui propose en
général un service en libre accès gratuitement et une version améliorée qui est
payante), comme par exemple TweetDeck pour Twitter, ou Planoly pour Instagram.
Vous pouvez aussi avoir accès à quelques données analytiques intéressantes, mais
parfois limitées par rapport à vos besoins ;
• Pour faire votre veille
Pour votre veille de contenu, vous pouvez créer une liste de veille
sur Twitter, Tweetdeck, Hootsuite ou Feedly, par exemple. Feedly est un
agrégateur de flux RSS (flux de contenus gratuits en provenance de sites Internet),
qui vous permet de vous tenir au courant de ce qui est publié sur vos sites web
favoris.
Bravo ! Vous savez désormais à quoi ressemble le métier
de community manager.
Vous souhaitez en apprendre davantage ? Rejoignez-moi
dans le cours "Animez vos réseaux sociaux",
pour apprendre à gérer et à promouvoir votre activité
sur les réseaux sociaux.
Il ne vous reste plus qu'à finaliser le cours avec le
dernier quiz ! L'occasion de tester vos connaissances sur
le métier de community manager. 😉
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