Gestion des conflits professionnels : sources, types et prévention

Gestion des Conflits
2013 - 2014
Dans le domaine Professionnel
Réalisé par :
Mehdi CHOUAL
Mohammed Amine TALBAOUI
Encadré par :
Rachid Hajbi

Introduction
Avant de commencer la présentation sur la gestion des conflits
au travail, il faut correctement délimiter notre sujet. On ne
parlerons pas de conflit social mais de conflits internes
provenant de la mauvaise communication de groupe, des
tensions qui se forment autour de l’activité et de l’organisation.
Pour cela, On doit rependre sur quelques questions:
- Qu’est ce qu’on entend par un conflits ?
- Quelle sont les sources de conflits ?
- Quelle sont les différents types de conflits ?
- Comment les gérer ?
- Comment les prévenir ?

Sommaire
•Définition du mot conflit
•Les différents niveaux de conflits
•Les sources de conflits
– Les sources psychologiques
– Les sources liées au fonctionnement et à l’organisation de l’entreprise
•Les différents types de conflits
–Le malentendu
–Les conflits de générations
– Les conflits d’intérêts
–Les conflits hiérarchiques
–Les conflits de valeurs
•La gestion des conflits
•La prévention des conflits

Définition du mot conflit
•Le petit Larousse définit le conflit
comme étant une « opposition de
sentiments, d’opinions entre des
personnes et des groupes ».
•Comme le montrent les résultats du
questionnaire pré formatif, la moitié
d’entre eux entendent par « conflit »
des « avis différents » donc une
opposition d’opinion :

Définition du mot conflit