MAMACHE Yacine

École des Hautes Études Commerciales
Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de master en
sciences commerciales
Option : MARKETING.
THEME :
Elaboré par : Encadré par :
Mr. Yacine MAMACHE Mr. Abdenacer KHERRI
Maître de conférences à HEC Alger
6éme promotion
Juin 2019
L’impact de la communication digitale sur
l’acquisition de nouveaux clients.
Cas : S.A.R.L KEYNA.

École des Hautes Études Commerciales
Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de master en
sciences commerciales
Option : MARKETING.
THEME :
Elaboré par : Encadré par :
Mr. Yacine MAMACHE Mr. Abdenacer KHERRI
Maître de conférences à HEC Alger
6éme promotion
Juin 2019
L’impact de la communication digitale sur
l’acquisition de nouveaux clients.
Cas : S.A.R.L KEYNA.

Résumé :
La présence de la communication sur le web devient un élément crucial dans les
entreprises, or cette dernière offre de nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients,
être proche d’eux, les écouter.
Aujourd’hui on ne parle plus de la communication traditionnelle où les entreprises
passent leurs publicités sur des chaînes de télévision ou à travers des journaux et de l’affichage
urbain. On est rentré dans une toute nouvelle dimension où les entreprises réussissent à atteindre
un nombre très large d’auditeurs dans un laps de temps très réduit.
Néanmoins chaque évolution est accompagnée de nouvelles contraintes, le
consommateur moderne est de plus en plus exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut
consommer, il se voit acteur dans la chaîne de production.
Cette conjoncture, a révélé l’importance pour les entreprises d’augmenter leur
portefeuille clients à travers la conquête de ces derniers.
Dans ce présent travail nous avons essayé de mieux connaitre les leviers de la
communication digitale adoptés par keyna.dz, et leur impact sur la conquête de nouveaux
clients. Le résultat obtenu est le suivant : il est primordial pour Keyna de maitriser sa
communication digitale et relier tous les autres leviers de communication vers son site web pour
attirer plus de clients, car Keyna n’est pas encore visible sur les réseaux sociaux.
Mots clés :
Marketing digital, la communication digitale, leviers communication digitales, la conquête de
nouveaux clients, outils de la prospection, keyna.dz.

Abstarct
The presence of communication on the web becomes a crucial element in companies,
but the latter offers new tools to strengthen the relationship with customers, to be close and
listened to them.
Today, we are talking more about traditional communication where companies put their
advertisements on television channels or through newspapers and urban signage. We have
entered into a whole new dimension where companies manage to reach a very large number of
listeners in a very short period of time.
However, every evolution is accompanied by new constraints, the modern consumer is
more and more demanding, he wants companies to produce what he wants to consume, he sees
himself as an actor in the production chain.
This situation has made it very important for companies to increase their customer
portfolio through the conquest of these.
In this present work we have tried to better understand the digital communication levers
adopted by keyna.dz, and their impact on the conquest of new customers. And the result is the
following: it is essential for Keyna to master its digital communication and connect all other
communication levers to its website to attract more customers, because Keyna is not yet visible
on social networks.
Keywords :
Digital marketing, digital communication, digital communication levers, the conquest of new
customers, prospecting tools, keyna.dz.