Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique
Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion
Rapport de Stage de Fin d’Etudes
Diplôme de Mastère Professionnel en
« Management de la santé »
La formation continue du personnel paramédical et
son impact sur la qualité des soins :
Cas de la clinique Pasteur de Tunis
Elaboré par : Sanaa Chanaz
Encadreur professionnel : Marouani Asma
Encadreur Académique : Kacem Sondes
Année universitaire : 2020/2021
Résumé :
La formation continue du personnel soignant est un des thèmes mobilisateurs au sein des
structures hospitalières. Elle est un des moyens d’approfondir des connaissances, d’acquérir la
maîtrise de nouvelles techniques de soins et donc de nouvelles compétences. Elle contribue au
développement personnel et professionnel des agents, elle est un des moyens d’améliorer la
qualité des soins des organisations.
C’est dans ce contexte qu’on a mené cette étude qualitative au sein de la clinique Pasteur de
Tunis afin de mieux identifier le lien et l’impact entre la formation continue du personnel
paramédical et la qualité de soins.
En effet, la corrélation entre la formation et la qualité des soins est très étroite. Malgré
certaines contraintes, la clinique Pasteur de Tunis essaie à travers ses différents services et
moyens d’optimiser les compétences de son personnel. Elle reste dans une démarche
améliorative de sa qualité de soins et cherche la satisfaction de ses patients.
Mots-clés : formation continue, personnel paramédical, système de management de la
qualité, qualité de soins.
Abstract :
One of the most overlooked aspect in health care institutions is the continuous training of staff
and especially nurses. This process can provide more knowledge, skills and experience in
procedural and theoretical aspects. Moreover, it can help in the personal development of
nurses and thus resulting in a better overall care provided. Nevertheless, it has been one of the
most overlooked aspect in medical field, since focusing on work and only gaining experience,
has been the mainstream. Therefore, in this paper, we are going to explore the possible
relationship between the continuous training of paramedical staff and the quality of care
provided in a national center (Pasteur clinic in Tunis).
Key words: continuing education, paramedical personnel, quality management system,
quality of care.
I
Dédicaces
Je dédie ce travail en premier lieu
A ma maman
Tous les mots ne sauraient exprimer ma gratitude pour ton
dévouement et tes sacrifices, tu m’as toujours épaulée et soutenue
je te dédie ce travail comme témoignage de ma profonde
reconnaissance et mon amour.
A la mémoire de mon cher papa …
J’aurais tellement aimée que tu sois présent pour partager ma joie.
J’espère que tu es fier de moi là où tu es
Tu es et tu resteras toujours présent dans mon esprit et dans mon cœur.
Que ton âme repose en paix …
Je te dédie aujourd’hui ma réussite papa.
A mes sœurs Amira et Malek et mon frère Oubaid qui m’ont toujours
soutenu et encouragé durant ces années d’études.
A ma famille, petits et grands, mes proches et à ceux qui me donnent
de l’amour et de la vivacité.
A tous mes amis qui m’ont toujours encouragé, et à qui je souhaite
plus de succès.
A tous ceux que j’aime.
II
Remerciements
Mes remerciements s’adressent à mon encadrante académique, madame Kacem
Sondes, enseignante universitaire, pour avoir accepté de diriger ce travail. Son
soutien, ses compétences et sa clairvoyance m’ont été d’une aide inestimable.
Je tiens à remercier également mon encadrante professionnelle Madame
Maroueni Asma , directrice des ressources humaines à la clinique Pasteur , de
m’avoir accueillie dans son équipe et d’avoir accepté de diriger ce travail. Sa
rigueur, sa disponibilité et ses maintes qualités m’ont profondément touchées...
Je souhaite remercier Raoudha et Nidham pour toute l’aide qu’ils m’ont
apportée.
Je tiens à remercier sincèrement les membres du jury qui me font le grand
honneur d’évaluer ce travail.
Merci encore à toute l’équipe de la clinique Pasteur de Tunis qui m’ont donné
de leur temps pour ce travail lors des discussions ou pour les entretiens, leurs
témoignages m’ont été précieux.
Mes remerciements les plus chaleureux vont à tous mes camarades au Master 2
Management de la santé à l’université Centrale pour leur présence dans les
moments difficiles et les excellents moments que j’ai passés avec eux tout au
long de cette année ainsi que tous mes professeurs pour leurs efforts.
III
SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE : .............................................................................................. 1
Chapitre 1 : Présentation du lieu de stage : La clinique Pasteur de Tunis .................................. 6
Introduction ............................................................................................................................ 7
Section 1 : la Clinique Pasteur de Tunis : .............................................................................. 7
Section 2 : Le déroulement du stage ..................................................................................... 13
Conclusion : .......................................................................................................................... 16
Chapitre 2 : Revue de la littérature sur la formation continue et la qualité de soins ................ 17
Introduction : ........................................................................................................................ 18
Section 1 : la formation continue .......................................................................................... 18
Section 2 : La qualité ............................................................................................................ 43
Conclusion : .......................................................................................................................... 68
Chapitre 3 : Présentation de la méthodologie de recherche et l’analyse thématique ................ 69
Introduction : ........................................................................................................................ 70
Section 1 : La méthodologie de recherche choisie : ............................................................. 70
Section 2 : L’analyse thématique .......................................................................................... 74
Conclusion : .......................................................................................................................... 82
Conclusion générale : ............................................................................................................... 84
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