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TECHNIQUES DE COMMUNICATION et D’EXPRESSION I
Professeur Madame RAJAONARISON Noéri

COMMUNICATION
A-ESSENCE MEME DE LA VIE ET DE L’ORGANISATION SOCIALE
1/La Communication c’est la vie :
Le plus petit élément du monde animal ou végétal doué de vie, la communique à ses voisins,
avec son environnement, en reçoit des messages, les interprète et modifie ses comportements
sous leur action.
2/La Communication c’est aussi l’apprentissage :
N’est- ce pas, en effet, l’intériorisation de certains messages perçus dès avant l’acquisition du
langage qui permettent à l’enfant d’acquérir certains comportements ?
3/La Communication, c’est l’organisation sociale :
Il n’existe pas de sociale animale fut – elle au bas de l’échelle sans communication.
Chez les abeilles, société parfaitement organisée, la danse des abeilles répond et satisfait le
besoin de communication.
4/La Communication caractérise les grandes étapes de l’évolution humaine :
Au moins, si l’on fait siennes les idées développées par Marshall Mac Luhan qui reconnaît
trois grandes ères dans l’évolution humaine :
a) L’ère tribale ou la communication ne véhicule que les messages parlés, gestuels.
b) La galaxie Gutemberg, qui naît avec l’écriture et atteint son acmé avec l’invention
de l’imprimerie dont la diffusion va amener l’homme à adopter certaines valeurs
intellectuelles, rationnelles, morales esthétiques, politiques, l’organisation en état de
nation par exemple.
c) L’ère dans laquelle l’efflorescence de nouveau médias nous fait pénétrer, marquée par
le bouleversement des traditions de l’ère précédente, la mondialisation et la
redondance de l’information, l’interpénétration des modes de communication, des
canaux, langage, écrit, image, aboutissant à un reclassement quasi tribal des individus
autour de certaines valeurs clés dans lesquelles ils se reconnaissent.
Après avoir, du moins l’espérons, convaincu de l’importance de la communication par ce bref
éclairage ethnobiologique, nous voudrions vous persuader que la communication est un art
difficile qui requiert beaucoup de circonspection et d’humilité et auxquels, vous qui allez dans
la vie, vous devez vous préparer.
B- DIFFICULTES LIEES A L’ESSENCE MEME DE LA COMMUNICATION QUI EXIGE
TOUT D’ABORD UN SYSTEME DE TRANSMISSION CONSTITUE PAR :
-Un émetteur
-Un récepteur – agissant l’un sur l’autre
-Un canal émetteur et récepteur
Maintenant, nous voudrions aborder le dernier point de cet exposé, en donnant quelques
repères pour aider les jeunes plus tard à bien communiquer dans la vie professionnelle.

C- Des repères individuels :
1/ Communiquer c’est d’abord écouter : « savoir écouter pour avoir ensuite quelque chose à
dire ». Ecouter, c’est mettre en jeu tous les sens que vous possédez et non pas seulement
l’audition, c’est un acte volontaire et non passif, qui doit vous permettre de diriger,
d’entretenir, de relancer la situation d’écoute, qui doit vous permettre d’attribuer aux mots de
votre interlocuteur leur valeur signalétique exacte, de déduire du choix des mots, de la syntaxe
utilisée, de l’expression corporelle toute leur substance.
2/ Ecouter, c’est évaluer, peser, juger, pour cela, il faut être disponible.
3/ Communiquer, c’est aussi s’être informé, avoir recueilli et analysé des faits, avoir répondu
aux questions : qui ? quoi ? où ? comment ? pourquoi ? C’est avoir préparé son message.
4/ Communiquer, c’est enfin s’exprimer, pas toujours avec seulement des mots, des écrits,
mais souvent de plus en plus avec son corps, des attitudes.
5/ Communiquer, c’est enfin s’assurer que son message été perçu et compris et c’est là un
point tout à fait capital.
Si votre message n’est pas compris, ce n’est pas que vous ayez fatalement à faire à un idiot,
un imbécile ou quelqu’un de mal intentionné à votre égard. Pensez qu’il y a un bon tiers de
probabilité pour que ce soit de votre faute, pour que ce soit vous qui n’ayez pas su rentrer
dans le système de référence intellectuel, moral affectif de votre vis- à – vis.

PARTIE I : COMPRENDRE LA COMMUNICATION

COMPRENDRE LA COMMUNICATION
oPourquoi communique- t- on ?
-Pour transmettre – pour échanger – pour faire faire
-Pour partager – pour convaincre – pour prouver qu’on existe
……….
oLe schéma global de la communication
Cadre de référence (contexte, situation)
Le r
LE CANAL
Le moyen par lequel va passer
l’information (tête – à- tête,
téléphone, lettre, film, …)
Le message
Les données, l’information à
transmettre au récepteur
(l’argumentaire, le cours, les
directives, …)
Le récepteur
celui qui écoute, qui
reçoit l’information
(le client, l’étudiant,
le collaborateur, …)
Le code (langue française)
Feed- back
La communication en retour du récepteur vers l’émetteur, la preuve qu’il a écouté, qu’il a compris les
questions qu’il veut poser, La rétroaction permet l’ajustement du message au récepteur.
oUn problème : la déperdition du message
Chaque élément des messages que nous communiquons à un interlocuteur subit une
distorsion croissante illustrée par l’échelle de déformation suivante entre mot et mon
interlocuteur :
Ce que j’ai à dire (100%)
Ce que je pense à dire (90%)
Ce que je sais dire (80%)
Ce que je dis effectivement (70%)
Ce qu’il étende (60%)
Ce qu’il écoute (50%)
Ce qu’il comprend effectivement (40%)
Ce qu’il admet (30%)
Ce qu’il retient (20%)
Ce qu’il dira ou répètera (10%)
L’émetteur
Celui qui parle, qui
s’exprime, qui
transmet
l’information (le
vendeur, le
professeur, le chef,….