Manuel qualité

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Réf : MQ
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Création
Revue
Approbation
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Date : 26/03/2018
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Liste de Diffusion
Direction Générale []
Direction Logistique []
Direction Commerciale []
Direction Comptable []
Service Achats []
Service Informatique []
Service Transit []
Service Dépôt []
Service Ordonnancement []
Service Maintenance et production[]
Service Marketing []
Service Ressource Humaine []

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Sommaire
1. Présentation de SATOCI
1.1 Historique
1.2 Missions et prestations
2. Objet et domaine d’application
2.1 Objet
2.2 Domaine d’application
3. Références
4. Termes et définitions
5. Système de management de la qualité
5.1 Politique qualité
5.2 Revue de direction
5.3 La documentation du SMQ
5.4 Les processus du SMQ
5.5 Interactions des processus
5.5.1 La cartographie des processus
5.5.2 La matrice d’interactions des processus
5.6 Revue des processus
6. Tableau de correspondance Politique qualité / Objectifs qualité
7. Surveillance, mesure, Analyse et Evaluation
8. Historique des modifications

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1. Présentation de SATOCI
1.1. Historique
SATOCI est une société anonyme au capital de …., créée en 19... Son siège social, ses
usines et ses bureaux annexes sont situés. Elle intervient dans le secteur de la ouate
de cellulose.
1.2. Missions
SATOCI est une société qui opère dans le domaine de la transformation de la ouate
de cellulose.
Elle a pour principales activités la fabrication et la commercialisation des produits
tels que : …. . Cela se fait en répondant aux exigences des clients, et ce dans le respect
de la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire et d’autres marchés d’intervention.
2. Objet et domaine d’application
2.1. Objet
Le présent manuel qualité a pour objet de décrire le système de management de la
qualité de SATOCI.
Il est destiné à un usage interne. L’usage externe est soumis à l’autorisation préalable
de SATOCI, notamment aux fins d’une :
- Présentation aux clients et parties intéressées ;
- Présentation à l’organisme certificateur et autres auditeurs.
Le SMQ est mis en œuvre de sorte à démontrer l’aptitude de SATOCI à :
- fournir constamment des produits et prestations conformes aux exigences des
clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ;
- accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y
compris les processus pour l’amélioration du système et l’assurance de la
conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires
applicables.

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2.2. Domaine d’application
Le SMQ de SATOCI concerne les activités de fabrication de …. Il porte également sur
les activités de management et de support liées à cette prestation.
Il s’applique
- au site de ;
- aux activités de la direction générale.
Le système de management de la qualité prend en compte toutes les exigences de la
norme ISO 9001 (2015), en dehors des exigences relatives à la conception et au
développement. En effet, dans le cadre de ses activités, l’organisme ne conçoit ou ne
développe aucun produit.
3. Références
Les documents suivants servent de références au présent manuel qualité :
- Norme ISO 9001 (2015)
- Norme ISO 9000 (2015)
4. Termes et définitions
En plus des définitions suivantes, les termes et définitions donnés dans la norme
ISO 9000 (2015) s’appliquent.
Manuel qualité : Spécification relative au système de management de la qualité d’un
organisme
SMQ : Système de management de la qualité
5. Système de management de la qualité
5.1. Politique Qualité
Les orientations et intentions générales de la Direction de SATOCI en matière de
qualité, sont définies à travers la Politique Qualité.
Cette politique qualité est revue lors des revues de direction, de sorte à s’assurer de
son adéquation permanente.

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5.2. Revue de direction
Afin d’examiner la pertinence, l’efficacité et l’adéquation du SMQ, une revue de
direction est réalisée semestriellement.
Ces revues traitent des éléments d’entrées de la revue, définis par la norme ISO 9001
(2015) et donnent lieu à des éléments de sortie qui sont des décisions et actions.
5.3. La documentation du SMQ
La documentation du SMQ de SATOCI comprend :
- Les informations documentées exigées par la norme ISO 9001 (2015), qui sont :
 Le domaine d’application du SMQ (contenu dans le présent manuel
qualité) ;
 La politique qualité ;
 Les fiches processus
 Les objectifs qualité définis dans le répertoire des objectifs et
indicateurs, pour chacun des processus.
- Les informations documentées que SATOCI juge nécessaires à l’efficacité du
SMQ
 Les documents de planification
 Le manuel qualité ;
 Les procédures ;
 Les modes opératoires
 Les formulaires.
- Les enregistrements exigés par la norme ISO 9001 (2015)
- Les enregistrements que SATOCI juge nécessaires de conserver pour
démontrer l’efficacité du SMQ.
Les dispositions de maîtrise des informations documentées sont décrites dans une
procédure documentée : « Procédure de maîtrise des informations documentées ».
Les documents du SMQ sont répertoriés par processus, dans le document « Liste des
documents du SMQ»
Les enregistrements du SMQ sont répertoriés par processus, dans le document
« Liste des enregistrements du SMQ ».