Première partie o Remerciements o Introduction générale Deuxième partie o Présentation du crédit populaire du Maroc o Rappel historique Troisième partie o Présentation de l’agence o Fonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial *Les produits bancaires Rapport de stage de fin de formation -1 - * Argumentaire commercial Quatrième partie o Taches effectuées o conclusion Il est très agréable avant la description du déroulement de mon stage, de remercier MR le directeur de L’ ISTA ainsi tout les formateur de la branche Gestion des Entreprises Je remercie également mon formateur MR BAKKAR en particulier. Mon grand respect est destiné à Mme SALIME chargée de produits Bancaires pour Leur encadrement et les conseils qu’elle a portés Rapport de stage de fin de formation -2 - à mon égard, et Tout membre Participé de façon direct ou indirect a la rédaction de ce rapport. Dans le domine de la politique d’adaptation de la formation professionnelle aux besoins du marché de l’emploi .ISTA prend chaque année soin pour intégrer dans la formation qu’elle assure un stage de fin de formation dans la 2 éme année en entreprises au profit des stagiaires en laissant l’initiative au stagiaire afin d’atteindre les objectifs suivantes : La découverte de monde de travail. Mettre en pratique leurs acquis théorique Compléter leur savoir Rapport de stage de fin de formation -3 - L établissement de relation plus étroite entre les Etablissements de formation et leur environnement en vue de Rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché d’emploi. Le présent rapport a pour but de décrire le travail fait au sein de la banque. Présentation du Crédit Populaire du Maroc Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (BPR). Rappel historique Avec l'évènement du protectorat français en 1912, de nombreuses filiales de grandes banques Commerciales européennes, notamment françaises, de banques d'affaires et de groupes financiers étrangers s’est installées au Maroc. De même, ont vu le jour des institutions Rapport de stage de fin de formation -4 - financières marocaines remplissant des fonctions spécifiques et intervenant dans des domaines particuliers. Il s'agit notamment de la Caisse des Prêts Immobiliers du Maroc, de certaines caisses spécialisées dans le financement de l'agriculture, de la Caisse Centrale de Garantie, de la Caisse Marocaine des Marchés et du Crédit Populaire. La BCP a été créée en 1961. En octobre 2000, le projet de réforme du CPM est entré en vigueur, il met l’accent sur : - la transformation de la BCP en société Anonyme à Capital fixe en vue de l’ouverture de son capital aux BPR et au privé. - l’extension de la mission du CPM à la mobilisation de l’épargne et de son utilisation au niveau local et régional au service du développement des activités bancaires ; - l’élargissement des prérogatives du Comité Directeur, instance suprême du CPM ; - l’affirmation de l’autonomie des Banques Populaires Régionales et la modernisation de leurs organes de gestion ; - et la transformation du fonds de garantie en Fonds de Soutien. Crédit Populaire du Maroc Confirmation du soutien aux PME/PMI Rapport de stage de fin de formation -5 - Le Groupe a signé une convention de Partenariat avec la Fédération des PME portant sur un plan d’action triennal 2006-2008 afin de coordonner les actions des deux entités pour l’accompagnement des PME/PMI au niveau national et régional. Soutien de la dynamique de croissance nationale Ceci s’est confirmé par la baisse des taux des crédits d’investissement et immobiliers à respectivement 5,50% et 6,32% (HT). PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE CASABLANCA Rapport de stage de fin de formation -6 - Raison sociale Siège social : B.P.R de CASABLANCA : 2, Avenue Moulay Rachid –Espace Porte d’AnfaTél. : (212).22.94.90.80 a 94.90.90 Fax : (212).22.94.90.40 Télex : CREPOMA 23977 N° du registre de commerce : 4849 N° CNSS : 1036228 N° d’identification fiscale : 01084612 PRESENTATION AGENCE Rapport de stage de fin de formation -7 - Chaque agence possède sa propre organisation, conditionnée par la forme et l’importance de la clientèle et la nature des opérations traitées. Est gérée par un chef d’agence, assisté par un agent commercial. Le chef de l’agence : Le chef d'agence est l'agent le plus indispensable au sein d'une agence bancaire, C'est le seul membre habilité à prendre les décisions, cependant, il est secondé par le chef de caisse. Il exerce également de l’autorité sur son personnel tout en maintenant un climat familial de confiance et de compréhension. Avec la clientèle de la banque, il entretient des relations amicales, car son principe dans son travail est que le client est Roi. Le chef de caisse : Le chef de la caisse assure une grande responsabilité .on peut dire qu'il effectue le plus de travail. Il est chargé de viser et de contrôler tout ce qui se passe dans la banque et qui a rapport avec la caisse : Signature des papiers et approbation de certains documents. Rapport de stage de fin de formation -8 - Il doit bien connaître ses clients pour pouvoir leurs accorder les facilités de caisse et approuver la conformité de leur signature. Le caissier : Le caissier est employé spécialisé qui reçoit et paie des fonds. . Il fait face chaque jour la clientèle. La qualité d’accueil et de contact dont il fait preuve peut inciter un grand nombre de clients potentiels à confier leurs fonds à la banque et les clients déjà existants, à améliorer leurs relations avec cette dernière. L’agent commercial : Il est charger d’organiser le travail avec les clients, les entreprises, faire la prospection et gère la publicité des produits bancaires. Fonctionnement des services Service caisse : Pour la conservation de ses avoirs, le client éprouve un besoin de sécurité, il souhaite également bénéficier d’une certaine commodité pour utiliser ses sources et régler ses dépenses. Pour répondre à ces attentes, la banque propose l’ouverture d’un compte et met à la disposition de son client son service caisse avec divers moyens de paiement : Rapport de stage de fin de formation -9 - 1 Le chèque 2 Le virement 3 Le prélèvement 4 La mise à disposition Ouverture de compte bancaire L'ouverture d'un compte est un acte important,cette ouverture constitue l'entrée en relation de la banque avec son futur client. Il est donc impératif pour la banque de connaître les documents à produire, ainsi que les formalités inhérentes à l'ouverture de compte de manière à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures. Dès qu'une demande d'ouverture du compte est formulée, la banque doit veiller à rassembler tous les éléments permettant une bonne connaissance du client. La banque doit préalablement à l'ouverture d'un compte vérifier, en ce qui concerne les personnes physiques, l'identité et le domicile du postulant qui est tenu de présenter un document officiel d'identité en cours de validité. Rapport de stage de fin de formation - 10 - En ce qui concerne les personnes morales, il est impératif pour la banque de connaître les principales règles juridiques propres à chaque nature de société, les documents sociaux à exiger à l'occasion de l'ouverture du compte et les vérifications à faire de manière à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures. La détention d'un compte en banque est devenue aujourd'hui une nécessité tant pour les personnes commerçantes que pour les personnes civiles. Elle rend aisée la manipulation des espèces, préserve des risques de perte des fonds, de vol et d'incendie tout en conférant la possibilité au titulaire de bénéficier des services et des crédits bancaires. A. Conditions d'ouverture d'un compte Pour le banquier le client doit être de bonne moralité et présenter un certain intérêt. A cet effet, signalons qu'une banque est amenée à refuser l'ouverture de comptes en faveur de personnes de moralité douteuse afin d'éviter les incidents qu'elles pourraient provoquer par la suite ou les agissements qui risqueraient d'entacher son image de marque. Avant d'ouvrir un compte, le banquier s'assure de l'identité du client. Les conditions relatives à celle- ci varient en fonction des personnes concernées. Rapport de stage de fin de formation - 11 - La banque procède à la vérification de l'identité d'un citoyen marocain désireux ouvrir un compte chez elle à travers sa Carte d'Identité nationale, tandis que pour un RME, il doit se présenter avec sa CIN et sa carte de séjour. L'âge de la majorité pour chaque individu est fixé par sa loi nationale. L'âge de majorité des marocains des 2 sexes est fixé à 18 an. Pour l'ouverture d'un compte courant au commerçant, il convient d'exiger: CIN ; Extrait d'inscription au Registre du Commerce ; Numéro d'identification fiscale. Pour les RME, il convient d'exiger : Passeport et CIN ; Sans CIN, il peut lui être ouvert un compte en DH convertibles ou un compte en devises sur présentation de son passeport. Est considéré comme mineur toute personne dont l'âge est compris entre la naissance et la majorité. Durant cette période le mineur est placé sous tutelle légale. Rapport de stage de fin de formation - 12 - Les demandes d'ouverture de compte doivent être refusées à toute personne sans domicile ou résidence fixe et à toute personne figurant dans le fichier de la "Centrale des Contentieux". La vérification porte sur la forme de la société, sa dénomination, l'adresse du siège, l'identité et les pouvoirs de la ou des personnes habilitées à effectuer des opérations sur le compte, ainsi que le numéro d'inscription à l'impôt sur la société, au registre de commerce ou aux impôts des patentes. B. Les formalités d'ouverture du compte Lorsque les conditions requises à l'ouverture d'un compte sont remplies et que le banquier a agréé celles-ci (car il demeure le seul juge à cet égard) le client est amené à compléter, en y apposant sa signature, un certain nombre de formules. - La demande d'ouverture du compte : c'est généralement un simple imprimé à remplir par le client. - Le carton spécimen de signature : Le carton spécimen de signature porte les indications afférentes à l'identification du client ainsi que les modèles de signatures devant servir de base au contrôle du banquier. Rapport de stage de fin de formation - 13 - Le compte en banque peut s'analyser comme une convention liant un établissement bancaire à son client. En pratique, le compte en banque se présente sous forme de tableau reflétant chronologiquement : Au débit : toutes les opérations de retrait ou de prélèvements de fonds ; Au crédit : toutes les opérations de versement. Le solde est obtenu par la différence entre le crédit et le débit : il est créditeur quand cette différence est positive, et il est débiteur quand cette différence est négative. Les comptes en banques sont nombreux : Les comptes courants Les comptes courants sont ouverts aux personnes physiques ou morales appartenant à diverses activités pour leurs opérations professionnelles. Les comptes courants sont caractérisés juridiquement par : L'intention ou la volonté commune des parties résultant souvent d'un écrit : demande d'ouverture de compte, carton de spécimen de Rapport de stage de fin de formation - 14 - signature, lettre de fusion de compte… L'enregistrement de remises réciproques : les sommes passées en compte doivent à cet égard être nombreuses et engendrer, tout à tour, une dette et une créance pour chacune des parties. La réforme de taux d'intérêts en juillet 1974, modifiées à différentes reprises, a annulé la rémunération des dépôts à vue que ceux des RME et des compagnies d'assurances. Les comptes de dépôts ou comptes de chèques : Les comptes de chèques sont réservés aux particuliers, commerçants ou non, pour leurs besoins personnels. Ils enregistrent les différents versements des titulaires ainsi que les retraits y afférents. Les soldes sont généralement créditeurs et ne peuvent pas, en principe, devenir débiteurs. Les comptes d'épargnes : Les comptes sur carnets sont des comptes à vue qui ne peuvent être ouverts qu'à des personnes physiques. Chaque titulaire ne peut disposer que d'un seul compte dont le montant maximum en capital est limité à 300.000 dirhams. Rapport de stage de fin de formation - 15 - Le taux annuel de leur rémunération est actuellement de 7%. Le montant minimum de chaque opération est fixé à 100 dirhams à l'exception des versements d'intérêts effectués par la banque. Par ailleurs, leur solde ne peut être ramené à un chiffre inférieur à 100 dirhams, sauf en cas de clôture du compte. Cependant il existe d'autres catégories de comptes : Compte individuel : C'est un compte fonctionnant avec la seule signature du titulaire. Il s'agit d'un compte individuel et ouvert sous le nom d'une seule personne et fonctionnant sous sa signature ; Comptes joints : L'ouverture de cette catégorie de comptes est pratiquement réservée à des époux qui se confèrent réciproquement tous pouvoirs pour fonctionner ce compte. Il permet à chaque co-titulaire d'effectuer toutes opérations. Compte collectif : Il s'agit d'un compte généralement ouvert au nom de deux ou de plusieurs personnes pour les besoins de leur activité. Il peut fonctionner soit sous signature séparée ou conjointe. Rapport de stage de fin de formation - 16 - Le décès de l'un des titulaires entraînera systématiquement le blocage du compte. C. Le fonctionnement des comptes en banques Les comptes en banques enregistrent généralement : Au crédit : Tous les versements effectués par le client ou à sa faveur : versements d'espèces, réception de virements, remises de chèques et d'effets ; Toutes les opérations ayant trait aux services et aux crédits bancaires éventuels : opérations d'escompte, d'avances en compte… Au débit : Tous les retraits réalisés par caisse ainsi que les paiements par chèques, virements ou effets ; Tous les règlements exécutés dans le cadre des services et crédits bancaires : règlements des intérêts bancaires, des ordres passés en bourse, des domiciliations d'importation … Le bon fonctionnement d'un compte en banque résulte du respect des obligations incombant à chacune des parties. Le client doit à cet Rapport de stage de fin de formation - 17 - égard : Se cantonner lors des règlements et tirages à ses possibilités de compte (autorisations de crédits et versements) ; Se conformer aux exigences bancaires relatives au contrôle d'identité et à la transmission de certains documents ou pièces nécessaires au dossier juridique ou au dénouement des opérations accomplies en réalisation de ses ordres. La banque a également des obligations vis-à-vis de son client. Celles-ci consistent-en : La délivrance de chéquiers ; L'exécution des ordres du client notamment les opérations de recouvrement ou de paiement régulier des chèques, des effets et des virements ; L'information afférente aux possibilités de financement, aux services bancaires, différentes mesures prises par l'Etat concernant les différents secteurs d'activité (exemple : mesures d'encouragement aux exportations et aux protocoles d'accords avec d'autres pays …). Rapport de stage de fin de formation - 18 - investissements, D. Limites au fonctionnement des comptes Les limites au fonctionnement d'un compte en banque sont tous les événements ou incidents susceptibles d'entraver ou d'arrêter sa marche normale. Il s'agit principalement : Des oppositions au paiement ; De l'incapacité ou du décès du titulaire ; De la clôture du compte. Le chèque : 1/Définition C’est un écrit par lequel un client d’une banque donne l’ordre a celle-ci de payer une certaine somme a son profit ou au profit d’une tierce. 2/Bénéficiaire Client particulier local. 3/Types Le chèque de banque : La mention banque écrite indique que ce chèque ne pourra être payer que par l’intermédiaire de la banque .La durée de validité de chèque de banque est 1 an et 8 jours. Rapport de stage de fin de formation - 19 - Le chèque certifié : C’est une garantie de paiement très sur :La signature de la banque ,a l’endroit du chèque ,constate l’existence de la provision et la bloque au profit du bénéficiaire pendant une durée déterminée .La durée de validité d’un chèque certifié et 20 jours. Le barrement du chèque est un moyen simple de limiter le risque d’utilisation frauduleuse en obligeant l’encaissement par l’intermédiaire d’une banque. Le bénéficiaire d’un chèque barré doit obligatoirement avoir un compte en banque. . Le virement : Le virement est le moyen par lequel un client (donneur d’ordre) invite son banquier à prélever une certaine somme sur son compte en vue de la transférer sur un autre compte lui appartenant ou appartenant à une tierce personne ( bénéficiaire). L’ordre est libellé sur des formules imprimées bancaires, mais peut être aussi donné par lettre ou sur papier libre. 1 /Le virement de compte à compte peut intéresser un autre compte du même client, soit dans la même agence ou la même Rapport de stage de fin de formation - 20 - banque (exemple : le virement du compte chèque au compte épargne). 2 /Le virement d’un compte à un client de la même banque 3 /Le virement à un client dans. une banque confrère, il sera exécuté par le biais de la chambre de compensation. . La caisse espèces : Opérations courantes de ce service : 3 Versement en espèce 4 Retrait en espèce 5 Change manuel (l’achat et la vente des devises) 6 Mise à disposition 7 Certification des chèques 8 Envoie de fonds 1) Le retrait par chèque : Le client se présente au guichet pour effectuer un retrait par chèque, la banque vérifie la régularité du chèque, l’existence de la provision et paie le chèque. 2) Le retrait par chèque guichet : Rapport de stage de fin de formation - 21 - Si le client se présente pour un retrait et ne dispose pas de carnet de chèques, la banque peut lui fournir un chèque de dépannage pour lui permettre de retirer de l’argent espèces de son compte. Si en cas de retrait le client ne dispose pas de la provision nécessaire, dans ce cas le client est remis au chef d’agence qui selon le client et sa fidélité et solvabilité, va lui autoriser un dépassement c’est à dire que la banque lui met à sa disposition l’argent dont il a besoin sous forme d’un découvert. 3) Le versement espèces : Le client se présente au guichet pour verser de l’argent dans son compte ou dans le compte d’autrui sur présentation du numéro de compte. A chaque versement en espèce on donne au client un bordereau de versement garantissant son versement. 4) Change manuel : Rapport de stage de fin de formation - 22 - Le change manuel concerne les opérations suivantes achat des billets de banque étrangère contre des dirhams vente des devises Ces opérations doivent être réalisées dans le cadre de la réglementation des changes en vigueur et conformément aux circulaires et procédures en vigueur. Avant chaque 1er opération de change dans le jour le caissier est obliger de mettre a jour les cours d’achat et de vente de devise. Et après il est obliger de délivrer un reçu d’achat ou de vente de devises. La mise à disposition : Le client souhaite disposer d’une certaine somme ou faire bénéficier une tierce personne déjà désignée par lui même dans une autre agence, il donne l’ordre écrit à son agence qui l’exécute, et le bénéficiaire retire son argent sur présentation de sa carte d’identité. . Les prélèvements : Le prélèvement est un instrument de recouvrement automatique qui permet à certains organismes de procéder à l’encaissement des sommes qui leurs sont dues par prélèvement directement sur le compte du client Rapport de stage de fin de formation - 23 - et sur son ordre écrit. Service placements : Ce service a pour rôle essentiel de collecter l’épargne et surtout de conseiller le client sur le meilleur placement (le plus rentable) de ses fonds. Ainsi le banquier guide le client et lui propose des placements des risques différents et à des rendements financiers divers. La Banque Populaire propose pour ses clients plusieurs placements selon leur besoin et finalité : Placements classiques : 1 DAT (Dépôts à terme) : CAT (compte à terme) de 3 à 12 mois, compte avec une provision et signe une demande de blocage. Taux annuel est de 2.75% brut avec une retenue pour l’état de 20% pour les personnes morales et 30% pour les personnes physiques, les RME sont exonérés de cette Rapport de stage de fin de formation - 24 - retenue. Le compte à terme est nominatif c’est à dire ne peut pas être anonyme On prélève une somme à bloquer du compte courant vers CAT. Service commercial LES PRODUITS BANCAIRES A. B. C. D. E. DAMANE CHAABI AL MOUSTAKBAL CHAABI AL INJAD CHAABI AL INJAD LMOMTAZ AL INJAD CHAMEL A. DAMANE CHAABI S’adresse à la clientèle 1 des particuliers locaux des actifs et haut de gamme Rapport de stage de fin de formation - 25 - 2 des MRE. 3 les entreprises au profit de leur personnel « dans le cadre d une convention » Aadamane chaabi produit permettant, moyennant une épargne progressive la constitution d’une retraite : Principale pour les personnes qui n’adhérent a aucun régime de retraite Complémentaire pour celles ayant déjà un régime de retraite B. AL MOSTAKBAL CHAABI C’est u produit d’épargne éducation permettant la constitution progressive d’une épargne destinée au financement des dépenses de scolarités ou de première installation professionnelle d’un enfant .La souscripteur bénéfice au titre de cette épargne d’une assurance décès permettant de garantir la continuité du contrat jusqu’ son terme en cas de décès. C. AL INJAD CHAABI AL INJAD CHAABI est un produit d’assistance qui offre au client banque populaire moyennant cotisation annuelle, un choix très large de prestation en cas de : 1 maladie 2 blessure 3 accident 4 panne….. C’est une assistance permanente au souscripteur, à sa famille et a son Rapport de stage de fin de formation - 26 - véhicule « de moins de 10 ans en cas de panne et sans limite d’age en cas d’accident ». Au Maroc ou bien a l’étranger D.AL INJAD LMOMTAZ C’est une assistance qui se caractérise avec des services plus complémentaires permettant aux Marocains une aide maximum dans toutes les payer du monde en contre partie 450 DH/AN /famille C.AL INJAD CHAMEL C’est un contrat spécial pour les MRE leurs permettant une assistance complet au domine technique et médical au Maroc et dans plus de 40 payes a l’étranger. LES PRODUITS MONETIQUE MARCHE DES JEUNES : 1 C’POP JUNIOR 2 C’POP ADULTES C’POP JUNIOR : carte de GAB privative de retrait sans autorisation il offre tout les services offerts par les GAB Banque Populaire pour un prix de 50 DH/AN. C’POP ADULTES : carte VISA ELECTRON de retrait et de paiement sans autorisation il offre aussi tout les services offerts par Rapport de stage de fin de formation - 27 - les GAB banque populaire pour un prix de 50 DH/AN. MARCHE DES PARTICULIERS ACTIFS Carte WAFRA CARTE TARWA CARTE SAFWA CARTE RIZK CARTE RELAX CARET VISA ELECTRON Carte WAFRA : carte de retrait privative BANQUE POPULAIRE valable au Maroc qui permet à son porteur d’effectuer des retraits d’espèces auprès des GAB BANQUE POPULAIRE. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour. Pour un tarif de 34,20 DH /AN. Carte TARWA : est une carte VISA ELECTRON valable sur le territoire national qui permet a son porteur d’effectuer des opérations comme retrait ou paiement d’achat de biens et services auprès des commerçants ou auprès des agences Banque Populaire. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 3000 DH par Rapport de stage de fin de formation - 28 - semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants acceptants. Pour un tarif de 50 DH /AN. Carte SAWFA :est une carte MASTER CARD valable sur le territoire national qui permet a son porteur d’effectuer des opérations comme retrait ou paiement d’achat de biens et services auprès des commerçants ou auprès des agences Banque Populaire. Il donne la possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 10000 DH par semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants acceptants. Pour un tarif de 150 DH /AN. La différence entre la carte TARWA et la carte SAFWA c’est que la carte TARWA est une carte de débit et carte SAFWA est une carte de paiement avec un débit diffère. Carte RIZK :’Est une carte qui permet d’utiliser plus facilement les opérations habituelles sur votre compte carnet, en plus des autres avantages offerts par les guichets automatiques des banques populaires. Carte relax : c’est une carte de crédit qui vous vous permet d’utilise un crédit par intermédiaire des guichets automatiques des banques Rapport de stage de fin de formation - 29 - populaires et les terminaux de paiement électronique Carte VISA CLASSIQUE : La carte visa c ‘est carte monétique de retrait et de paiement émise par la banque populaire aux particuliers locaux titulaire d’un compte auprès de la banque populaire .Le prix de la carte est fixé a 120 DH/AN .Le montant est prélever automatiquement sur le compte client. Argumentaire commercial Commodité Facilité du retrait et règlement par carte *, vous introduisez votre carte dans la GAB et vous étés survie immédiatement (des messages vous guident durant l’exécution de toute opérations) Chez tout commerçant, votre carte vous permet de régler jusqu'à 1500 dh par semaine (en l’absence du solde) en présentant votre carte et en signant le ticket édité par le TPE du commerçant. Au niveau de GAB/DAB, vous retirez de Rapport de stage de fin de formation - 30 - l’argent vous même a l’heur qui vous convient, que soyez dans votre ville ou en déplacement Vous n’avez plus besoins de liquidité pour Absence de contrainte règlement de vos achats .Votre carte BP vous le permet a concurrence de Sécurité 1500/semaine par votre carte *Vous seul pouvez utiliser votre carte car vous seul connaissez votre code Rapport de stage de fin de formation - 31 - Au cour de la période de mon stage j’ai eu l’opportunité d’avoir des connaissances sur le travail fait au sein de la banque. Ceci m’a permet d’acquérir des qualités professionnelles très utiles entre autres : La maîtrise de mes capacités humaines, avoir le sens de responsabilité, le sérieux, la ponctualité … Ainsi que l’exécution de diverses taches : -Le contact direct avec les clients (argumentaire commercial). -travail sur Excel -Fax - Remplissement des demandes de chéquier et des demandes des cartes guichet -promouvoir les clients d’avoir une carte guichet -La recherche des chéquiers -accueil Rapport de stage de fin de formation - 32 - Pour conclure ce travail je tiens a vous dire que le stage est une période très importante dans la carrière du stagiaire puisqu’il donne l’occasion de s’intégrer dans le domine professionnel. En effet d’acquérir des connaissances dans ce domine et d’avoir l’esprit d’équipe, la ponctualité, l’organisation,…ainsi que m’ permet d’appliqué mes compétences dans le terrain et d’avoir une idée globale sur le monde que je vais affronter. Rapport de stage de fin de formation - 33 - Outre j ai l’occasion d’entretenir des relations amicales avec des gens compétents et découvrir plusieurs types de client. Bref j’ai pu découvrir un établissement bancaire avec ses caractéristiques et ses avantages choses qui m’a permet d’enrichir mes connaissances professionnelles. Rapport de stage de fin de formation - 34 -
