!"#$%&'()*+,) Bases de la communication Introduction • Comme le disaient déjà les grecs dans l’antiquité, sans communication, il n’y a pas de vie. L’humain est le seul être vivant à réfléchir à son environnement. Il distingue entre je et tu. Il peut donc y avoir un nous, une culture et une société. Bases de la communica.on 2 -(.($&(/')-)01(&&(/') Les 4 facettes d’un message Bases de la communica.on 4 Les « 4 oreilles » • • • • L’oreille spécifique L’oreille pour l’appel L’oreille pour la révélation L’oreille relationnelle Bases de la communica.on 5 Exemple d’un message • Votre chef vous croise alors que vous discutez avec l’un de vos collègues. Il vous demande : • (Alors, la vie est belle ?). Vous pensez alors que ce qu’il vous dit est : « Bougez vous un peu au lieu de discuter » • En réalité, il émet juste son opinion sur le fait qu’il est bon de prendre un peu de bon temps et veut vous en faire prendre conscience car vous travaillez déjà assez dure. Bases de la communica.on 6 Ce qu’il faut retenir : • Au vue de la diversité des messages, ainsi que des différentes oreilles, il est difficile dans la communication de passer un message claire. • L’écart est souvent immense entre ce qu’on pense, ce qu’on veut dire et ce qu’on dit effectivement. Bases de la communica.on 7 Règle universelle de la communication On donne pour recevoir Bases de la communica.on 8 Entretien de vente • Dans un entretien de vente, client et vendeur jouent les 2 rôles, celui de l’émetteur et du récepteur. Le GCD donne des informations au client et celui-ci lui envoi un retour. C’est ce que l’on appel le feedback Bases de la communica.on 9 Le modèle de communication Bases de la communica.on 10 Jeu « Téléphone arabe » Bases de la communica.on 11 Phrases 1. Le vendeur m’a mal conseillé mais j’ai tout de même acheté cette chemise pour mon frère 2. Mes parents m’ont dit que si j’obtiens mon CFC, il se peut qu’il m’emmène en Espagne pour fêter ça. 3. Mon équipe de foot préféré aurait pu gagner le match, mais il ont fait ex-aequo. Bases de la communica.on 12 Mimique et gestuelle La gestuelle Les mimiques • • • • • Elévation des sourcils Moue Mouvement des lèvres Clin d’œil Froncement des sourcils • • • • • • Croiser les bras Se balancer Bouger nerveusement Faire le poing Agiter les pieds S’adosser contre un mur Bases de la communica.on 13 Le langage Non verbale Verbale • • • • • • Le langage La parole Le rythme La tonalité Le volume Les mots • • • • • Le comportement Les mimiques Les gestes Les mouvements La posture Bases de la communica.on 14 Situation Lecture pg 200 de votre support de cours Bases de la communica.on 15 Bases de la communica.on 16 h:p://decodeurdunonverbal.fr/videos-­‐coupez-­‐le-­‐son-­‐le-­‐charisme-­‐poli.que/ Bases de la communica.on 17
