Telechargé par christelle poteaux

Chapitre-4.2-Bases-de-la-communication (1)

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Bases de la communication
Introduction
• Comme le disaient déjà les grecs dans
l’antiquité, sans communication, il n’y a pas de
vie. L’humain est le seul être vivant à réfléchir à
son environnement. Il distingue entre je et tu. Il
peut donc y avoir un nous, une culture et une
société.
Bases de la communica.on 2 -(.($&(/')-)01(&&(/')
Les 4 facettes d’un message
Bases de la communica.on 4 Les « 4 oreilles »
•
•
•
•
L’oreille spécifique
L’oreille pour l’appel
L’oreille pour la révélation
L’oreille relationnelle
Bases de la communica.on 5 Exemple d’un message • Votre chef vous croise alors que vous discutez
avec l’un de vos collègues. Il vous demande :
• (Alors, la vie est belle ?). Vous pensez alors
que ce qu’il vous dit est : « Bougez vous un peu
au lieu de discuter »
• En réalité, il émet juste son opinion sur le fait
qu’il est bon de prendre un peu de bon temps
et veut vous en faire prendre conscience car
vous travaillez déjà assez dure.
Bases de la communica.on 6 Ce qu’il faut retenir :
• Au vue de la diversité des messages, ainsi que
des différentes oreilles, il est difficile dans la
communication de passer un message claire.
• L’écart est souvent immense entre ce qu’on
pense, ce qu’on veut dire et ce qu’on dit
effectivement.
Bases de la communica.on 7 Règle universelle de la communication
On donne pour recevoir
Bases de la communica.on 8 Entretien de vente
• Dans un entretien de vente, client et vendeur
jouent les 2 rôles, celui de l’émetteur et du
récepteur. Le GCD donne des informations au
client et celui-ci lui envoi un retour. C’est ce que
l’on appel le feedback
Bases de la communica.on 9 Le modèle de communication
Bases de la communica.on 10 Jeu « Téléphone arabe » Bases de la communica.on 11 Phrases
1. Le vendeur m’a mal conseillé mais j’ai tout de
même acheté cette chemise pour mon frère
2. Mes parents m’ont dit que si j’obtiens mon
CFC, il se peut qu’il m’emmène en Espagne
pour fêter ça.
3. Mon équipe de foot préféré aurait pu gagner le
match, mais il ont fait ex-aequo.
Bases de la communica.on 12 Mimique et gestuelle La gestuelle
Les mimiques
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Elévation des sourcils
Moue
Mouvement des lèvres
Clin d’œil
Froncement des
sourcils
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•
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Croiser les bras
Se balancer
Bouger nerveusement
Faire le poing
Agiter les pieds
S’adosser contre un
mur
Bases de la communica.on 13 Le langage Non verbale
Verbale
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•
•
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Le langage
La parole
Le rythme
La tonalité
Le volume
Les mots
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Le comportement
Les mimiques
Les gestes
Les mouvements
La posture
Bases de la communica.on 14 Situation
Lecture pg 200 de votre support de cours
Bases de la communica.on 15 Bases de la communica.on 16 h:p://decodeurdunonverbal.fr/videos-­‐coupez-­‐le-­‐son-­‐le-­‐charisme-­‐poli.que/ Bases de la communica.on 17 
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