Telechargé par Belgaroui Issam

grdf-charte-utilisation-des-rseaux-sociaux-160623100559

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Le Petit Manuel
des Réseaux Sociaux
à l’usage des collaborateurs de GRDF
Ce manuel est le fruit de nos débats sur le réseau social d’entreprise (RSE).
Il vise à vous donner quelques conseils sur l’utilisation des réseaux sociaux en fonction de votre profil :
internaute débutant, gazier actif ou mandaté par GRDF.
Entreprises et particuliers
de plus en plus connectés
Les Français sur les réseaux sociaux
100 %
86 %
En 2015, la France compte 55 millions d’internautes.
32 millions de Français sont actifs sur au moins un réseau social et y consacrent
1 h 15 chaque jour (vs 2 h 50 passées devant la télévision).
80 %
60 %
57 %
22 %
40 %
20 %
A 1B
63 %
20 %
2
0%
18 %
3
Tous les mois
Tous les jours
Toutes les semaines
Pour information, les données sont issues de : blogdumoderateur.com
Et pour GRDF ?
Le canal
canal digital
digitalest
estune
uneréalité.
réalité.Il transforme
Il transforme
la aux
salariés
droit à un usage
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dont
nous le
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Nos salariés et nos partenaires s’expriment… c’est Elle invite à l’adoption d’une charte d’utilisation des
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de donner
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espace
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Les gaziers sur les réseaux ?
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les
autres.
2
Internautes, soyez vous,
soyez responsables !
Difficile d’imaginer ne pas être sur le web !
Sur les réseaux sociaux, ou d’une manière générale quand vous vous exprimez sur Internet, il est recommandé d’être conscient de quelques principes.
Les relations sur Internet, c’est comme au café ! C’est réel !
C’est sympa,
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rencontres,
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puissants
moteurs
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Tout le monde peut écouter, réagir et, spécificité partagé, consulté ou archivé. Sans compter que
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effacer définitivement ce que vous publiez.
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tion des politiques de confidentialité et à l’indexa- poster.
D’une manière générale, il est essentiel de réfléchir avant d’agir, de prendre conseil avant de poster.
L’importance du savoir-vivre
réseauxsociaux
sociaux
un formidable
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vous publiez
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Les réseaux
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et vous
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d’échange
et vous y trouverez toutes les opinions lement. Aussi, restez cohérent avec vous-même et
type
de personnes.
et tout type de personnes.
avec l’image que vous voulez donner à vos amis,
Comportez-vous comme dans la vraie vie, soyez respectueux
d’autrui,
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vos prenez
collègues
et vos
tendancieux,
ne cédez
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à la provocation
ne croyez
pas au chant des sirènes.
Comportez-vous
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l’image que vous voulez donner à vos amis, votre
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professionnelles.
croyez pas au chant des sirènes.
prime !
C’est un espace où la qualité de la relation prime !
Quelles sont les règles ? Où est le gendarme ?
Les mêmes règles civiles ou d’entreprise s’appliquent :
– respecter la vie privée ;
– ne pas porter atteinte à autrui (cf. article 9 du Code civil) ;
– ne pas tenir des propos à caractère injurieux,
diffamatoire ou raciste ;
– respecter le droit d’auteur et les droits à l’image
(notamment en prévenant les personnes
photographiées avant de poster, tweeter…).
Vis-à-vis de l’entreprise :
– ne communiquez pas d’informations
commercialement sensibles (ICS) et évitez
de discriminer une société du domaine de
l’énergie ;
– ne vous exprimez pas sur des crises quand
il y en a ;
– prenez garde à vos écrits sur les sujets
polémiques liés aux enjeux du Groupe
(gaz de schiste, nucléaire…).
Sur les réseaux sociaux, le gendarme
c’est vous !
Et vous concernant c’est les autres !
55 millions d’internautes prêts à s’émouvoir
avec vous ou à vous prendre à partie.
Bref, faites preuve de bon sens et prenez
soin de votre identité numérique !
3
Gazier(e)s, partagez vos passions
et votre expertise
Vous vous exprimez sur les réseaux sociaux
et vous indiquez que vous êtes salarié
GRDF dans votre profil ou dans vos écrits.
Vous portez ainsi les qualités d’honnêteté,
de franchise et de pragmatisme qui sont
notre ADN et vous pouvez ainsi renforcer
la proximité et la confiance vis-à-vis de nos
clients.
Parlez en votre nom !
Quand vous êtes sur les réseaux sociaux,
imaginez-vous au restaurant avec des amis
et des amis d’amis !
Vous parlez sûrement de votre travail mais
aussi de vous. En revanche, vous veillez
à préserver les informations professionnelles confidentielles, l’intimité de votre
vie privée et vous évitez d’avoir des propos trop vifs ou malencontreux.
D’autant que les personnes aux autres
tables peuvent vous entendre.
Quand vous êtes sur les réseaux sociaux,
vous êtes à une table de restaurant (c’est
votre vie privée dans un espace public).
« Alors ne faites pas sur les réseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant ! »
Besoin d’apprendre, faisons-le ensemble
Parfait débutant
débutantouou
expérimenté,
apprenez
votre e-réputation
en profitant
expérimenté,
apprenez
tout leetpotentiel
des réseaux
sociaux. d’une expertise
tout le potentiel des réseaux sociaux.
et des meilleurs outils auprès des équipes digitales
Pour ce faire, interpellez nos comptes Twitter, Facebook,
LinkedIn, Viadeo, Google+, Yammer ou
de GRDF.
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pour
accompagné
bénéficier
de formations
Pour
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Twitter, courtes pendant lesquelles on apprend en pratiquant.
Facebook,
Viadeo,
Google+,
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rejoignez le en
sympathique
collectif
des gaMaîtrisez et LinkedIn,
développez
votre influence
numérique
votre e-réputation
profitant d’une
expertise
et
ou
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pour
être
accompagné
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bénéficier
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qui
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les
opérations
de
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des meilleurs outils auprès des équipes digitales de GRDF.
mations courtes pendant lesquelles on apprend en du gaz naturel et porte les valeurs de notre enpratiquant.
treprise.
Tissez
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liens, sympathisez,
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Enfin, rejoignez le sympathique collectif des gaziers 2.0
qui fait
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de promotion
Maîtrisez
et développez
votre
influence
numérique
et vous
plus
vite.
du gaz naturel
et porte les
valeurs
de notre
entreprise.agréable
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liens,apprendrez
sympathisez,
c’est
plus agréable
et vous apprendrez plus vite.
La confiance
Les relations en ligne reposent avant tout sur un élément-clé,
la confiance.
Gagnez cette confiance en conservant un ton empreint de respect,
écoutez les autres, interagissez avec eux.
Bien sûr, respectez notre démarche éthique, protégez les Informations commercialement sensibles (ICS), l’intimité de votre
vie privée et soyez vous-même : un humain qui parle avec
des humains, pour les initiés : #H2H
.
4
L’utilisation des logos, images
ou sites officiels sur votre profil
nécessite une autorisation
expresse de la DIRCOMDIGITALE.
N’hésitez pas à mentionner
que « Les opinions exprimées sont
purement personnelles et
n’impliquent en aucun cas GRDF ».
Mandaté(e)s par GRDF, agissez
synchronisé(e)s et collectif(ve)s !
Dans lelecadre
cadre
de fonctions
vos fonctions
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peut être
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de Directeur
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Écouter et convaincre
Les réseaux
réseaux sociaux
sociauxpeuvent
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s’avérerununpuissant
puis- outil
coursde
et communication.
de respecter les codes de “ savoir-être ”
sant outil de communication.
spécifiques de chaque réseau.
Vous pouvez accroître votre efficacité et la réputation de GRDF, développer de nouvelles relations,
promouvoir
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influents,
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de porter
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dis-les modes d’expression par la mise à disposition
d’animations et d’outils web.
Respecter et être fidèle
Porter les couleurs de GRDF, c’est aussi :
– maîtriser sa e-réputation (cela commence par taper régulièrement son « prénom nom » dans la barre
de recherche de votre navigateur) ;
– être garant de l’image et du discours de GRDF (gestion de l’image de marque, relais des messages
de GRDF…) ;
– s’informer et se former constamment pour faire progresser ses pratiques (le web est un monde en
progression constante et rapide) ;
– être fidèle et soutenir votre collectif
(la solidarité est la clé en cas de troll*,
par exemple) ;
– veiller à ce que votre sphère privée
n’interfère pas avec votre sphère publique
(la solution peut être la création d’un compte
à titre professionnel, distinct du compte
que vous avez à titre personnel).
Assurer la sécurité sur
le réseau, investir la relation
client et innover dans
nos pratiques, cela vous
rappelle quelque chose ?
Nous savons
faire,
nous sommes
gaziers !
grdf
* En argot Internet, un troll caractérise ce qui vise à générer des polémiques.
WeLoveGaz
grdf.fr
Direction de la Communication et du Digital – Juin 2016 – Atelier Patrick Guillon – Dessins : Antoine Chereau.
GRDF – Société Anonyme au capital de 1 800 745 000 euros – Siège social : 6, rue Condorcet 75009 Paris – RCS Paris 444 786 511.
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