3. MEMOIRE LICENCE PROF

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INTRODUCTION
La communication dans un sens large est toute opération de transfert ou
d’échange d’information entre un émetteur et un récepteur. Mais elle ne se
réduit pas à l’échange verbal, car il existe bien d’autres systèmes de
communication tant humains que non humains.
Quel que soit le type de communication, le transfert ou l’échange n’est possible
que si l’émetteur et le récepteur partagent au moins partiellement le code dans
lequel le message a été transmis.
Dans les entreprises, la communication est un phénomène omniprésent. Elle se
définit alors globalement comme étant l’ensemble des actions de communication
visant à promouvoir l’image de l’entreprise, sa marque et ses produits ou
services auprès des cibles internes et externes.
À la RTB (Radiotélévision Bonferey) comme ailleurs la communication est l’un
des outils privilégiés pour se faire connaître. Elle arrive à drainer des milliers
d’auditeurs et de téléspectateurs.
L’adhésion du public est le fruit d’un personnel compétent et motivé pour que la
RTB soit parmi les médias les plus convoités.
Cette compétence est-elle réellement stimulée par son combat quotidien dans un
espace où la concurrence dans le domaine de l’audiovisuel est accrue ?
Si, tel est le cas, en quoi la pratique de la communication contribue-t-elle pour
l’atteinte des objectifs de la RTB ? Cette pratique répond-elle aux attentes du
personnel ?
C’est pour répondre à toutes ces questions que nous nous proposons de présenter
la présente étude en quatre (4) chapitres intitulés comme suit :

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La pratique de la communication d’un groupe de presse d’audiovisuel : cas
de la Radio et Télévision Bonferey (RTB)
Pour se faire, nous avons opté pour une articulation du travail en quatre (4)
chapitres formulés comme suit :
- Chapitre 1 : Cadre théorique de la communication d’entreprise
- Chapitre 2 : Cadre méthodologique
- Chapitre 3 : Présentation du groupe Bonferey
- Chapitre 4 : Pratique de communication de la RTB
Notre méthodologie de recherche documentaire a été basée sur l’exploitation de
plusieurs sources internes et externes de Bonferey notamment la consultation
d’ouvrages généreux, la visite aux moteurs de recherche tels que Google et à la
consultation du site web de Bonferey.
Occasionnellement, nous avons jeté un coup d’œil sur certains mémoires ayant
trait à la RTB et à des sociétés de téléphonie mobile afin de nous inspirer de la
méthode de présentation physique d’un mémoire.
Enfin, au terme de notre travail, nous avons émis des observations relatives au
fonctionnement de Bonferey et formulé en conséquence des suggestions qui
nous semblent les plus pertinentes pour l’amélioration et le développement de
ses services.
En effet, pour remplir sa mission, Bonferey se doit de tendre à satisfaire
au mieux les besoins de ses clients, tout en suscitant plus d’intérêt pour les
prospects et autres partenaires.

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CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SUR LA COMMUNICATION
D’ENTREPRISE
Comme il existe plusieurs définitions de la communication, on peut retenir
simplement que cette notion recouvre globalement l’idée de processus de
transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur à travers un canal.
Les canaux de transmission sont divers. Il peut s’agir des médias de
communication tels que la télévision, la radio, l’affichage, la presse écrite, le
cinéma et l’internet.
Les hors-média peuvent aussi servir de canaux. Il s’agit principalement du
marketing direct, de la promotion des ventes, des relations publiques, du
sponsoring et du mécénat.
Les entreprises ont, sans doute à juste titre, tendance à privilégier la
communication commerciale dont l’objectif premier est de promouvoir
directement leurs produits et services.
Toutefois, les entreprises ont de plus en plus besoin de recourir à une
communication institutionnelle, c’est-à-dire celle qui cible l’entreprise elle-
même.
En outre, l’évolution de la communication d’entreprise se traduit notamment par
l’introduction des aspects environnementaux et éthiques des relations avec les
partenaires.
À titre illustratif, il est devenu habituel pour les entreprises de s’investir dans le
soutien des actions humanitaires notamment dans les domaines de la santé et de
l’éducation, ainsi que dans des activités socioculturelles telles que le sport et les
soirées d’animation.

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Cette évolution inévitable de la communication s’inscrit dans le cadre de ce qui
est communément appelé le développement durable (sustainable
développement), notion née du contexte de la mondialisation et vulgarisée par
les organisations internationales pour prôner un développement qui tient compte
de tous les besoins et droits humains.
Ainsi, la vente du produit n’apparaît plus comme l’objectif primordial. Les
entreprises comptent désormais sur le développement d’une image positive et
respectée en communiquant sur des valeurs auxquelles un nombre de plus en
plus croissant de citoyens sont sensibles.
Enfin, comme toute croissance connaît des hauts et des bas, il arrive plus ou
moins fréquemment que l’entreprise ou même toute autre organisation soit
confrontée à des situations de crise qu’elle est tenue de gérer.
Il s’agit par exemple de rumeurs mettant en mal sa notoriété, de produits
accidentellement défectueux, de comportements répréhensibles de certains
responsables, de publicité contestée par la concurrence, de dégâts écologiques
causés par la production et d’autres sources de dysfonctionnements.
Ainsi, la communication a plusieurs facettes et objectifs ; elle suit un processus
devenu aujourd’hui classique ; elle doit être planifiée et optimisée. Ce sont là
des points que nous allons essayer de faire comprendre dans la suite du chapitre.
1.1 Objectifs, processus et optimisation de la communication
1.1.1 Objectifs
Au sens large, le but de la communication dans une organisation est d’entraîner
et accompagner le changement, d’orienter les actions vers l’atteinte des objectifs
fixés et d’induire des comportements favorables de la part de ses partenaires
internes et externes.

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De façon spécifique, l’entreprise doit recourir à la communication pour :
- fixer le but et les objectifs de l’organisation ;
- développer un plan pour les atteindre ;
- organiser les ressources dans une perspective d’efficience, d’efficacité et
d’accompagnement du changement ; sélectionner, développer et évaluer
les membres de l’organisation ;
- diriger, motiver et créer un climat dans lequel les individus peuvent
apporter leur contribution ;
- veiller à entretenir une bonne image auprès des partenaires internes et
externes.
1.1.2 Processus de la communication
Toute communication implique un échange de signaux entre un émetteur et un
récepteur. Le recours à un système de codage et de décodage permet d’exprimer
et d’interpréter les messages.
Le processus de communication comprend les éléments suivants :
- l’émetteur : c’est l’individu ou émetteur qui est à l’origine de la
communication, car il a un message à transmettre et est le seul à en
prendre l’initiative ;
- le message : c’est l’ensemble des symboles, image, sons, forme et
langage ;
- les médias : ce sont les canaux par lesquels le message est véhiculé ;
l’information est transmise à travers un canal qui lie l’émetteur au
récepteur ; le canal peut être un mémorandum, un téléphone, un
ordinateur, un télégramme, une télévision, etc. ; il peut être déterminé de
commun accord entre les interlocuteurs ou choisi d’office par celui qui
prend l’initiative de la communication ;