MEMOIRE RSE IIM

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INTRODUCTION GENERALE
« L’entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra. Mais si l’on tente de faire
fonctionner une entreprise uniquement sur le profit, elle mourra aussi car elle n’aura plus
de raison d’être » écrit Henri FORD en 1920. Ainsi pourrait se résumer de manière
schématique les préoccupations et les débats qui entourent la question du rôle et de
l’implication de l’entreprise dans la société aujourd’hui. Pourtant cette citation est attribuée
à Henri FORD, ce qui démontre que ces questionnements ne sont pas un phénomène récent
ni un simple effet de mode. Henri Ford, ce « patron » américain des usines FORD qui eut
l’idée avant-gardiste de considérer chacun de ses ouvriers comme un client potentiel à
l’achat de ses voitures ; ainsi, sans être philanthrope, mais parce qu’il était conscient que
ses décisions allaient avoir diverses répercussions indirectes y compris sur sa propre
entreprise, il augmenta le salaire de ses salariés ; corollaire de cette hausse de leur pouvoir
d’achat, leur niveau social s’éleva et certains investirent dans l’achat d’une voiture, de
marque FORD bien sûr, considérée alors comme un signe extérieur de richesse.
Cet exemple illustre ainsi l’impact qu’un chef d’entreprise peut avoir, à son échelle, sur
d’autres éléments qui l’entourent. Envisager le changement également à l’échelle de
l’entreprise est en effet un point de vue sensé ; c’est celui de la Responsabilité Sociale des
Entreprises qui est la pratique qui permet l’introduction, au niveau de l'entreprise, des
principes du développement durable pour « un management durable ».
Selon le rapport de la commission Brundtland en 1987
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le développement durable est un
mode de développement qui permet aux générations présentes de satisfaire leurs besoins
sans empêcher les générations futures de faire de même ».
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La Commission mondiale sur l’environnement et le développement, présidée par Gro Harlem Brundtland, alors
Premier ministre de la Norvège, a forgé le concept de « développement durable » dans son rapport aux
Nations unies « Notre avenir à tous », publié en avril 1987.

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Le développement durable est l’affaire de tous et la participation de tous est nécessaire
pour préserver nos valeurs environnementales, sociales et économiques. Les entreprises
ont un rôle important à jouer dans la préservation de ces valeurs par la mise en place de
programmes de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et par son intégration à toutes
les pratiques de l’entreprise en général et à la stratégie globale en particulier. La prise en
compte du bon fonctionnement de l’environnement interne, de l’aspect social et du bien-
être des salariés dans l’entreprise constituent la première forme de responsabilité sociale
de l’entreprise. Il est bien clair qu’aujourd’hui, les entreprises ont pris conscience de la
place qu’occupent les ressources humaines dans toute organisation car elles constituent son
fil conducteur vers la performance.
C’est pour cela que la première mission d’une entreprise qui veut jouer sur le terrain du
développement durable et de la RSE doit d’abord être responsable vis-à-vis de son
environnement interne avant de s’intéresser à l’environnement externe. La RSE tend donc
à définir les responsabilités des entreprises vis-à-vis de ses parties prenantes à travers un
bon nombre d’outils de Gestion des Ressources Humaines. La GRH doit donc permettre à
l’entreprise de répondre à des attentes diverses de la société sur des questions d’éthique et
de responsabilité.
L'idée de la responsabilité sociale de l'entreprise, en sigle RSE, répond à cet enjeu,
proposant l'intégration des préoccupations sociales, environnementales et économiques
dans les activités des entreprises et dans leurs interactions avec les parties prenantes
(salariés, clients, fournisseurs, …) sur une base volontaire (Jean-Pascal Gond et Jacques
Igalens, 2006, p.4). Cela suppose que l'entreprise doit non seulement rendre compte à ses
actionnaires et maximiser son profit, mais aussi rendre compte à la société humaine de
l'impact environnemental et social de ses activités (Alain Chauveau et Jean-Jacques Rosé,
2001).
Pour aborder ce thème, nous avons divisé notre travail en deux parties :

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La première partie est consacrée au volet théorique qui se scinde en deux chapitres :
– le premier chapitre concerne le cadre théorique qui présentera les raisons du choix
du thème, la revue de la littérature, les objectifs, la problématique et les hypothèses
proposées ainsi que la définition des concepts clés ;
– Le deuxième chapitre comportera la présentation de l’organisme d’accueil en
l’occurrence Orange Niger, son historique, ses missions, ses objectifs, sa structure
organisations, ses produits et ses différents services ;
La deuxième partie est consacrée à la pratique qui est également divisée en deux chapitres
:
- le troisième chapitre portera que sur le cadre méthodologique de l’étude.
- le quatrième chapitre présentera l’analyse et l’interprétation des résultats aux
tableaux réalisés et nous clôturerons enfin notre étude par une conclusion générale
qui répondra à notre problématique.

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Cette partie comprend deux chapitres : le chapitre un (1) traite du cadre théorique et le
chapitre deux (2) traite de la présentation du champ d’étude : Orange Niger.
Première partie :
Cadre théorique et méthodologique de l’étude

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CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE
Dans ce premier chapitre, il est question de faire ressortir les apports théoriques de la RSE
dans son ensemble et de définir les concepts ainsi qu’une genèse de la RSE. Nous
aborderons également l’intégration des principes de la RSE à la fonction GRH mais aussi
la RSE et les parties prenantes de l’entreprise en nous appuyant sur les travaux antérieurs.
Nous allons aussi montrer l’importance de la RSE dans l’entreprise et sa valeur ajoutée
pour l’entreprise tout en énumérant les normes établies au service de la RSE.
1.1 Revue de la littérature
1.1.1 Genèse de la Responsabilité Sociale des Entreprises et Définition des concepts.
Il serait plus judicieux de relater l’historique de la RSE afin de mieux comprendre le
concept.
1.1.1.1 Historique
Malgré le fait que les termes dont on se servait jadis pour désigner la responsabilité sociale
étaient différents de ceux d'aujourd'hui, il est possible de suivre les formes de manifestation
de la responsabilité sociale à travers les siècles, à partir du temps de l'Athènes classique
(500 ans av. J.-C.). Ainsi en Grèce antique, la notion d’héroïsme comprenait certains
éléments de la responsabilité sociale. La croyance voulait que ceux qui étaient en position
avantageuse, en termes d'argent ou de puissance, doivent se comporter d'une manière
socialement responsable. Aujourd’hui le terme grec hêrês (héros) a beaucoup de
significations différentes. Bien qu'en Grèce antique ce mot se référait seulement aux
guerriers, plus tard, ce titre fut attribué également aux individus qui ont œuvré pour la
communauté locale. Il n'y avait aucune règle exacte à suivre afin d'atteindre le statut
héroïque. Toutefois, la communauté a su reconnaître l’importance de tels actes, ainsi que
l’idée de la responsabilité sociale. Il n’y a pas de doute que l'idée qui se cachait jadis
derrière la responsabilité sociale existerait encore pour des milliers d'années. Cette idée