1 2 Novembre 2015 Comment cadrer un défi avec l’ entrepreneur et préparer un Hold-Up ? Si tu lis ces lignes, cela signifie sans doute que tu t’apprêtes à organiser un Hold-Up, ou tout du moins que tu l’envisages. Tu as peut-être déjà rencontré un entrepreneur social qui cherche une solution concrète à un problème auquel il fait face, ou bien aime le concept de Hold-Up, et cherche une entreprise sociale à aider. Dans les deux cas, ce manuel est fait pour toi :). 1- Choisis un défi sur le site internet de MakeSense OU trouve un entrepreneur social par tes propres moyens 2- Contacte l’entrepreneur social et réserve deux créneaux horaires 3- Crée l’événement et rassemble des participants ! 4- Lance le mur d’inspiration ! 5- Entretiens-toi avec l’entrepreneur pour cadrer son défi 6- Cadre le défi grâce à des objectifs et contraintes 7- Prépare tes question 8- Briefe l’entrepreneur avant le Hold-Up ! 2 1 Choisis un défi sur le site internet de MakeSense Sélectionne le défi d’un entrepreneur social dans ta ville ou ton pays, en fonction des sujets ou des expertises qui t’intéressent. Clique sur Choose the challenge of a social entrepreneur in your city or country according to the topics or expertises you’re interested in. Click on ACT NOW then ORGANIZE HOLD-UP. Tu recevras un email te mettant en contact avec l’entrepreneur social. Ou trouve un entrepreneur social par tes propres moyens Si tu trouves un entrepreneur social toi-même, assure-toi de lui demander de mettre en ligne son défi. C’est le seul moyen de nous assurer que nous aidons les entrepreneurs sur le long terme et évaluons notre impact. Assure-toi que l’entrepreneur répond à nos critères : - Il a créé son projet dans le but de résoudre un problème social ou environnemental - Il a un impact direct sur ses bénéficiaires - Il essaie de développer un modèle économique pérenne. - Au moins une personne derrière le projet travaille/aura travaillé au moins 6 mois au développement du projet et au test de la solution proposée. - Il est d’accord pour travailler collaborativement et mettre son défi en ligne. 3 Contacte l’entrepreneur social et explique-lui la mission de MakeSense. Tu peux directement mener l’entretien afin de l’aider à cadrer son défi. Tu peux aussi fixer un rendez-vous ultérieur pour t’entretenir avec l’entrepreneur en face-à-face. Une fois que tu as une idée plus précise du défi de l’entrepreneur, demande-lui de le mettre en ligne, afin que tu puisses proposer, via le site internet, d’animer un Hold-Up. Cela te donnera accès à de nouveaux documents. 2 Contacte l’entrepreneur social et réserve deux créneaux - 1h pour un entretien permettant de préparer le Hold-Up (au moins 5 jours à l’ avance) - 3h pour le Hold-Up Une fois la date fixée, n’oublie pas de trouver un lieu qui peut héberger une quinzaine de personnes, assises autour d’une table. Le Hold-Up peut avoir lieu chez toi, dans le bureau de l’entrepreneur, dans un espace de coworking, ou encore dans un café si vous pouvez réserver un endroit calme. 4 3 Crée l’événement et rassemble des participants Crée un événement pour le Hold-Up sur www.makesense.org. Les instructions se trouvent dans l’email de mise en relation que tu as reçu. Partage l’événement sur Facebook, et invite des gens à le rejoindre ! Si tu souhaites créer un événement sur Facebook ou sur d’autres sites, demande aux participants de s’inscrire sur notre site, afin de savoir le nombre approximatif de personnes attendues. 4 Lance le mur d’inspiration ! Demande aux participants de commencer à donner leurs idées sur le mur d’ inspiration sur www.makesense.org. Tu peux aussi impliquer les personnes qui ne viendront pas à l’événement. Leurs idées seront utilisées durant le hold-up ! 5 5 Interroge l’entrepreneur POURQUOI ? Pour comprendre le projet de l’entrepreneur et le défi auquel il fait face, et le formuler en une question simple, avec des objectifs et des contraintes. Il arrive souvent que l’entrepreneur ne puisse clairement expliquer son défi. Ta mission est de l’aider à identifier la véritable source de ses problèmes ! COMMENT ? Pose des questions ouvertes, creuse chaque phrase de l’ entrepreneur, sois curieux, et aide-le à reformuler les défis. Sur quoi faut-il interroger l’entrepreneur ? ● La mission et l’activité de son entreprise - pour comprendre le projet ● Les défis qu’il rencontre actuellement, en utilisant la technique des cinq pourquoi pour aller à la racine des problèmes. ● Ce qui a été fait, ce qui a marché ou pas, et pourquoi ● La situation idéale qu’il aimerait atteindre. Les objectifs qu’il se fixe, les résultats qu’il espère obtenir. ● Les contraintes et les ressources dont il dispose pour mettre en place la solution. ● Les solutions qu’il a en tête (à utiliser ou non pendant le Hold-Up) ● Le rendu qu’il aimerait à la fin du Hold-Up (plan d’action, scénario utilisateur, contenu d’une campagne de communication réparti sur une timeline, etc.) 6 La liste des questions que tu peux utiliser -Quelle est votre mission et activité? Pouvez-vous me présenter votre projet et me dire à quel enjeu votre projet répond, la solution proposée et votre impact? -Quel est votre défi le plus urgent aujourd’hui? (+ demandez 5 fois “pourquoi?”) -Qu’avez-vous déjà essayé de mettre en place pour résoudre ce défi? Qu’est-ce qui a marché et n’a pas marché ? Pourquoi? -A quelle situation souhaitez-vous aboutir? Qu’espérez-vous après avoir trouvé la solution au problème? Qu’est-ce que cela va changer? -De quels outils/connaissances votre équipe dispose-t-elle pour résoudre ce défi? L’un des membres de l’équipe pourra-t-il travailler sur la mise en oeuvre de la solution? Avez-vous un budget pour le faire? De combien de temps disposezvous? -Quels sont les trois objectifs spécifiques que vous voulez atteindre si le défi est résolu? (Augmenter Y en X mois ; Réduire B pour atteindre YX personnes). Quelles sont les 3 contraintes pour résoudre ce défi? (Temps, budget, ressources, manque d’expertise, etc.) -Quelle forme concrète de solution voudriez-vous obtenir à la fin de l’atelier? (un plan d’action, un parcours utilisateur, le contenu d’une campagne de communication réparti sur une timeline, etc) 7 ASTUCES: - Reste concentré sur la définition du défi, ne pose pas trop de questions sur le projet lui-même au-delà de ce qui est nécessaire pour ta compréhension; - Essaye de creuser chaque problème évoqué autant que possible, pour trouver la vraie source des problèmes; - Reformule ce que l’entrepreneur te dit pour être sûr que tu comprends et signifie la même chose que lui; - Résume et simplifie le défi en une seule question. Détaille les objectifs et les contraintes. - Il vaut mieux organiser 2 Hold-Ups plutôt que d’en organiser un seul avec un défi trop large ou peu clair. 8 6 Cadre le défi ● Concentre-toi sur UN défi par Hold-Up et aide l’entrepreneur à prioriser ● Résume le défi en une question claire et engageante “Comment faire pour...?” ● Définis un défi, des objectifs et des contraintes “SMART” ➔ Spécifique: montre un paradoxe ➔ Mesurable: la différence entre le point de départ et ce qui doit être atteint ➔ Ambitieux: apporte de réelles opportunités et un impact tangible ➔ Réaliste ➔ Temps (défini dans le temps): dans 4 semaines? 3 mois? 2 ans? ● Trouve le bon niveau de précision et évite de donner des réponses dans la formulation du défi. Par exemple, suggérer un moyen précis de faire quelque chose peut être la raison pour laquelle l’entrepreneur ne trouve pas d’autre solution. ● Assure-toi que les objectifs et les contraintes sont directement liés au défi. 9 Exemples de défis: - Comment faire pour générer davantage de revenus? - Comment planifier notre stratégie de développement des affaires? - Comment lancer avec succès notre campagne de financement participatif? - Comment attirer et mobiliser une communauté de bénévoles? - Quel nom donner à notre projet? - Comment développer une campagne de communication virale sur les réseaux sociaux? - Comment offrir la meilleure expérience utilisateur sur notre application mobile? 10 Une fois que tu as cadré le défi, n’oublie pas de te mettre d’accord avec l’ entrepreneur sur le format de la solution à rendre à la fin de l’atelier (plan d’action, parcours utilisateur, contenu d’une campagne de communication sur une timeline). Cela t’aidera non seulement à préparer tes questions, mais guidera également les participants dans la construction des solutions. Pendant l’atelier, les solutions sont construites grâce à des modèles. Le modèle basique ressemble à une feuille A4 coupée en deux, sur laquelle les participants doivent dessiner ce qu’ils ont en tête, en ajoutant un titre et une courte description. Ce modèle peut être utilisé de différentes manières. Si l’entrepreneur doit trouver un logo par exemple, un seul modèle est suffisant. S’il s’agit de reconstruire une campagne de communication, tu peux demander aux participants d’utiliser un modèle par idée de contenu, et d’ajouter la date à laquelle le contenu sera publié pendant la campagne (ex: Semaine 1 Jour 1). 11 7 Prépare les questions pour le brainstorming Maintenant que tu as compris quel était le défi précis de l’entrepreneur, préparer 10 questions à poser aux participants pour faire émerger des idées de solutions. Les questions doivent aider les participants à explorer des idées qui pourront être utillisées pour construire une solution. Elle sont bien sûr liées au défi mais peuvent être plus indirectes, pour inciter les participants à parler de leur propre expérience et de leurs inspirations pour résoudre le défi. Ces questions vont être utilisées dans la partie du Hold-Up qui est la plus FUN pour les participants. Alors n’hésite pas à préparer des questions créatives et loufoques :) Si tu n’es pas sûr de tes questions, tu peux demander des conseils dans le Gang! 12 Astuces pour t’aider à formuler tes 10 Questions Tu peux poser des questions classiques aux participants, mais aussi utiliser certaines de ces astuces pour faire émerger des réponses innovantes: ● Analogies: Incite les participants à se mettre dans la peau d’un personnage avec des super pouvoirs ou une grande notoriété pour résoudre un problème. (Il peut s’agir de personnages fictifs comme Batman ou réels comme Steve Jobs, Gandhi etc.; ou même d’un jeu vidéo comme les Sims!) ○ ● ● Exemple: comment feriez-vous la promotion d’une boutique locale si vous étiez Barack Obama? Associations: Pose l’une de tes questions aux participants, et demande-leur de donner un minimum de 10 réponses. Sélectionne les idées qui ont l’air opposées et demande aux participants ce que serait leur réponse si l’on associait les deux idées. Cela permettra d’obtenir de nouvelles réponses. Carton rouge: Demande aux participants des idées tabou/illégales pour résoudre le défi. Garde les Post-Its dans un endroit séparé, et demande ensuite aux participants d’inverser ces idées pour construire des solutions acceptables! ○ Example: comment feriez-vous pour forcer quelqu’un à acheter dans la boutique de l’entrepreneur? ○ Carton rouge: je l’attacherai sur une chaise sans lui donner à boire ou à manger jusqu’à ce qu’il achète quelque chose. Solution acceptable: j’accueillerai les clients avec du thé et des gâteaux! ○ 13 7 Prepare les questions pour le brainstorming Avant le Hold-Up, préviens l’entrepreneur social qu’il devra présenter son projet au début de l’atelier en résumant très simplement: le problème auquel le projet s’ adresse, la solution proposée par l’entrepreneur, l’impact. Les participants auront ensuite 5 minutes pour poser des questions liées au défi. Une fois l’atelier de Hold-Up démarré, l’entrepreneur sera invité à prendre part aux différentes étapes ou à adopter une position d’observateur, pour ne pas influencer les autres participants. Préviens également l’entrepreneur qu’il devra donner son avis et faire un retour sur les solutions données en ligne sur www.makesense.org ou par email. Enfin, prépare avec l’entrepreneur le matériel pour le jour J: des Post-Its (environ 400) et une quinzaine de stylos/feutres! 14 Kudos!!! Tu as désormais rencontré l’entrepreneur, tu connais son projet et comprends les défis auxquels il fait face. Tu as reformulé son problème le plus urgent en un défi clair et unique, avec des objectifs et contraintes détaillés. Le lieu pour l’atelier de Hold-Up est réservé, et tu as mobilisé autour de toi des SenseMakers pour y participer. Aucun doute, tu es fin prêt pour animer le meilleur des ateliers! Tu peux à présent lire le manuel numéro 3 pour apprendre à animer le HoldUp! 15
