Dagenais, Bernard (1998) « Le plan de communication. L’art de séduire ou de convaincre les autres ». Les objectifs doivent contenir : 1. 2. 3. 4. 5. objet, cible (public), tâche de communication (connaissance/informer ; attitude et comportement/persuader) proportion (nbre ou %) durée Tâches de communication : A : attirer l’Attention (connaissance) I : éveiller l’Intérêt (attitude) D : susciter le Désir (attitude) A : provoquer l’Action (comportement) Public cible : distinguer public cible DU message vs public cible DANS le message (bref, qui veut-on rejoindre réellement? Par qui passeront-on pour y arriver? Stratégies de communication (mise en œuvre des objectifs) « Ce n’est pas la stratégie en soi qui est intéressante, mais bien ce qu’elle vise. Ainsi, une campagne qui retient l’attention de toute une population peut paraître un immense succès. Mais si ce que voulez c’est amener les gens à changer de comportement et que personne ne le fait, vous venez de rater votre campagne, même si vous avez eu un grand succès de notoriété. » (Dagenais, 1998) Pour attirer l’attention 1) Des principes : Bruit communicationnel Répétition Création/originalité, humour 2) Des techniques : Relations publiques Publicité ($) Communication interpersonnelle/directe Pour susciter une attitude positive 1) Des principes : Faire accepter le message Persuasion en jouant sur la motivation 2) Des techniques : Si l’engagement demandé au public cible est léger médias de masse (journaux, radio, télé), permettent de renforcer attitude positive préexistence ou la susciter s’il n’y pas d’hostilité vs cause, simplement indifférence ($) sans vraiment d’effort du public cible relations publiques, relations de presse ou communication interpersonnelle (on peut passer par les leaders d’opinion – influenceurs déjà favorables qui relaieront l’info par des rencontres interpersonnelles) communication personnalisée (conférence, formation…), mais demande participation du public ! Si l’engagement demandé est profond Communication interpersonnelle (rapport direct avec le public cible) Pour provoquer un comportement 1) Principes Éducation (école, famille), ça prend beaucoup de temps ! Marketing (social) Récompense/facilitation (ex : coupon-rabais, concours, reconnaissance, honneurs, décorations…) ou contrainte morale ou sociale (ex : pression sociale, politically correct) fonctionnera surtout si le public cible a déjà une attitude positive vs cause, mais inactif 2) Des techniques : Coercition via pression sociale boycott, isolement Récompense via promotion coupon rabais, prime, tirage ; via mise en valeur sociale prix d’honneurs, marques d’excellence, + relations publiques (pour diffuser plus largement) Si l’engagement demandé est profond intervention personnalisée D’autres stratégies secondaires : Stratégie de presse et d’attraction Stratégie directe ou indirecte Stratégie intensive ou extensive (durée courte ou longue) Stratégie de portée ou de fréquence Stratégies de communications Dagenais, 1998 Communications de masse Masse indifférenciée VS Relation indirecte entre émette et récepteur Communications personnalisées Cible bien définie Émetteur et récepteur se parlent directement sans médiation Contact direct (communication interpersonnelle) ou non Relations publiques Personne à personne Attirer l’attention des médias ou de la cible ; visibilité médiatique gratuite ; originalité ! Rencontre directe de toute sorte entre 2 personnes (incluant bouche à oreille), téléphone, publipostage, promotion, stand Relations de presse Rencontres en petits groupes Communiqué invitation et nouvelle, conférence de presse, dossier de presse, Réunion, conférence, formation, événements Événements divers Rencontres en grands groupes FAIRE la nouvelle (anniversaire, porte ouverte, inauguration, lancement, marche, pétition, etc. Congrès, grande conférence, portes ouvertes… Affaires publiques Relations gouvernementales et communautaires Propagande Publicité $ ; médias traditionnels (écrit, radio, télé, affichage) et médiums inusités (ballons gonflables, napperons resto, panneaux toilettes et ascenseurs, articles promo…) ; répétition (Communication directe) Promotion (faire goûter nouveau produit dans épicerie…) ou publicité directe (porte-à-porte, télévente…) Commandite Contrôle sur message et diffusion
