Sensibilisation sur L’analyse de risque Moumeni 1 Introduction Réaliser une analyse de risque Exemple Conclusion 2 3 Qualité Livrable Projet budget Délais Coût Risque DD- DF 4 Risque un évènement indésirable probable qui peut empêcher/entraver de manière significative l’atteinte des objectifs d’une activité donnée Exemple: Objectif: arriver à 8h au travail Risque: panne de la voiture (si je suis véhiculé) rater le bus rater le réveil embouteillage accident de voiture retrait de permis grève, blocage de la route… 5 Type de Risque 1. Risque stratégique issue de l’analyse SWOT 2. Risque opérationnel issue des activité des processus Risque de perte résultant de l’inadaptation ou de la défaillance d’une procédure, de personnes ou de systèmes internes 6 7 Plan Identification des risques analyser les risque Evaluer le risque DO: Mettre en place un plan d’action Check: Suivre le risque/ réévaluer les actions Act: action non efficace réagir 8 Etape 1: Identification/ analyser les risques Etape 2: Evaluer les risques Etape 3: Mettre en place des actions atténuer les risques Etape 4: Suivre les risques 9 Etape 1: Identification des risques Brainstorming: identifier le maximum des risques - Acteur des tâches - Environnement du projet: technologique, réglementaire, commercial… - Organisation permanente de l’organisme: changement de la direction ou de la stratégie - Clients et retours des parties intéressés (retour client, réunion avec les fournisseurs, réunion avec le personnel interne) - retour d’ expérience à la fin de chaque projet 10 Etape 1: analyser le risque • Chercher les causes du risque via un brainstorming • Déterminer les impacts de chaque risque sur l’activité concernée 11 Etape 2: Evaluation des risques • Probabilité (P) • Gravité (G) Criticité= P * G Gravité Probabilité 1 Peu probable (De une à deux fois par an) Moyennement probable (Au moins une fois par mois) 2 1 Peu grave (Aucune incidence sur la conformité produit ou aucune incidence à ce que les processus atteignes les résultats escomptés) 2 Moyennement grave (Produit non-conforme mais fonctionnel sans réclamation client) Très probable (Au moins une fois par semaine) 3 3 Très grave (Produit non-conforme non fonctionnel avec des réclamations clients) 12 Moyennement grave (2) Peu grave (1) Gravité Très grave (3) Etape 2: Evaluation des risques Risque faible/ maitrisé 3 6 9 Risque moyen/ zone d’alerte 2 4 6 Risque critique/ inacceptable 1 2 3 Peu probable (1) Moyennement probable(2) Probable (3) Probabilité 13 Etape 3: Mettre en place un plan d’action 1 - La question Quoi ? 2 - La question Qui ? 3 - La question Où ? 4 - La question Quand ? 5 - La question Comment ? 6 - La question Pourquoi ? 14 Etape 3: Mettre en place un plan d’action Lettre Question Sous-question Exemples Q Quoi ? C’est quoi le problème ? De quoi s’agit-il ? En relation avec quoi ? Périodicité, délai, date, durée, … Q Qui ? De qui ? Pour le compte de qui ? Avec qui ? Qui est concerné ? Personne, responsable, service, chaîne, acteur, … O Où ? Où se situe le problème ? Par où ? Venant d’où ? Lieu, étape, stade, … Q Quand ? À partir de quand ? Jusqu’à quand ? Périodicité, délai, date, durée, … C Comment ? Comment c’est arrivé? Comment le faire? Procédure, moyen, manière, méthodes, technique, … P Pourquoi ? Pourquoi le faire ? Pourquoi lui ? Cause, raison d’être, objectif, … 15 Etape 3: Mettre en place un plan d’action Action Responsable Délais Mettre en place des actions pour: Définir des Définir le responsable de Eviter le risque échéances réalistes chaque action et Atténuer le risque pour la réalisation l’informer Gérer le risque des actions Absorber le risque 16 Etape 4: réévaluer et suivre le risque Le suivi a pour but de s’assurer et d’améliorer la qualité et l’efficacité des processus Réévaluation Action Critére de mesure de Responsable Délais l'efficacité Définir les évidences de réalisation des actions et est ce que la criticité diminue une fois que les actions se réalisent Délais d'évaluation Résultat Preuve d'efficacité définir un délais plus loin que le délais de réalisation des actions (en général c’est après 03 mois qu’on peut se prononcer sur l’efficacité des actions) Preuve des réalisation P’ G’ C’ 17 18 Exemple dans la pratique Etape 1: Identifier le risque via un brainstorming un groupe de travail procède à l’identification de tous les risques/ opportunités probable d’empêcher l’atteinte des activités du processus Objectif Assurer un produit conforme en respectant les exigences légales et réglementaires Risque Processus Production Camion Produit non conforme 19 Etape 1: analyser le risque Via le brainstorming un groupe de travail identifie les causes racines du risque, l’impact du risque sur l’activité et/ou sur la finalité de l’entreprise et il définit les moyen de contrôle existant pour atténuer le risque Activité Objectif Risque processus management Risque Cause Assurer un produit RA2.2/ Non évolution des Non respect de la conforme en capacité de production Traitement de Produit non conforme documentation respectant les surface technique exigences légales RA4/cout de revient plus et réglementaires élevé Impact moyen de contrôle existant Insatisfaction client AMDEC et plan de Retard dans la surveillance Checklist livraison peinture , audit Cout de revient produit plus élevé 20 Étape 1 : évaluer les risques Evaluation Activité Traitement de surface Objectif Risque processus management Risque Assurer un produit RA2.2/ Non évolution des conforme en capacité de production respectant les Produit non conforme exigences légales et RA4/cout de revient plus élevé réglementaires Cause Non respect de la documentation technique Impact moyen de contrôle existant Insatisfaction client AMDEC et plan de Retard dans la livraison surveillance Checklist Cout de revient plus peinture , audit produit élevé P G C 2 3 6 21 Étape 3 : traitement du risque (Mettre en place un plan d’action) et réévaluation du risque Risque Produit non conforme C=6 C 6 : Risque critique à traiter dans les plus brefs délais Réévaluation Risque ≥ 6 Action Produit non conforme Mise a jour des AMDEC et plan de surveillance Planification des audites Faire un planning de formation Responsable Délais F-IBLAIDEN Immédiat L-BOUTOUABA C-HAMITI Critères de mesure de l’efficacité Pas de réapparition de défaut pendent 3 mois Délais d’évaluation Résultats & preuve P’ d’efficacité Après 03 mois Pas de réapparition de défaut pendent 3 mois 1 G’ C’ 3 3 22 Exemple 2: processus RH Activité Satisfaction du personnel Objectif Risque processus management satisfaire le personnel RA4 coût de revient plus élevé RA3.2 Départ du personnel compétent (turnover) et recours à l’assistance Daimler très couteuse Risque Démotivation & insatisfaction du personnel. Cause Impact Conditions de travail, rémunération, Turn over, Insatisfaction vis-à-vis absentéisme, de la formation, conflits mauvaises conditions de travail. moyen de contrôle existant Enquête annuelle d'engagement & de satisfaction (baromètre social) P G C 3 2 6 Risque critique 23 Exercice: Dans une entreprise de construction de bâtiments, l’ingénieur des travaux a détecté pour la deuxième fois du même mois que la matière première achetée (béton) destinée pour la construction n’est pas conforme, à votre avis quel est le risque de cette détection ? et quel est le processus responsable du risque ? Evaluer ce risque et proposer un plan d’action si possible. 24 QM-FOR-032 Analyse de risque/ opportunités de l’entreprise SAPPL-MB 25 Conclusion Démarche de l’analyse de Risque Identifier le risque Identifier les causes et les impacts Evaluer le risque selon la grille de cotation Traiter le risque (mettre en place un plan d’action) Suivre le risque 26 Conclusion Le correspondant de la qualité assure le suivi de l’analyse de risque et le plan d’action au sein de son processus. Le correspondant de la qualité transmets le suivi de l’analyse de risque au RMQ. 27