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analyse de risque

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Sensibilisation sur L’analyse de risque
Moumeni
1
Introduction
Réaliser une analyse de
risque
Exemple
Conclusion
2
3
Qualité
Livrable
Projet
budget
Délais
Coût
Risque
DD- DF
4
Risque
un évènement indésirable probable qui peut empêcher/entraver de
manière significative l’atteinte des objectifs d’une activité donnée
Exemple:
Objectif: arriver à 8h au travail
Risque: panne de la voiture (si je suis véhiculé)
rater le bus
rater le réveil
embouteillage
accident de voiture
retrait de permis
grève, blocage de la route…
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Type de Risque
1. Risque stratégique issue de l’analyse SWOT
2. Risque opérationnel issue des activité des processus
Risque de perte résultant de l’inadaptation ou de la défaillance d’une
procédure, de personnes ou de systèmes internes
6
7
Plan
Identification des risques
analyser les risque
Evaluer le risque
DO: Mettre en place un plan
d’action
Check: Suivre le risque/
réévaluer les actions
Act: action non efficace réagir
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Etape 1: Identification/ analyser les risques
Etape 2: Evaluer les risques
Etape 3: Mettre en place des actions atténuer les risques
Etape 4: Suivre les risques
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Etape 1: Identification des risques
Brainstorming: identifier le maximum des risques
- Acteur des tâches
- Environnement du projet: technologique, réglementaire, commercial…
- Organisation permanente de l’organisme: changement de la direction ou de
la stratégie
- Clients et retours des parties intéressés (retour client, réunion avec les
fournisseurs, réunion avec le personnel interne)
- retour d’ expérience à la fin de chaque projet
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Etape 1: analyser le risque
• Chercher les causes du risque via un brainstorming
• Déterminer les impacts de chaque risque sur l’activité concernée
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Etape 2: Evaluation des risques
• Probabilité (P)
• Gravité (G)
Criticité= P * G
Gravité
Probabilité
1
Peu probable (De une à deux fois par an)
Moyennement probable (Au moins une fois par mois)
2
1
Peu grave (Aucune incidence sur la conformité produit ou aucune incidence à ce
que les processus atteignes les résultats escomptés)
2
Moyennement grave (Produit non-conforme mais fonctionnel sans réclamation
client)
Très probable (Au moins une fois par semaine)
3
3
Très grave (Produit non-conforme non fonctionnel avec des réclamations
clients)
12
Moyennement
grave (2)
Peu grave (1)
Gravité
Très grave (3)
Etape 2: Evaluation des risques
Risque faible/
maitrisé
3
6
9
Risque moyen/
zone d’alerte
2
4
6
Risque critique/
inacceptable
1
2
3
Peu probable (1)
Moyennement probable(2)
Probable (3)
Probabilité
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Etape 3: Mettre en place un plan d’action
1 - La question Quoi ?
2 - La question Qui ?
3 - La question Où ?
4 - La question Quand ?
5 - La question Comment ?
6 - La question Pourquoi ?
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Etape 3: Mettre en place un plan d’action
Lettre
Question
Sous-question
Exemples
Q
Quoi ?
C’est quoi le problème ? De quoi
s’agit-il ? En relation avec quoi ?
Périodicité, délai,
date, durée, …
Q
Qui ?
De qui ? Pour le compte de qui ?
Avec qui ? Qui est concerné ?
Personne, responsable,
service, chaîne, acteur, …
O
Où ?
Où se situe le problème ?
Par où ? Venant d’où ?
Lieu, étape,
stade, …
Q
Quand ?
À partir de quand ?
Jusqu’à quand ?
Périodicité, délai,
date, durée, …
C
Comment ?
Comment c’est arrivé?
Comment le faire?
Procédure, moyen, manière,
méthodes, technique, …
P
Pourquoi ?
Pourquoi le faire ?
Pourquoi lui ?
Cause, raison d’être,
objectif, …
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Etape 3: Mettre en place un plan d’action
Action
Responsable
Délais
Mettre en place des actions
pour:
Définir des
Définir le responsable de
Eviter le risque
échéances réalistes
chaque action et
Atténuer le risque
pour la réalisation
l’informer
Gérer le risque
des actions
Absorber le risque
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Etape 4: réévaluer et suivre le risque
Le suivi a pour but de s’assurer et d’améliorer la qualité et l’efficacité des processus
Réévaluation
Action
Critére de mesure de
Responsable Délais
l'efficacité
Définir les évidences de
réalisation des actions et
est ce que la criticité
diminue une fois que les
actions se réalisent
Délais
d'évaluation
Résultat
Preuve
d'efficacité
définir un délais plus loin
que le délais de réalisation
des actions (en général
c’est après 03 mois qu’on
peut se prononcer sur
l’efficacité des actions)
Preuve des
réalisation
P’ G’ C’
17
18
Exemple dans la pratique
Etape 1: Identifier le risque
via un brainstorming un groupe de travail procède à l’identification de tous les
risques/ opportunités probable d’empêcher l’atteinte des activités du processus
Objectif
Assurer un produit conforme en respectant
les exigences légales et réglementaires
Risque
Processus Production Camion
Produit non conforme
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Etape 1: analyser le risque
Via le brainstorming un groupe de travail identifie les causes racines du risque, l’impact du risque sur
l’activité et/ou sur la finalité de l’entreprise et il définit les moyen de contrôle existant pour atténuer le
risque
Activité
Objectif
Risque processus
management
Risque
Cause
Assurer un produit RA2.2/ Non évolution des
Non respect de la
conforme en capacité de production
Traitement de
Produit non conforme documentation
respectant les
surface
technique
exigences légales RA4/cout de revient plus
et réglementaires élevé
Impact
moyen de
contrôle existant
Insatisfaction client
AMDEC et plan de
Retard dans la
surveillance Checklist
livraison
peinture , audit
Cout de revient
produit
plus élevé
20
Étape 1 : évaluer les risques
Evaluation
Activité
Traitement de
surface
Objectif
Risque processus
management
Risque
Assurer un produit
RA2.2/ Non évolution des
conforme en
capacité de production
respectant les
Produit non conforme
exigences légales et
RA4/cout de revient plus élevé
réglementaires
Cause
Non respect de la
documentation
technique
Impact
moyen de
contrôle
existant
Insatisfaction client
AMDEC et plan de
Retard dans la livraison
surveillance Checklist
Cout de revient plus
peinture , audit produit
élevé
P
G
C
2
3 6
21
Étape 3 : traitement du risque (Mettre en place un plan d’action)
et réévaluation du risque
Risque
Produit non conforme
C=6
C 6 : Risque critique à traiter
dans les plus brefs délais
Réévaluation
Risque ≥
6
Action
Produit
non
conforme
Mise a jour des
AMDEC et plan de
surveillance
Planification des
audites
Faire un planning
de formation
Responsable Délais
F-IBLAIDEN
Immédiat
L-BOUTOUABA
C-HAMITI
Critères de
mesure de
l’efficacité
Pas de
réapparition
de défaut
pendent 3
mois
Délais
d’évaluation
Résultats &
preuve
P’
d’efficacité
Après 03
mois
Pas de
réapparition
de défaut
pendent 3
mois
1
G’ C’
3
3
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Exemple 2: processus RH
Activité
Satisfaction du
personnel
Objectif
Risque processus
management
satisfaire le
personnel
RA4 coût de revient plus élevé
RA3.2 Départ du personnel
compétent (turnover) et
recours à l’assistance
Daimler très couteuse
Risque
Démotivation &
insatisfaction du
personnel.
Cause
Impact
Conditions de travail,
rémunération,
Turn over,
Insatisfaction vis-à-vis
absentéisme,
de la formation,
conflits
mauvaises conditions
de travail.
moyen de
contrôle
existant
Enquête annuelle
d'engagement & de
satisfaction (baromètre
social)
P
G
C
3 2 6
Risque
critique
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Exercice:
Dans une entreprise de construction de bâtiments,
l’ingénieur des travaux a détecté pour la deuxième
fois du même mois que la matière première achetée
(béton) destinée pour la construction n’est pas
conforme, à votre avis quel est le risque de cette
détection ? et quel est le processus responsable du
risque ? Evaluer ce risque et proposer un plan d’action
si possible.
24
QM-FOR-032 Analyse de risque/
opportunités de l’entreprise SAPPL-MB
25
Conclusion
Démarche de l’analyse de Risque
Identifier le risque
Identifier les causes et les impacts
Evaluer le risque selon la grille de cotation
Traiter le risque (mettre en place un plan d’action)
Suivre le risque
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Conclusion
Le correspondant de la qualité assure le suivi de l’analyse de risque et le
plan d’action au sein de son processus.
Le correspondant de la qualité transmets le suivi de l’analyse de risque au
RMQ.
27
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