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LES FICHES DE SYNTHESE DE LA G.R.H.
VERSION 3.0
Faculté de Sciences Economiques Institut d’Administration
et Sociales de Lille des Entreprises de Lille
Sylvie LEDRU
Karine REQUILLART
Delphine SELLIER
Adeline WILLIATTE
Olivier BORIES
Jonathan POTTIEZ
Dossier réalisé dans le cadre du
DESS MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
Module d’INITIATION A LA G.R.H.
ASSURÉ PAR MONSIEUR CHRISTIAN BULLA
ANNÉE UNIVERSITAIRE 2003 – 2004
UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE
59655 Villeneuve d’Ascq Cedex
PREAMBULE
1

Le travail demandé à notre groupe dans le cadre du module d’Initiation à la Gestion des Ressources Humaines
avait pour but l’enrichissement et la mise en forme du travail réalisé par des étudiants de la promotion 2003 et
intitulé « Fiches de synthèse ».
Ce travail sous forme de fiches permet une lecture ciblée ; c’est la raison pour laquelle l’accès aux différentes
fiches est facilité par un lien hypertexte entre la fiche et le sommaire (ainsi que de nombreux retours vers le
sommaire).
Voici la liste résumée des modifications apportées au document :
-Correction d’erreurs orthographiques.
-Optimisation de la Mise en Page (gain de 20 pages).
-Meilleure lisibilité du sommaire.
-Mise à jour de la partie 2 (les variables organisationnelles).
-Mise à jour de la partie concernant la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).
-Mise à jour de la partie 4 (ajouts des fiches 4.4 à 4.7).
-Mise à jour des fiches 5.1 à 5.7.
-Mise à jour de la partie 8 par l’ajout de Sites Internet.
-Ajout de la Fiche 8.5 Portails RH.
Ce travail est un travail de synthèse, il convient donc de créditer et de remercier les personnes et les auteurs
dont nous nous sommes inspirés afin d’élaborer ces fiches : Roberta Fisichella, Marion Hahn, Patrick Pongetti,
Isabelle Thomas et Caroline Vautier, mais aussi les Editions Législatives, les Editions Francis Lefebvre, les
Editions Dalloz, les Revues Entreprise et Carrières, Liaisons Sociales, Alain Brunel Consultants, Gérard Baglin,
Jean-Marie Peretti, Bernard Martory, Daniel Crozet, Dimitri Weiss, Annick de Saint-Sauveur ainsi que nos
enseignants du DESS MRH de Lille.
Vous pouvez notamment vous référer à la Partie 7 de ce dossier qui est une bibliographie indicative présentant
bon nombre d’ouvrages de référence en GRH.
Les préoccupations du DRH se situent à tous les niveaux de performance de l’entreprise. Les actions qu’il
entreprend doivent tenir compte de différentes variables : l’environnement juridique (Fiche 1), les contraintes
d’organisation (Fiche 2), la dimension humaine (Fiche 3) et le système relationnel social (Fiche 4). Comme pour
tout métier, le DRH a également besoin de maîtriser le langage et le vocabulaire qui lui est propre (Fiche 5) et
de pouvoir se référer aux ouvrages théoriques et pratiques existants (Fiche 7) ainsi que consulter les sites
Internet utiles et connus à ce jour (Fiche 8). Mais surtout il doit être à même d’appréhender les origines
théoriques et conceptuelles de la Gestion des Ressources Humaines (Fiche 0).
Ce sont ces différents thèmes qui ont été développés et dont chaque professionnel peut avoir besoin de
consulter tout au long de sa mission.
Nous espérons que ces « Fiches de la GRH » vous serviront et seront utiles.
2

SOMMAIRE
LES FICHES DE SYNTHESE DE LA G.R.H...................................................................................................................1
PREAMBULE...........................................................................................................................................................................1
FICHE 0 Données générales....................................................................................................................................................8
FICHE 0.1 : De la fonction personnel à la fonction RH...................................................................................................9
Retour au sommaire...........................................................................................................................................................11
FICHE 0.2 : Auteurs et doctrines du management des RH...........................................................................................12
FICHE 0.2.1 LE DEBUT DU XXème SIECLE..............................................................................................................12
FICHE 0.2.2 LES ANNEES 1930 - 1950........................................................................................................................13
L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES....................................................................................................................13
FICHE 0.2.3 LES ANNEES 1960 -1980.........................................................................................................................14
L’ENRICHISSEMENT DU TRAVAIL............................................................................................................................14
LE MANAGEMENT PARTICIPATIF (modèle japonais)...............................................................................................14
FICHE 0.2.4 : LES ANNEES 1980- 2000 – La GRH face à de nouveaux défis.............................................................15
Les défis...............................................................................................................................................................................15
Les nouvelles exigences......................................................................................................................................................15
FICHE 0.2.5 : LA FONCTION RH DES ANNEES 2000 ..............................................................................................16
Les défis...............................................................................................................................................................................16
Les pistes d’évolution.........................................................................................................................................................16
FICHE 0.3 Définition de la Gestion des Ressources Humaines.....................................................................................18
FICHE 0.3.1 – Définition.................................................................................................................................................18
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................18
FICHE 0.3.2 – Les objectifs de la GRH...........................................................................................................................19
FICHE 0.3.3 – Les politiques de personnel.....................................................................................................................20
FICHE 0.4 Avenir de la fonction et nouveaux enjeux.....................................................................................................21
FICHE 0.4.1 Les variables d’influence............................................................................................................................21
Fiche 0.4.2. : La place du DRH........................................................................................................................................22
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................22
Fiche 0.4.3. : Les axes de développement de la fonction RH..........................................................................................23
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................24
Fiche 0.4.4. : La mise en place d’un SIRH : exemple d’organisation des applications en GRH.....................................25
FICHE 1 Les variables juridiques..........................................................................................................................................27
FICHE 2 Les variables organisationnelles............................................................................................................................29
FICHE 2.1 Planification organisationnelle......................................................................................................................30
FICHE 2.1.1 Deux Grands Types d’Organisation............................................................................................................30
FICHE 2.1.2 Les Principales Variables Organisationnelles.............................................................................................30
FICHE 2.1.3 Les Stratégies de Réponse..........................................................................................................................30
FICHE 2.1.4 Le rôle du DRH varie en fonction de la taille de l’entreprise.....................................................................31
Retour au sommaire...........................................................................................................................................................31
FICHE 2.2 Promotion / Enrichissement des fonctions et postes....................................................................................32
FICHE 2.2.1 Diagnostic...................................................................................................................................................33
FICHE 2.2.2 Solutions proposées....................................................................................................................................33
Retour au sommaire...........................................................................................................................................................33
FICHE 2.3 Aménagement du temps de travail................................................................................................................34
FICHE 2.3.1 LES PRERETRAITES...............................................................................................................................35
FICHE 2.4 La démarche qualité.......................................................................................................................................45
FICHE 2.4.1 La DRH, relais des démarches qualité de l’entreprise................................................................................45
FICHE 3 Les variables humaines..........................................................................................................................................46
3

Retour au sommaire...........................................................................................................................................................46
FICHE 3.1 Evaluation des RH –mesure du potentiel.....................................................................................................47
FICHE 3.1.1 Place de l’appréciation dans les processus RH...........................................................................................48
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................49
FICHE 3.1.2 Auto-diagnostic du système d’appréciation................................................................................................50
FICHE 3.1.3 Le plan de communication..........................................................................................................................51
FICHE 3.1.4 Les questions posées par le personnel........................................................................................................51
FICHE 3.1.5 Les supports utilisés pendant l’entretien.....................................................................................................52
FICHE 3.1.6 Le déroulement de l’entretien d’évaluation................................................................................................54
FICHE 3.1.7 Evaluer les compétences.............................................................................................................................55
FICHE 3.1.8 L’entretien de face à face............................................................................................................................56
FICHE 3.2 Planification des effectifs et des carrières.....................................................................................................57
..............................................................................................................................................................................................57
FICHE 3.2.1 Les politiques d’emploi..............................................................................................................................57
FICHE 3.2.2 L’évolution démographique........................................................................................................................57
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................58
FICHE 3.2.3 L’évaluation des besoins en personnel........................................................................................................59
FICHE 3.2.4 Comparaison et détermination des écarts...................................................................................................59
FICHE 3.2.5 Les ajustements possibles :.........................................................................................................................59
Retour au sommaire...........................................................................................................................................................59
FICHE 3.3 La gestion prévisionnelle des ressources humaines.....................................................................................60
FICHE 3.3.1 Les principes de base..................................................................................................................................60
FICHE 3.3.2. L’approche par les métiers.........................................................................................................................61
FICHE 3.3.3 La cartographie des métiers........................................................................................................................61
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................61
FICHE 3.3.4. Les principales méthodes d’analyse des compétences..............................................................................62
FICHE 3.4 : La rémunération - la structure....................................................................................................................66
FICHE 3.4.1 : Structure générale d’un système de rémunération ...................................................................................66
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................66
FICHE 3.4.2 : La détermination de la rémunération........................................................................................................67
CONTRAINTES A PRENDRE EN COMPTE................................................................................................................67
Equité...............................................................................................................................................................................67
Définition et évaluation de postes....................................................................................................................................67
+........................................................................................................................................................................................67
Masse salariale........................................................................................................................................................................67
+........................................................................................................................................................................................67
+........................................................................................................................................................................................67
Equilibre interne...............................................................................................................................................................67
+........................................................................................................................................................................................67
+........................................................................................................................................................................................67
Système de primes............................................................................................................................................................67
=........................................................................................................................................................................................67
=........................................................................................................................................................................................67
Structure de rémunérations individuelles.........................................................................................................................67
Source : B. Martory, D. Crozet, « Gestion des ressources humaines », « Détermination des rémunérations
individuelles », figure 5.4, Dunod, Février 2001.............................................................................................................67
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................67
FICHE 3.4.3 : La gestion à court terme...........................................................................................................................68
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................68
FICHE 3.4.4 : La gestion à long terme............................................................................................................................69
FICHE 3.5 : La rémunération - les droits sociaux..........................................................................................................70
FICHE 3.5.1 : Fixation des rémunérations.......................................................................................................................70
FICHE 3.5.2 : Le paiement de la rémunération...............................................................................................................70
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................70
FICHE 3.5.3 : Les charges sociales..................................................................................................................................71
FICHE 3.6 : Sélection et Recrutement.............................................................................................................................72
4

FICHE 3.6.1 : L’identification et la spécification du besoin réel de l’entreprise.............................................................72
FICHE 3.6.2 : Les sources de recrutement.......................................................................................................................72
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................72
FICHE 3.6.3 : La campagne de recrutement....................................................................................................................73
FICHE 3.6.4 : La sélection du candidat...........................................................................................................................73
FICHE 3.6.5 : L’entretien.................................................................................................................................................74
FICHE 3.6.6 : Concrétisation du recrutement et intégration............................................................................................74
FICHE 3.6.7 : Deux grilles d’analyse des process de recrutement..................................................................................75
FICHE 3.7 Formation et carrière....................................................................................................................................76
FICHE 3.7.1 Le contexte et les principales étapes de l’élaboration et de la réalisation d’un projet de formation..........76
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................76
FICHE 3.7.2 Schéma d'élaboration d'un plan de formation.............................................................................................77
FICHE 3.7.3 Niveaux d'évaluation de la formation.........................................................................................................78
FICHE 3.7.4 La gestion des carrières..............................................................................................................................79
FICHE 3.7.5 : La validation des acquis de l’expérience (VAE).......................................................................................81
FICHE 4 LES VARIABLES SOCIALES..............................................................................................................................84
FICHE 4 LES VARIABLES SOCIALES..............................................................................................................................85
FICHE 4.1 : Les moyens au service du DRH...................................................................................................................86
4.1.1 Les moyens pour garantir étique, équité, employabilité.........................................................................................86
4.1.2 Les moyens pour apprécier le climat social dans l’entreprise.................................................................................87
Enquêtes périodiques conduites auprès du personnel....................................................................................................87
Ce sont des enquêtes de satisfaction et de motivation du personnel qui permettent de suivre la tendance globale du
climat social. Il existe en effet une corrélation entre motivation et productivité..........................................................87
Utilisation d’indicateurs courants (« scoring du climat social »)...................................................................................87
Il est possible de suivre en continu l’évolution du climat social grâce à des indicateurs objectifs auxquels sont
régulièrement associés des points (mécanisme de « scoring »). Considérons par exemple l’indicateur
« motivation » : s’il totalise 0 point, il y a une absence inquiétante de motivation au sein de l’entreprise et par
conséquent une présence de dysfonctionnements graves. A l’inverse, s’il totalise 5 points, la motivation est une
force de l’entreprise............................................................................................................................................................87
FICHE 4.2 Les différentes institutions représentatives du personnel...........................................................................88
4.2.1 Tableau Synthétique................................................................................................................................................88
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................90
4.2.2 Le Comité d’Entreprise...........................................................................................................................................91
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................91
4.2.3 Les Délégués du Personnel.....................................................................................................................................92
4.2.4 Le Délégué Syndical...............................................................................................................................................93
Retour au sommaire.........................................................................................................................................................93
4.2.5 Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail............................................................................94
4.2.6 Crédits d’heures.......................................................................................................................................................96
FICHE 4.3 : La Communication interne.......................................................................................................................102
FICHE 4.4 : Le dialogue social.......................................................................................................................................103
4.4.1 Le dialogue social sous influence..........................................................................................................................103
4.4.2 Tendance au dialogue syndicats/entreprises..........................................................................................................103
4.4.3 Centralisation et décentralisation du dialogue social............................................................................................103
FICHE 4.5 : Les syndicats, acteurs du jeu des relations sociales.................................................................................104
4.5.1 Présentation et tendances des syndicats français...................................................................................................105
4.5.2 La crise du syndicalisme français : la représentativité en question ?....................................................................106
4.5.3 Renforcement du droit syndical : apparition de l’intranet syndical......................................................................108
FICHE 4.6 : Les dysfonctionnements sociaux classiques dans l’entreprise................................................................109
4.6.1 L’absentéisme........................................................................................................................................................110
4.6.2 Le turnover............................................................................................................................................................112
4.6.3 Les accidents du travail.........................................................................................................................................113
4.7 : Les conflits sociaux : le dysfonctionnement social par excellence.......................................................................114
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