LE METIER DE COACH ETUDE (379 Pages - 5,5 Mo)

Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010
Université François Rabelais - Tours
Département des Sciences de l’Education et de la Formation
Année Universitaire 2009-2010
Le métier de coach : entre posture et
compétences spécifiques
Etude par entretiens semi-directifs du professionnalisme de
quatre coachs
Présenté par
Christel Stefanazzi
Sous la direction de
Catherine Guillaumin, Maître de Conférences
En vue de l’obtention du Master 1 professionnel « Ingénierie de la Formation »

Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010
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S OMMAIRE
Sommaire ........................................................................................................................... 2
Remerciements ................................................................................................................... 3
Introduction .......................................................................................................................... 4
Chapitre 1 - Question d’éclairage ...................................................................................... 5
Première partie - Histoire de concepts ............................................................................. 17
Chapitre 2 - Le coaching .................................................................................................. 18
Chapitre 3 - la compétence .............................................................................................. 36
Chapitre 4 - La problématique ......................................................................................... 53
Deuxième partie - Histoire de méthodologie ................................................................... 57
Chapitre 5 - La démarche méthodologique ...................................................................... 57
Chapitre 6 - Analyse de contenu des entretiens ............................................................... 74
Chapitre 7 - La navigation analytique .............................................................................. 91
Conclusion .......................................................................................................................... 97
Références et Index .......................................................................................................... 101
Table des Figures ........................................................................................................... 101
Références Bibliographiques ......................................................................................... 101
Ressources en ligne ........................................................................................................ 106
Table des Matières ......................................................................................................... 108
Sommaire des annexes ................................................................................................... 112

Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010
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R EMERCIEMENTS
Jusqu’à ce début d’année de recherche, je me demandais l’intérêt d’une page de
remerciements. Non parce que je considère que c’est inutile mais parce que je pensais ces
remerciements comme un rituel plus qu’une sincère émotion. A l’issue de cette première
recherche, je comprends plus que jamais le sens de cette page d’écriture. Je suis troublée
d’avoir eu ces jugements hâtifs et me souviens bien Catherine Guillaumin, nous dire lors
d’un cours « Vous verrez pour celles qui connaissent l’enfantement, c’est la même
émotion ! ».
Alors en ce qui me concerne, j’ai donné la vie à mon deuxième enfant en septembre avant
de pouvoir intégrer la formation en novembre. La naissance d’un enfant est la plus belle
chose qui puisse arriver à une femme… enfin, c’est ma vision de la vie. Néanmoins, la
naissance de ce mémoire sera la consécration de plusieurs années d’une vie professionnelle
agrémentée de joies et de tourments.
Je souhaite remercier en premier lieu Marie Christine Thibault pour son soutien, son
approche maïeuticienne permettant l’émergence de ma question de départ. Merci à elle
pour m’avoir aidé à amorcer ce parcours de VAP (validation d’acquis professionnels et
personnels) que j’ai engagé en arrivant sur la région. Merci à nos enseignants de Master 1
et plus particulièrement à Hervé Breton qui a su confronter mon travail malgré une étape
difficile. « Nul ne peut atteindre l’aube sans passer par le chemin de la nuit » (Khalil
Gibran). Je remercie également les élèves de cette promotion pour leur accueil chaleureux
à mon arrivée, ils ont su apaiser mes préoccupations de jeune mère par leur bonne humeur
et leur attention. Je remercie également les quatre coachs qui m’ont permis de construire
cette recherche. Merci à Philippe, coach interne de mon terrain de recherche et Xavier mon
tuteur de stage pour leur patience, leur soutien et nos échanges.
Je remercie enfin, mon tendre époux pour le soutien, la motivation et l’engagement dont il
a fait preuve durant cette première année. Je lui dédie ce mémoire, ainsi qu’à mes deux
enfants.

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Introduction
Notre vie personnelle d’abord est parsemée de valeurs et de croyances multiples. C’est au
travers des valeurs de partage, progrès, respect et travail que notre histoire professionnelle
prend sa place. C’est grâce à ces valeurs qui se bonifient et des croyances qui nous limitent
que nous engageons une nouvelle orientation professionnelle autour du coaching.
L’apprentissage que nous en faisons est en adéquation parfaite avec nos attentes. Or, alors
que nous reconnaissons le coach comme un éclaireur, un catalyseur et que notre pratique se
confirme, nous sommes au pied du mur.
Qui est ce coach ? Quelles sont ses compétences qui font de lui une personnalité
professionnelle différente des autres acteurs de l’accompagnement ? Comment devient on
coach et qu’est ce qui fait un coach ?
Notre pratique professionnelle est tripolaire : consultante en gestion des carrières,
formatrice dans le développement personnel, l’efficacité professionnelle, le management et
coach professionnel.
La pratique de ces trois activités nous invite à la mouvance tel un nomade cherchant son
oasis. Ce qui nous intrigue alors requiert de ce que nous mettons derrière le mot coaching
qui subit (ou pas) mais qui questionne en tout cas, autour de l’effet de mode et de
l’utilisation massive du terme. Nous nous questionnons autour de la compétence du coach,
et des autres.
Alors que les représentants du coaching font des efforts conséquents pour professionnaliser
la pratique, nous sommes intrigués par les divergences multiples et souhaitons eclairer
notre point de vue par l’élaboration d’une recherche.

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C HAPITRE 1 - Q UESTION D ’ ECLAIRAGE
Du trajet au projet
Aurais-je pu ou du envisager mon histoire de vie comme méthodologie à la recherche que
j’ai mené et dont je vous livre ici la finalité ? Pour-quoi ? Pourquoi pas ? En tout ca, il me
semble nécessaire de vous en livrer une partie qui justifie la justesse de mon choix et sujet
de recherche.
« Lorsque nous abordons l’étude d’un sujet quelconque, notre esprit n’est
pas vierge ; il est chargé d’un amoncellement d’images, de croyances,
d’aspirations de schémas d’explication...de souvenirs…qui pré formatent
notre approche de ce sujet. »
1
Vous comprendrez ô combien je suis chargée de tout cela au démarrage de ma recherche.
J’ai au moins eu le temps d’une année scolaire pour aller fouiller aux détours des
bibliothèques, ouvrages et articles traitant de ce sujet de mémoire ; et aux détours de
rencontres riches et instructives tant sur les idées que par les controverses inattendues ou
foulées inconscientes. Ainsi et afin de mieux vous faire comprendre ma recherche, je vais
au préalable vous délivrer son émergence réflexive.
Histoire d’une professionnalité
Jeune maman à tempérament dynamique, je décide à l’issue de mon baccalauréat
d’intégrer le monde du travail et démarre ma première activité dans le commerce en tant
qu’employée polyvalente et suis chargée de l’approvisionnement, de la gestion des stocks,
de l’élaboration et la présentation du book saisons. Je développe dès cette activité des
compétences génériques comme l’autonomie, l’adaptabilité et la réactivité. Je découvre
vite l’envie de « grandir » et d’évoluer et décide de changer d’entreprise. J’intègre alors
une entreprise internationale, en tant que conseillère téléphonique. Je pratique à la fois la
réception et l’émission d’appels. Je suis aussi missionnée sur l’écriture des argumentaires
de ventes et la transmission auprès de mes collègues. Je découvre la notion de productivité,
pragmatisme, diplomatie et écoute active. Cette entreprise est forte de propositions
1
Quivy, R. (2006). Manuel de recherche en sciences sociales. Paris: Dunod. p18