TERME DE REFERENCE PROCEDURE DE VENTE, FACTURATION ET
RECOUVREMENT
I. Contexte
Dans la perspective d’amélioration du mode de fonctionnement et de gestion du groupe
IMPACT MEDIA, un nouveau département nommé service administration des ventes (ADV)
et le service après-vente (SAV) a été mis en place.
L’administration des ventes et SAV a un rôle d’interface entre le département commercial et
le département administratif et financier, ils sont le plus souvent rattachés. Il est au service
des clients de l’entreprise et garants du bon respect des process administratifs, les cadres de
la fonction administration des ventes et SAV.
II. Objectif
Comprendre les nouveaux enjeux de l'administration des ventes et SAV ;
Coordonner et harmoniser pour un meilleur recouvrement des créances ;
Développer les compétences professionnelles et les aptitudes personnelles grâce à la
maîtrise de l’ERP ODOO et reporting ;
Valoriser le service en interne et mieux communiquer auprès des uns et autres ;
Paramétrer, formaliser le mode de fonctionnement et de gestion des ventes au sein du
groupe.
III. Méthodologie
Revue documentaire (e-mail, listing, note de service)
Entretien individuel
IV. Ressources
L’élaboration du TDR permet de définir et de prévoir les éléments suivants :
Le rôle des acteurs dans le circuit (service commercial, ADV, comptable)
Calendrier d’exécution du projet ODOO
V. Résultats attendus
La mise en place effective, fonctionnelle et opérationnelle du projet ODOO pour administrer
les ventes.
La mise en place d’un manuel de recouvrement des créances.
La mise en place d’un manuel de facturation et vente.
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