Salespowher - Workbooks - PI - Réaliser son Bilan Individuel

Réaliser son
Bilan individuel
Parcours Introductif
Coll.
PI
0
WORK
BOOK

PI : Réaliser son bilan individuel
SalesPowHer—Association Loi 1901—28 rue de cluny 13008 Marseille—[email protected]
LE TEST D’ORIENTATION - ANALYSE
Travailler seule/
Travailler en équipe
Entretenir des relations
de surface / recher-
cher des relations
authentiques
Avoir un cadre de
travail prédéni/
Construire soi-même
son poste
Avoir un travail varié et
changeant / Savoir à
quoi s'attendre
Apporter sa
contribution / Avoir de
l'influence
Pouvoir bénécier de
retours / Être seule
juge de son travail
Poste conseillé
Se tient en retrait / Va
facilement vers les
autres
Contrôle ses
émotions / Exprime
ses ressentis
Prend l'ascendant /
Accepte l'autorité des
autres
Décide seule /
Implique les autres Pense librement / Fait preuve de structure Considère la globalité / s'attache aux détails
Poste conseillé (bis)
Autres points communs des postes (créativité, technique etc…) :

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LES EXERCICES
Qu'elle soit sédentaire ou itinérante, la commerciale est le lien indispensable entre une entreprise et sa clientèle. Elle accueille,
écoute, conseille, décroche des contrats, traite les réclamations. L'entreprise qui l'emploie compte sur ses talents de communicante
pour fidéliser sa clientèle et accroître ses parts de marché.
Les commerciales sédentaires interagissent avec la clien-
tèle :
• Elles l'accueillent et la renseignent ;
• présentent les produits, effectuent des démonstrations ;
• fournissent des conseils (chargées de clientèle) ;
• réalisent des ventes.
Dans les magasins ou les petites structures, les vendeuses
sont souvent chargés de tâches annexes :
• mise en rayon des produits ;
• encaissements ;
• réalisation d'inventaires.
Quant aux commerciales itinérantes, elles sont essentielle-
ment chargés de la prospection :
• elles étudient les besoins de la clientèle ;
• élaborent des stratégies pour dynamiser les ventes ;
• établissent des listes de prospects ;
• démarchent les clients potentiels pour présenter leurs pro-
duits et obtenir la signature de contrats de vente ;
• assurent le suivi commercial et traitent les réclamations
pour entretenir une relation de confiance et fidéliser la clien-
tèle.
Carrière & possibilité d’évolution :
Non-diplômés, CAP, Bac pro, BTS, Licence pro, Master... les commerciaux
sont recrutés à des niveaux très différents. Tout dépend du type de poste que vous
souhaitez occuper (vendeur, agent commercial, chargé de clientèle) et de vos futures
ambitions.
La personnalité joue également un rôle majeur dans le recrutement des commer-
ciaux et les candidats sont souvent soumis à des tests collectifs afin d'évaluer leur
aptitude à exercer ce métier. Une fois embauché, le commercial doit faire ses
preuves sur le terrain. Il est essentiellement jugé sur ses résultats.
Quel salaire gagne un commercial ?
Salaire brut mensuel d'un débutant : 1430 €
Le salaire moyen du commercial est de 49 300 euros bruts annuels, soit 4 100 euros
bruts mensuels. Le salaire médian est de 39 300 euros (près de 3 300 euros men-
suels). Seulement 4,17% des commerciaux gagnent moins de 20 000 euros bruts
par an. 13,77% des commerciaux perçoivent un salaire situé entre 25 et 30 000 eu-
ros bruts annuels.
LA PRISE D’INFORMATION - FICHE METIER : COMMERCIAL.E
Traits de caractères
requis
Avoir un bon relationnel est une
qualité indispensable pour devenir
commercial.
- vous devrez développer une grande
capacité d'écoute pour cerner efficace-
ment les besoins du client.
- Vous devrez aussi être capable de dé-
velopper un argumentaire cohérent et
savoir vous montrer persuasif.
- Aavoir une bonne connaissance de
votre secteur d'activité (marché, clients,
concurrence) et bien sûr des produits que
vous serez chargé de vendre.
- Sourire, amabilité, excellente présenta-
tion et bonne élocution seront vos meil-
leures armes pour obtenir la confiance du
client.
- Un bon commercial doit aussi être déter-
miné et prêt à relever des défis. Soumis à
un rythme de travail très soutenu et à des
objectifs contraignants, le commercial doit
être dynamique, organisé et doté d'une
bonne résistance au stress.
Missions du métier
Sous le terme générique de ce commerciale, on trouve un éventail de fonctions allant de vendeuse à ingénieure technico-
commerciale, en passant par les métiers de la représentation. On peut néanmoins classer les commerciaux en deux grandes
catégories : les sédentaires et les itinérants. Le premier groupe comprend les vendeuses (magasins, grandes surfaces), les char-
gées de clientèle (banques, compagnies d'assurances) et les télévendeuses. Le second groupe comprend essentiellement les
agents et déléguées commerciales.
Chapitre VI – Exercices

PI : Réaliser son bilan individuel
SalesPowHer—Association Loi 1901—28 rue de cluny 13008 Marseille—[email protected]
Entreprise Adresse Téléphone Commercial Mail Portable Remarques
INTERVIEW METIER : Fiche Contacts
Quelques
conseils
Le téléphone est souvent un
outil craint par les commer-
ciaux, même les plus expéri-
mentés. Il est donc normal
que vous appréhendiez cette
étape de travail ! Elle n’en
reste pas moins essentielle.
Installez-vous dans un endroit
calme, soufflez, souriez – le
sourire s’entend au télé-
phone ! – et jetez-vous à
l’eau !

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LES EXERCICES
INTERVIEW METIER : Script d’appel qualification
Madame/Monsieur bonjour, [Votre prénom + Votre nom] stagiaire à l’association SalespowHer à Marseille.
Je vous appelle pour un renseignement SVP… Attendre le « Oui je vous écoute ? » puis : Je vous remercie !
Dans le cadre de ma réorientation professionnelle, je dois échanger avec des professionnels de la vente et du commerce dans votre secteur
d’activité. Dans votre entreprise, qui me conseillez-vous de contacter SVP?
A M. / Mme X
Je ne peux pas vous
transmettre cette information
C’est parfait je vous remercie !
Quelles sont ses coordonnées, que je puisse lui transmettre les
informations ? A [email protected]
Je comprends. Nous ne constituons pas de chiers ou de publicité,
C’est simplement qu’il est obligatoire pour moi de valider mon pro-
jet en échangeant avec des professionnels du métier ! . Puis–je
avoir juste son nom de famille ?
Je comprends.
Pourrais-je avoir le vôtre
an que vous lui transmet-
tiez ?
Merci pour votre aide Mme/Monsieur… ? Attendre le nom puis :
Merci beaucoup Mme/M. Y. Je vous souhaite une excellente n de journée à bientôt !
INTERVIEW METIER : Mail-Type
Objet : Demande d’informations sur [secteur d’activité] / [Produit]
Mme/M. X, Bonjour,
Je me permets de vous contacter dans le cadre de vos fonctions de […] au sein de l’entreprise […].
Votre secteur d’activité / votre produit […] m’intéresse en effet tout particulièrement, dans le cadre de mon projet de repositionnement profes-
sionnel.
Or, ayant besoin d’échanger avec des commerciaux de métier pour valider mon choix de réorientation, vos retours d’expérience en termes de
carrière me seraient précieux.
Quand seriez-vous éventuellement disponible pour un bref échange téléphonique ?
Vous remerciant d’avance,
Bien cordialement,
[Signature]
Chapitre VI – Exercices