Le Métier de Consultant : Principes, Méthodes, Outils

Patrice Stern – Patricia Tutoy
LE MÉTIER DE CONSULTANT
Principes, méthodes, outils
Cinquième édition
© Éditions d’Organisation, 1995, 1997, 1998, 2001, 2003
ISBN : 2-7081-2899-X

AVANT-PROPOS .......................................................................... 13
INTRODUCTION : La consultation des années « 2000 »............... 15
Partie 1
PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION
Chapitre 1 DÉFINITION ET DIMENSIONS DE LA CONSULTATION... 25
1. Qu’est-ce que la consultation ? ............................................. 25
2. Pourquoi les entreprises font-elles appel à des consultants
en management ?.................................................................. 26
2.1. D’après les théories .......................................................... 26
2.2. D’après un utilisateur « technique » de consultants............ 27
Chapitre 2 LES TYPES DE CONSULTANTS ................................... 41
1. Le consultant externe ........................................................... 41
2. Le consultant coach.............................................................. 42
3. Le consultant interne............................................................ 44
Chapitre 3 STYLES DE CONSULTANTS ET TYPES DE RELATIONS
CONSULTANT/CLIENT.............................................. 45
Chapitre 4 COMMENT CHOISIR UN CONSULTANT ?................... 51
Chapitre 5 COMMENT ÉVALUER L’INTERVENTION
D’UN CONSULTANT À LA FIN DE SA MISSION ? .......... 55
1. Évaluer l’intervention........................................................... 55
2. Conseils donnés au client pour réussir une collaboration
avec un consultant................................................................ 57
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Partie 2
SECTEURS D’ACTIVITÉS DE LA CONSULTATION
ET DOMAINES D’INTERVENTION
Chapitre 1 LE MARCHÉ DE LA CONSULTATION EN FRANCE ........ 63
1. Les métiers de la consultation en France aujourd’hui............ 63
2. Typologie de la consultation en management en France ....... 65
2.1. La distinction entre stratégie et organisation...................... 70
2.2. Les fonctions principales de l’entreprise ............................. 70
2.3. Répartition géographique................................................. 71
2.4. Les trois types d’index proposés par Le Guide
des Sociétés de Conseil .................................................. 71
3. Les « familles » dans la consultation...................................... 72
3.1. Les organisations professionnelles...................................... 72
3.2. Une association : l’AFOPE .............................................. 74
3.3. Les organismes publics et para-publics............................... 75
3.4. Les appuis financiers ....................................................... 76
Chapitre 2 LES NOUVELLES EXIGENCES DES MÉTIERS
DE LA CONSULTATION EN PÉRIODE DE CRISE............ 81
1. Les attentes sophistiquées des entreprises.............................. 81
2. La globalisation des problèmes ............................................. 82
3. L’intégration internationale des sociétés de conseil................ 84
4. La bipolarisation du métier de conseil .................................. 85
5. La fin des « gourous »........................................................... 85
6. Les nouvelles fonctions du consultant................................... 85
Partie 3
LE PROFIL DU CONSULTANT
Pré-requis à la carrière de consultant
Chapitre 1 CARACTÉRISTIQUES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES......... 89
1. Formation initiale................................................................. 89
2. Expérience professionnelle.................................................... 90
3. Âge idéal du consultant ........................................................ 91
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LE MÉTIER DE CONSULTANT – PRINCIPES, MÉTHODES, OUTILS

Chapitre 2 PROFIL INTELLECTUEL ET APTITUDES HUMAINES ..... 93
1. Profil intellectuel.................................................................. 93
2. Aptitudes humaines.............................................................. 94
Chapitre 3 LES PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉ
DU CONSULTANT.......................................................... 97
Partie 4
APPROCHES, MODÈLE ET OUTILS DE CONSULTATION
Chapitre 1 APPROCHES ............................................................ 101
1. L’approche analytique........................................................... 101
1.1. Les trois dimensions du modèle ........................................ 101
1.2. État des lieux de l’entreprise où le consultant intervient ..... 104
1.3. Le rôle du consultant : l’équilibre des 3 dimensions............ 105
1.4. Applications.................................................................... 106
2. L’approche systémique.......................................................... 107
2.1. Les leviers « Hard » du 7S ............................................... 108
2.2. Les leviers « Soft » du 7S ................................................. 108
2.3. Bâtir un questionnement autour des sept leviers ................ 109
2.4. Appréciation des points faibles sur les leviers du 7S............ 110
2.5. Quelques voies de progrès pour améliorer la position
des leviers ou encore la cohérence sur l’ensemble ................. 111
2.6. Le 7S idéal..................................................................... 111
Chapitre 2 UN MODÈLE ORIGINAL DE CONSULTATION :
LA DYNAMISATION SOCIALE ..................................... 113
1. Philosophie et objectifs......................................................... 113
1.1. La philosophie ................................................................ 113
1.2. Les objectifs .................................................................... 114
2. Comment mettre en œuvre ces objectifs ?............................. 115
2.1. Le processus .................................................................... 115
2.2. Les principes d’action ...................................................... 117
2.3. Le plan d’intervention..................................................... 121
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Table des matières

Chapitre 3 DES OUTILS DE CONSULTATION .............................. 129
1. La recherche et l’analyse des causes....................................... 130
1.1. La méthode des critères.................................................... 130
2. La sélection des causes les plus importantes .......................... 133
2.1. Le Cube de Stern : outil d’analyse d'un problème .............. 133
2.2. Le diagramme de classification (causes de satisfaction
et de non-satisfaction) .................................................... 136
3. La recherche des solutions .................................................... 138
3.1. Les méthodes de créativité rationnelles .............................. 138
3.2. Les méthodes de créativité infra-rationnelles...................... 143
4. La sélection des solutions...................................................... 146
4.1. Le Cube de Stern : outil de recherche et de sélection
de solutions..................................................................... 146
5. La mise en œuvre ................................................................. 148
5.1. Guide plate-forme........................................................... 148
5.2. Fiche-action ................................................................... 148
6. Le contrôle des résultats ....................................................... 152
6.1. Les principes................................................................... 152
6.2. Le contenu de la mesure .................................................. 153
6.3. Les outils de la mesure..................................................... 154
Partie 5
LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D’UN PROCESSUS
DE CONSULTATION : LE CAS DE LA MAIRIE
DE MEYLAN
Chapitre 1 PRÉPARATION DE LA MISSION .................................. 163
1. Contact avec le client potentiel............................................. 163
2. Offre de service .................................................................... 165
3. Rencontre société de conseil et client.................................... 167
Chapitre 2 ORGANISATION ET MISE EN ŒUVRE DE LA MISSION .. 169
1. Phase 1 – État des lieux........................................................ 169
2. Phase 2 – Diagnostic participatif .......................................... 170
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