Notre mission - Le Client Mystère
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Le Client Mystère Notre mission, vous simplifier le travail... Notre mission «Le Client Mystère» veut s’imposer comme le partenaire Marocain de référence afin d’améliorer la qualité de service et augmenter la satisfaction de vos clients. Nous délivrons de l’intelligence décisionnelle à nos clients en les aidant à stimuler leur performance et atteindre l’excellence. Notre expertise «Le Client Mystère» est une société pionière. Grâce à notre réseau d’experts formés aux meilleurs standards internationaux, nous vous permettons partout au Maroc de : • Mesurer votre service • Evaluer votre personnel • Former votre personnel • Vous comparer à la concurrence Nous utilisons les nouvelles technologies pour développer nos rapports offrant ainsi une analyse plus pertinente de l’entreprise. Nous rendons les données récoltées vivantes à travers des graphiques, tableaux, courbes d’évolution... et nous les analysons pour vous. Qu’est-ce qu’un client mystère ? C’est un faux client que nous envoyons mesurer la qualité d’accueil et de service d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Ce « client mystère » est briefé sur la procédure et les règles à suivre pour rester anonyme. Un petit historique de la visite mystère : Le mystery shopping ou visite mystère a fait son apparition aux EtatsUnis dans les années 50. Un concept utilisé à l’origine par des patrons d’entreprises désireux de savoir ce qui se passait dans leurs magasins. En Europe, le phénomène s’est développé à partir des 80. Aujourd’hui la majorité des grandes enseignes font régulièrement appel à ce procédé qu’elles intègrent directement dans le management de qualité. N’attendez-plus et optez pour un suivi efficace de vos employés ! Le Client Mystère 1 Comment ça marche ? Personnalisez votre questionnaire d’évaluation 2 Planifiez la visite de nos clients mystère 3 Recevez la visite de vos clients mystère 4 Obtenez vos résultats d’évaluation 5 Obtenez vos résultats d’évaluation Les avantages Pour la clientèle : Pour l’entreprise : • • • • • • • • • • • Elle reçoit un accueil chaleureux Elle est bien conseillée sur les produits et services offerts Elle se sent respectée et importante Elle est satisfaite et se fidélise Elle vit une expérience agréable et mémorable Amélioration de la qualité du service à la Clientèle Réduction des plaintes Augmentation des revenus Fidélisation de la Clientèle Répercussions immédiates de la publicité boucheàoreille Positionnement avantageux visàvis de la concurrence Pour le personnel : • • • • • Uniformisation des procédures, ce qui augmente le rendement Professionnalisme accru Développement des compétences Sentiment d’appartenance Motivation et émulation Nos domaines d’intervention hôtellerierestauration-automobiletéléphonie-banques, assurances- agences de voyage-stations service-prêt à portergrande distribution 5 rue Soussa, Appartement 5, 3ème étage, Hassan, Rabat 0537725230 / 0661105735 [email protected]
