Daniel Tona

IKEA Vernier
Daniel Tona
vous souhaite la bienvenue
Nos origines
Infos:
•Ouverture fin de l‘ été 2010
•31.000m2 de surface totale 26.000m2 magasin
•850
850 Pl
Places d
de parking
ki
•Un restaurant de 500 places
•Environ 300 emplois ( Yc apprenti en 2011)
•Un plan de mobilité exemplaire approuvé par le DGM
•Le plus grand bâtiment
dans le canton de
Genève
Le Smäland
2000 km
Älmhult (1600 km de Vernier)
Quelques dates
Les débuts de IKEA
1958
1er magasin
à Älmhult et
premières
ambiances
1943 : Le nom IKEA est déposé
I ngvar
K amprad
E lmtaryd
A gunnaryd
1956
Les paquets
plats
1971
Naissance du
Libre service
1973
IKEA
s’implante en
Suisse
1951
1er catalogue
Le premier local
commercial
2010
IKEA ouvre à
Vernier
1
IKEA dans le monde
c’est
IKEA en Suisse
•
•
•
•
•
•
9.500 Produits
590 Millions de visiteurs
39 pays
280 Magasins
128.000 Collaborateurs
198 Millions de Catalogue
dans 27 langues
• 33 Milliards de chiffre d’
affaires
•932 Millions de Chiffre d‘affaires
•14,8 millions de Visiteurs
•2.800 collaborateurs
Organigramme d’un magasin
Directeur
de Magasin
Daniel T
Deputy Directeur de
Magasin
Chef de département
vente
Nathalie R
Chef de département
Communication et
Aménagement
Malin O
Chef de département
Logistique
Fabienne R
Chef de département
Ressource humaines
Ursula M
Chef de département
Service clientèle
Philippe R
Chef de département
Restaurant boutique
suédoise
Philippe D
Chef de département
Operations
Florian A
Chef de département
Local Marketing
Eva L
Team Leaders 10
Team leaders 3
Team leaders 4
Team Leaders 3
Team Leaders 3
Team Leaders 3
Team leaders 3
Team Leader 1
employé
employé
employé
employé
employé
employé
employé
Le Concept IKEA
La vision
Notre idée des affaires
Améliorer le quotidien du plus grand
nombre.
Nous devons proposer une vaste gamme d’articles
d’ameublement, esthétiques et fonctionnels, à de si
bas prix que le plus grand nombre pourra les
acheter.
2
Le concept IKEA
La Vision
Améliorer le quotidien du plus grand nombre
N t idé
Notre
idée d
des ressources
humaines vision
Donner aux gens simples et droits la
possibilité d’évoluer tant au plan individuel que
professionnel, afin que par notre engagement commun,
nous puissions améliorer notre quotidien et celui de nos
clients
Notre idée
des affaires
Notre idée des
ressources humaines
Des valeurs partagées
La réalisation
On a besoin d’une vision pour avoir du succès.
On a besoin de gens pour transformer une
vision en realité.
•Esprit d’équipe et
enthousiasme
•Recherche constante de la
nouveauté
•Conscience des coûts
•Volonté d’accepter et déléguer
les responsabilités
•Modestie et volonté
•Simplicité
•Valeur d’exemple
•Oser la différence
•S’efforcer de faire face à la réalité
•L’essentiel reste à faire –
le bonheur est d’être en chemin
Le concept IKEA
NOS METIERS
Un exemple : La responsabilité sociale et
environnementale
5 priorités :
• Garantir des produits sûrs pour l’homme et
l’environnement
• Économiser les ressources naturelles
• Lutter contre le changement climatique
Des partenariats :
Vente
Logistique
Communication &
A é
Aménagement
t
Restauration
Relation client/Caisses
Administration
• Veiller au respect des droits de l’homme
• Contribuer au développement des communautés
Quelques chiffres
85% des
déchets triés
100% de l’électricité
consommée
d’origine
renouvelable
Ressources humaines
3
La vente
La Logistique
Finalité du métier :
Finalité du métier :
• Faire du magasin le leader local dans l’aménagement et la
décoration de la maison
• Développer le CA en optimisant l’animation et la rentabilité de la
zone commerciale
• Assurer la disponibilité des produits pour les clients
• Coordonner et optimiser les flux de marchandises et les outils
de commandes informatiques
• Optimiser les coûts liés à l’activité logistique (manutention,
stockage…)
Organisation du département
Les métiers :
• Chef de vente
Organisé en HFB secteurs
faisant référence chacune à
une partie de l’assortiment
Exemple : Cuisines,
Chambres, Textiles…
Organisation du département
• Adjoint chef de vente
•Vendeur EXPERT
• Vendeur exposition
• Vendeur Libre service
•Vendeur marché
Les métiers :
• Responsable de département
logistique
3 services :
• Flux entrants
• Flux sortants
• Responsable de service
logistique
• Réapprovisionnement
• Employé logistique
• Cariste
Communication et Aménagement
La Relation client /Caisses
Finalité du métier :
Finalité du métier :
• Créer un aménagement de magasin qui soit source d’inspiration
pour les clients.
• Garantir que l’impact visuel du magasin (du parking à la sortie)
serve les objectifs commerciaux, l’image de marque et la culture
IKEA
• Optimiser l’accueil et le service aux clients en étant à l’écoute, et
réactif, avant, pendant et après l’acte d’achat.
• Fidéliser les clients en faisant de chaque visite une expérience
positive et spécifique
Organisation du département
L métiers
Les
éti
:
3 services :
• Chef de département
communication et aménagement
• Visual Merchandiseur Agenceurs
• Responsable de service VM
• Interior Designer Architectes
• Responsable de service ID
• Graphiste Supports de
communication
• Responsable de service Graphisme
• Agenceurs / Architectes / Graphistes
O
Organisation
i ti du
d département
dé
t
t
 Caisses /services :
• Chef de département Caisses
et relation clients
• Hôtesses de caisses
• Responsable de service
caisses
• Financement
• Småland
• Responsable SAV, Transport.
 Relation clients :
•Employé relation client:
• Accueil
Retours/réclamations, hôtesse
de caisse, Småland et accueil.
• Retours et réclamations
La restauration
L’administration/finances
Finalité du métier :
Finalité du métier :
• Être support à la vente en offrant aux clients un espace de
restauration convivial et à bas prix.
• Renforcer notre identité en proposant des spécialités suédoises
• Piloter la gestion financière du magasin
• Assurer la sécurité des collaborateurs et des clients dans le
magasin
• Optimiser la maintenance des bâtiments et des installations
Organisation du département
Les métiers :
Organisation du département
• Chef de département restaurant
3 services :
• Restaurant (Clients et
collaborateurs)
• Épicerie suédoise
• Bistrot
L métiers
Les
éti
:
• Responsable de service
production
• Responsable de service
commercial restauration
•Responsable de service Bistro
et boutique Suédoise
3 services :
• Contrôle de gestion
• Maintenance
• Sécurité
Les métiers :
• Chef Operations
• Responsable F&A
• Responsable maintenance
• Responsable Recovery
• Employé Recovery
• Techniciens de maintenance
• Employé restaurant boutique et
bistro
4
Les Ressources humaines
Prestations IKEA
Finalité du métier :
• Attirer, recruter et fidéliser les collaborateurs par la mise œuvre
de la politique Rh de l’entreprise
• Accompagner les managers
• Maintenir un cadre de travail agréable pour les collaborateurs
• Garantir le respect des règles établie (IKEA et externe)
Organisation du département
1 service
Les métiers :
• Chef ressources humaines
28 jours de
vacances
40 h semaine
Participation au
frais de
transports en
commun
dès 30% salaire
mensuel
• Responsable recrutements
• Responsable Formations
/apprentis
Horaire annuel
• Assistant service RH
Restaurant
d’entreprise
repas pour chf
4.50
Rabais employé
Movis
Service famille
www.ikea.com/ch/fr
• Sur le plan international et
pour des raisons
écologiques autant
qu’économiques, IKEA a
décidé de gérer l’ensemble
du recrutement online,
online cc’est
està-dire par Internet.
• Tous les postes ouverts
chez IKEA sont par
conséquent proposés sur
www.ikea.ch/jobs
Processus de recrutement
1. Suite à une offre d‘emploi:
– Reponse par couriel
– Ou premier entretien telephonique
2. Recrutements par groupe fait à Vernier
– Divers exercices de groupe
– Entretien individuel
– Si retenu deuxième entretien individuel à
Aubonne.
 Offre de travail
5
Merci et à bientôt
6