Le marketing bancaire face aux nouvelles technologies

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Le marketing bancaire – Tome 2
Nadine Tournois pour e-theque
Résumé
Ayant démontré, dans le Tome I, que l’environnement bancaire avait
considérablement évolué, et tout particulièrement au niveau du
consommateur, le Tome II se propose d’en analyser les conséquences.
Celles-ci sont envisagées, tout d’abord au niveau du marketing
bancaire, puis au niveau plus général de la stratégie et des
prospectives possibles.
Ce sont à proprement parler de nouveaux horizons qui se profilent,
laissant entrevoir de nouveaux métiers, ainsi que de nouvelles superstructures sectorielles.
On utilise également de nouveaux outils comme ceux du co-branding, ou
encore ceux des baromètres de la qualité. On conçoit aussi de nouvelles
approches de la distribution, réalisées en termes de complémentarité
produits-canaux. On imagine enfin de nouveaux concepts-produits,
comme les offres packagées, générant chez le client le nouveau rôle d’
« assembleur de l’offre », et débouchant ainsi sur une nouvelle relation
à la clientèle, basée en partie sur de nouveaux outils comme les callcenters.
C’est dans cette logique de renouvellement quasi-intégral des outils
marketing, que s’envisagent les évolutions stratégiques des banques.
Celles-ci sont influencées par l’émergence du contexte européen, et
des normes qu’il génère. Une nouvelle chaîne de valeur se fait jour avec
de nouveaux métiers, de nouveaux produits-services (comme le tierscertificateur ou la banque électronique), tant auprès du consommateur
qu’en Business to Business, avec le développement, par exemple, des
places de marché virtuelles.
Même si les métiers traditionnels de la banque perdurent, ce sont sans
doute, dans le futur, la bancatique et tous les métiers qui y sont liés
qui devraient évoluer le plus, et être vraisemblablement à l’origine de
nouvelles actions stratégiques.