1 MARKETING I – INTRODUCTION 1.1 – DEFINITION Déf liminaire : Le marketing c’est l’ensemble des moyens dont disposent une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable. Marché Entrepris Clients e 1.2 – EVOLUTION DU MARKETING 4 périodes : 1 2 QUELQUES DATES CLES : 1880 – Invention du Coca Cola qui deviendra la marque la plus puissante au monde 1907 : Ralph Samuel Butler crée le terme marketing. -> « combinaison de facteurs d’actions »1924 -> 1946 : L’AGE D’OR. Période de foisonnement pendant laquelle les grandes entreprises américaines font du marketing sans le savoir. o Création des divisions chez Général Motors o Nielsen invente le concept de part de marché. 1948 : Neil Borden lance le concept du Marketing Mix. 1949 : 1er magasin Leclerc 1954 : General Foods utilise le positionnement 1968 : Publicité à la TV française 1974 : Loi Royer limite le développement des grandes surfaces 1978 : Loi Scrivener -> meilleure défense des consommateurs 1992 : Loi Neiertz autorise les pubs comparatives + 1ers hard discount 1998 : Début du e-commerce et e-pubs en France DELIVRER DE LA VALEUR AU CLIENT : Si la valeur perçue d’une offre était purement objective l’eau ne serait que de l’eau. La valeur va au-delà du produit objectif. Valeur perçue = valeur globale – coût total o Valeur utilitaire o Connaissance o Stimulation expérentielle o Lien social Somme des bénéfices reçus Valeur globale perçue o Expression de soi o Valeur spirituelle 2 3 LE MARKETING DOIT : • Connaître le public • Pour s’y adapter • Et pour l’influencer LES CARACTERISTIQUES DE L’ATTITUDE MARKETING : • Éviter la myopie : le consommateur n’est pas attaché au produit mais à la satisfaction qu’il lui procure • Rester proche du consommateur • Baser ses décisions sur des faits et non des opinions • Esprit de synthèse et anticipation • Surveiller la concurrence : consommateur zappeur. • Oser en prenant la mesure des risques • Avoir de la constance : ne pas rester immobile LA DEMARCHE MARKETING − − − − − − − − Analyse SWOT Segmentation, Ciblage, Positionnement Sources de volume Eléments moteurs du MIX Détermination des objectifs Elaboration du marketing MIX Implémentation Contrôle des résultats 3