Le marketing direct dans le secteur du multimédia

Le marketing direct dans le secteur du multimédia :
Les entreprises appartenant au secteur multimédia et qui nous ont permis de réaliser cette
étude comparative, sur la place du marketing direct dans le secteur, sont : « Numéricable »,
« C-Discount », et « La rue de commerce ».
D’une manière générale, nous avons pu constater que chacune d’entre elles ne négligeait pas
la portée du marketing direct dans les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients. Au
contraire, au combien nos boîtes de courrier électroniques sont saturées par ces abondants
moyens de communication. En effet, toutes sans exception usent d’outils marketing, tels les
mails, newsletter, jeux gratuits, et autres publicités on line… L’enjeu alors, pour les
entreprises qui ont recours à ces outils du marketing direct, est de réussir à capter l’attention
du client potentiel, dans un contexte de très forte concurrence, tout en menant des actions
rentables pour plus de profit. C’est l’ère du Marketing relationnel qui, en marquant une
rupture avec le marketing transactionnel, cherche à faire de chaque individu un « groupement
de consommateur » particulier. Néanmoins, si ces outils d’apparence semblent identiques,
des différences notoires apparaissent en termes de stratégies commerciales. Selon le mode
d’activation commercial choisi par les entreprises du secteur multimédia, les stratégies,
varient. Ainsi, les outils du marketing direct, leur conception et leur finalité, seront différents
selon la stratégie adoptée par l’entreprise : prospecter (jeux on-line sans obligation d’achat
chez « La Rue du commerce »), fidéliser (carte de fidélité chez « Numéricable »), augmenter
la fréquence d’achat de ses clients (compte on-line gratuit pendant un mois chez « CDiscount »), ou encore les faire consommer autre chose, sont des objectifs différents qui
définissent des outils marketing, aux règles précises, similaires d’une entreprise à l’autre.
Aussitôt avions nous taper sur le moteur de recherche Google le lien « multimédia », que déjà
nous étions perdus dans un nombre considérable d’encarts publicitaires d’entreprises aussi
diverses que variées. Difficile alors d’opter pour l’une ou l’autre, quand bien même, à cette
période de l’année, tous affichés en gros et en brillant : « SOLDES ». Seul la notoriété de la
marque « C- Discount » a pu nous décider. A partir de là, les différentes autres marques
multimédia que nous sommes allés visiter fonctionner de manière semblable.
Première étape : l’inscription à la newsletter de la société. La démarche est très brève chez
« C- Discount » et « La Rue du commerce » (5 à 10 secondes), nettement plus longue sur le
site de Numéricab. Aussitôt fait et l’accusé de confirmation d’inscription reçu, le service est
personnalisé (un pseudo personnel est un code d’accès exclusif) et l’on est guidé
nominativement sur le choix limité de nos actions : « recevoir les informations sur les
nouveautés », « ne recevoir que les exclus » ou (déjà), « se désabonner ». En plus des
mentions précédentes, l’accusé de « C- Discount » offre un lien direct vers « votre panier »,
rendant accessible et simple la consultation des produits. « La Rue du commerce », elle, est
une marque très proche de ses clients, surtout si fraîchement acquis, et se propose de répondre
individuellement à ses clients (cf. rubrique « Posez vos questions »). Dès cette étape
primordiale, car c’est elle qui instaure le premier contact avec le client), les entreprises optent
pour une politique de marketing relationnel de la marque, basée sur l’écoute des
consommateurs, la cordialité et la personnalisation des contacts malgré la distance. Ici donc,
les entreprises du secteur multimédia oeuvrent, par l’entremise du marketing direct, pour une
personnalisation de leur service, afin de créer de la confiance chez le client. Le but recherché
est l’individualisation de la relation client, pour faciliter les démarches du client et que ce
dernier, jamais, ne se sente abandonné face à cette quantité d’information.
Le marketing direct chez Numéricable :
Afin d’entretenir des relations privilégiées et individualisées avec sa clientèle, Numéricab n’a
pas hésité à adopter les outils du marketing direct, spécifiques selon la stratégie commerciale
poursuivie. Nous avons tenté de dégager les plus significatifs.
 La carte de fidélité : Comme son nom l’indique, celle-ci a pour but de fidéliser la
clientèle déjà acquise (augmenter la fréquence d’achat, provoquer le ré achat ou
l’achat d’autres produits proposés par Numéricable). En outre, pour que le client ne se
sente pas biaisé mais au contraire gagnant, la carte de fidélité est gratuite et opérante
dans toutes les enseignes Numéricab de France. La carte de fidélité, en offrant des
avantages financiers au client (Numéricable propose une réduction de 20% au
troisième achat de plus de 100 euros dans la même année), donne le sentiment au
client que plus il achète, plus il y gagne, plus il dépense, plus il économise.
 Le compte client on-line ou « l’espace client » : Il répond au même désir de fidéliser
le client que l’outil précédent. En effet, le compte perso est l’espace privilégié du
consommateur. Il peut poser ses questions directement au service clientèle et
entretenir une relation de confiance avec la marque (cf. rubrique « contactez nous »).
De plus, le compte client assure un confort et une aisance de consultation des articles
chez le client.
 Le mailing postal : Lorsqu’un achat a été effectué chez Numéricable, le client reçoit
directement et en son nom propre un courrier de la société. Celui-ci tient le client
informé quant au suivi de sa commande (possible également en consultant son
« espace client »), et remercie le client d’avoir choisi et accordé confiance à
Numéricable. De plus, ce mailing informe le client sur les avantages dont il peut
profiter à l’avenir et sur les exclusivités promotionnelles à paraître. Un lien intime
s’est crée entre l’entreprise et le client, qui voit son nom, en tâte de lettre, précédé de
l’adjectif « cher ».
 Le sms : Pour souhaiter la nouvelle année à ses clients les plus fidèles, Numéricable a
souhaité renforcer sa proximité avec ses clients, en envoyant ses vœux. Cet outil de
marketing direct, plus coûteux que les mails, a pour but de renforcer le lien sociétéclient.
La liste des outils de marketing direct ci-dessus n’est pas exhaustive. Toutefois, nous
avons constaté que ceux-là étaient les plus utilisés par les entreprises. Globalement chez
Numéricable, comme chez les autres entreprises d’ailleurs, le marketing direct tient un
rôle prépondérant dans le processus commercial de l’entreprise.