LES REPRESENTANTS D’USAGERS Les associations d’usagers dont les représentants sont bénévoles, défendent les droits et obligations des patients et de leurs proches durant le séjour et/ou après leur sortie. Les représentants de ces associations sont présents au sein de diverses commissions et travaillent avec le Centre Hospitalier à l’élaboration, le suivi et la mise en œuvre des projets. Ces commissions sont les suivantes : Conseil d’administration : 3 représentants Commission des relations avec les usagers : 3 représentants au minimum Comité de vigilances sanitaires des risques et de la qualité : 1 représentant Comité de lutte contre les infections nosocomiales : 2 représentants Groupe qualité : 1 à 2 représentants par groupe (5 à 6 groupes ponctuels). Ces représentants, tous bénévoles, assurent le fonctionnement de la Maison des Usagers (voir dépliant spécial). Ils participent, à la demande du Centre Hospitalier d’Angoulême, à des travaux ponctuels comme les enquêtes de satisfaction des patients. LES ASSOCIATIONS DE BENEVOLES Les associations de bénévoles par leur présence au sein des services apportent un soutien au patient, au résident âgé et à ses proches et/ou un moment de distraction durant le séjour. Dans l’ensemble des services : ASP16, VMEH, Bibliothèque. Dans des services spécifiques : En pédiatrie : Sourire, Les Amis des Enfants Malades de la Charente, et Ludamuse/ACAMAC. En établissement de personnes âgées : Vieillir Vrai. L’ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DES SOINS PALLIATIFS (A.S.P. 16) Cette association a été créée en 1995. C’est une association non confessionnelle qui apporte soutien, écoute et présence aux malades en fin de vie ou à un moment critique de leur maladie. Elle soutient les familles pour les aider à accompagner le malade. Les bénévoles interviennent à la demande des patients, des familles ou des soignants. Leur présence et leur écoute attentives apportent une dimension humaine et chaleureuse pendant ces périodes difficiles. Tous les bénévoles de cette association sont formés à cet accompagnement. Ils sont sélectionnés sur entretien et motivation. L’ASP 16 concourt à la promotion des soins palliatifs auprès des médecins, des soignants, des familles, des malades, des institutions et du public. LES AMIS DES ENFANTS MALADES DE LA CHARENTE Dans le service de pédiatrie, des bénévoles sont présents : → Tous les après midi de 14h.30 aux environs de 16h.30. Deux bénévoles interviennent en salle de jeux pour des activités avec les enfants en fonction de leur âge et de leur fatigue, avec la participation des parents. Les bénévoles rendent visite aux enfants qui ne peuvent aller en salle de jeux. → Certains matins, un bénévole intervient de 10 à 12h. Les membres de l’association organisent en accord avec les soignants, des petites fêtes en salle de jeux (mardi gras, halloween, Pâques,…). La fête de Noël est un temps fort, participation à la visite du Père Noël, financement par moitié des jouets offerts aux enfants, organisation d’un goûter. L’association participe au financement du matériel en salle de jeux ainsi qu’à l’achat de DVD. L’association a acheté du matériel mis à la disposition du Centre Hospitalier pour améliorer les conditions d’hébergement des enfants : chaises hautes, poussettes, décors,… Elle finance une grande partie des réglettes permettant aux enfants et aux soignants d’évaluer la douleur. L’association travaille en partenaire très proche des soignants. VIEILLIR VRAI L’association, fondée par des médecins du Centre Hospitalier, existe depuis 1989 dans les établissements hébergeant les personnes âgées. L’objectif des actions mises en place par cette association est le maintien du lien social, d’une part en conservant une forme de communication dans une ambiance conviviale et d’autre part en gardant la notion de la valeur de l’argent par l’achat de produits de première nécessité. A cet effet, l’association a installé une boutique, une cafétéria réservée aux personnes âgées et à leurs proches ainsi qu’une mini banque dont la gestion est surveillée par le receveur. Les fonds recueillis par l’Association au cours de ces diverses activités, sont utilisés pour l’animation au bénéfice des résidents. Ces animations se déroulent 2 fois par semaine à la Maison de Retraite de Girac et de Beaulieu et une fois par semaine à la Maison de Retraite de La Providence. Par leur présence, les bénévoles apportent un peu de chaleur humaine et surtout leur amitié L’ASSOCIATION SOURIRE Créée en 1994, l’Association Sourire a mission d’apporter des activités ludiques et créatives aux enfants hospitalisés en service pédiatrie du CH Angoulême. Nos interventions bénévoles se déroulent de 17h30 à 19h et 19h30 à 21h00 environ, du lundi au vendredi. Sourire a réalisé, dans les locaux du service, la signalétique des portes et la réfection des couloirs. Chaque panneau sculpté et peint représente une scène de plage et de verdure, adaptés à chaque catégorie d’âge. Ainsi, chacun repère rapidement sa chambre, le bureau des infirmières,… Sourire fait participer les enfants du service aux manifestations culturelles locales : Bande Dessinée, Musiques Métisses, Fête de la musique, Gastronomades. Sourire a créé, avec les enfants du conseil municipal d’Angoulême, une première BD « L’hôpital, il ne faut pas en faire une maladie ». Ce livret d’accueil ludique retrace l’aventure du petit Julien à l’hôpital et les différentes étapes qu’il y a vécues. Dans le même esprit est né le conte musical « La Gamine » puis une BD « Amandine découvre l’hôpital ». Un projet a été également mené avec la jeune chambre économique : « Internet au pied du lit ». Sourire travaille en partenariat avec l’équipe soignante et les parents. La collaboration des enfants est toujours soumise à leur accord selon leur état de santé. ASSOCIATION LUDAMUSE Ludamuse, association créée en 1990, est composée de professionnels spécialisés dans la prise en charge des enfants soit artistes soit musiciens, comédiens, marionnettistes, danseurs, … Les interventions réalisées auprès des enfants ont pour objectif de développer leur ses artistique. En pédiatrie, à l’hôpital d’Angoulême, ces interventions s’effectuent autour de la musique et sont adaptées à l’état de santé des enfants et à leur degré de fatigue. L’association Ludamuse travaille en collaboration avec l’ACAMAC (Association pour un Centre d'Action Musicale à Angoulême et en Charente). Cette association développe l’imaginaire des enfants pour maintenir une relation autre que médicale avec l’adulte et permettre aux parents de mieux vivre la maladie de leur enfant. LES VISITEURS DE MALADES EN ETABLISSEMENT HOSPITALIER (VMEH) L’association des visiteurs de malades dans les hôpitaux et de personnes âgées dans les maisons de retraite a plus de 200 ans d’existence. C’est une association apolitique et non confessionnelle qui regroupe environ 8500 visiteurs dans 83 départements. En Charente, l’association départementale regroupe 120 bénévoles. Le bénévole consacre une demi journée par semaine aux visites et en totale coopération avec le personnel soignant. La visite est simplement une présence, une écoute, un échange. C’est un moment privilégié pour les malades hospitalisés, les personnes âgées ou handicapées. Tous les bénévoles répondent en priorité aux attentes des personnes les plus seules. L’association assure la formation des nouveaux visiteurs et soutient tous ses adhérents régulièrement dans les moments pénibles qu’ils rencontrent. La visite d’un bénévole est toujours soumise à l’accord du patient. LA BIBLIOTHEQUE 50 ans d’existence et pas moins de 20 bénévoles. Cette association a pour objectif de distraire le patient grâce à l’accès gratuit aux livres, renouvelés en partie tous les ans. 4530 livres, 485 livres en grands caractères permettant une lecture facilitée aux patients ayant des difficultés de vision, 28 abonnements à des revues. De la littérature classique ou étrangère aux policiers… des documentaires aux grands reportages… des Bandes dessinées aux magazines… ce sont 1500 lecteurs que nous comptabilisons à l’année. Les bénévoles interviennent une fois par semaine dans 8 services de l’établissement. L’Association a constaté qu’environ 120 ouvrages par an ne reviennent pas à la bibliothèque, ce qui limite les possibilités de renouvellement. Le « livre » reste un excellent moyen « d’entrer en communication » avec les malades et surtout, offre aux malades, un moment de « détente ». Pour joindre ces différentes associations… ASP 16 : → Maison de Retraite de Girac 05 45 24 40 40 poste 4934 VMEH : → 05 45 89 23 69 ou 05 45 61 27 00 BIBLIOTHEQUE : → 05 45 91 10 37 VIEILLIR VRAI : → Unité du Long Séjour Girac 05 45 24 40 40 poste 6853 ASSOCIATION SOURIRE : → 05 45 95 25 81 ou [email protected] LES AMIS DES ENFANTS MALADES DE LA CHARENTE : → Service Pédiatrie CH Angoulême : 05 45 24 40 40 poste 4074 ASSOCIATION LUDAMUSE : → 129 Rue de Clérac à Sillac - 16000 ANGOULEME → 05 45 25 31 79 ACAMAC : → Place Henri Dunant - BP 233 - 16007 ANGOULEME → 05 45 95 21 69 C.I.S.S. Poitou Charentes : → Maison du Nil - 138 rue de Bordeaux - 16000 ANGOULEME → 05 45 38 77 56 Partenariat Direction des Relations avec les Usagers – Service Qualité Associations - Juin 2009