IMSHealth CD Matinale Sirénage 201511
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Fiabilisation des bases de données BtoB : Un enjeu majeur 0 Novembre 2015 L’entreprise 1 IMS HEALTH GROUP MISSION Connecter l’information, la technologie et les services pour délivrer des informations stratégiques et améliorer la performance de nos clients à l’échelle mondiale, dans un secteur de la santé en croissance. TECHNOLOGIE & SERVICES INFORMATION + 10 petaoctets* de données uniques Intelligent Cloud + 800 000 flux de données + 100 000 professionnels de santé + 500 millions de patients anonymisés + 300 000 sources de données non structurées * Pétaoctets : millions de milliards d’octets 2 + 55 milliards transactions par an suites d’applications SaaS pour les sciences de la vie + 1 200 experts informatiques + 4 500 experts de l’industrie de nos clients 5 centres d’excellence globaux 35 000 projets réalisés sur les cinq dernières années LA DIVISION IMS HEALTH CD au sein de la BU IMS Health Technology Solutions France : diffusion de données professionnelles qualifiées et expertise en data management 4 domaines de compétences autour de la donnée professionnelle, 1 fil directeur : l’information marketing au service de l’action commerciale 3 IMS Health Confidential LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et email) L’information marketing au service de l’action commerciale 4 IMS Health Confidential LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et email) L’information marketing au service de l’action commerciale 5 IMS Health Confidential LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et email) Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, qualification, sirénage & enrichissement IMS Health CD L’information marketing au service de l’action commerciale 6 IMS Health Confidential IMS Health LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et email) Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, Qualification, Sirénage & enrichissement Etudes, Conseils et Segmentation Descriptif et prédictif : Ciblage, profilage, segmentation et datamining, analyse multidimensionnelle L’information marketing au service de l’action commerciale 7 IMS Health Confidential • Profilage client • Score d’affinité • Sectorisation commerciale •… LA DIVISION IMS HEALTH CD 4 principaux domaines de compétences : Données Production et rediffusion de données qualifiées sur les professionnels ; contacts multicanal (postal, tél, fax et email) Data Quality Management Prestation informatique : fiabilisation, nettoyage, RNVP, déduplication, Qualification, Sirénage & enrichissement Etudes, Conseils et Segmentation Descriptif et prédictif : Ciblage, profilage, segmentation et datamining, analyse multidimensionnelle L’information marketing au service de l’action commerciale 8 IMS Health Confidential Logistique Marketing Direct Accompagnement & mise en œuvre: Service bureau, solutions web, automates de traitement et web-services (qualification CRM et formulaire web) Le contexte 9 CONTEXTE UNIVERSEL, VOLUME EXPONENTIEL BigData : Volume, Vélocité, Variété & Valeur 10 IMS Health Confidential CONTEXTE UNIVERSEL, VOLUME EXPONENTIEL Multiplicités des sources, formats, canaux hétérogènes … à consolider Production Juridique CRM ERP SAV Gestion Marketing ….. Commerce Comptabilité 11 IMS Health Confidential Tiers DES HABITUDES, ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL… Manque de temps, de connaissance, Formats inconsistants Pas de responsable / propriétaire des données Attributs manquants Culture curative plus que de préventive Données obsolètes Informations en conflit Dispersion de la donnée Absence de stratégie d’entreprise … 12 IMS Health Confidential Données perdues … LA NON QUALITÉ DES DONNÉES Principaux risques connus : INSCRIRE « LA QUALITÉ DE LA DONNÉE » COMME PARTIE INTÉGRANTE DE LA STRATÉGIE DES ENTREPRISES 13 IMS Health Confidential …IMPLIQUE LA MISE EN PLACE DE PROCESS DE DATA QUALITY dédoublonner fiabiliser harmoniser restructurer sirétiser mettre à jour qualifier enrichir compléter alimenter dédupliquer identifier normaliser déménager automatiser GOUVERNANCE DE DONNÉES 14 IMS Health Confidential VOS BESOINS, LE(S) PREMIER(S) PAS Un grand classique ; la fiabilisation des points de contacts CIV MR MR M. Monsieur MLLE PRENOM YVES YVES Y LAULIAC YVES SIRET 79017198700015 790171987 B790171987 790171987-15 NOM LAULIAC LAULIAK LOLIAC YVES LAULLIAC Nettoyage de données (formatage, normalisation, standardisation, redressement) Rapprochement, réconciliation Dé-doublonnage, dé-duplication Enrichissement, qualification RAISON SOCIALE IMS HEALTH COMMUNICATION DIRECTE IMS HEALTH CD CCD IMS HEALTH IMS HEALTH TECHNOLOGY SOLUTIONS France imshealth cd ADRESSE 137 RUE AGUESSEAU 138 RUE D AGUESSEAU 137 RUE AGUESSEAU 138 RUE AGUESSEAU 127/137 RUE AGUESSEAU rue d'aguesseau CP 92000 92100 92100 92100 92641 92 Fusion des données Golden record LA donnée de référence commune à … 15 IMS Health Confidential TEL +33149092200 0149092200 01 49 09 86 93 O 676 935 340 149092200 33(0)1.49.09.22.00 VILLE BOULOGNE BILLANCOURT BOULOGNE BILLANCOURT BOULOGNE BILLANCOURT BOULOGNE BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX boulogne billancourt LES BÉNÉFICES UTILISATEURS PASSENT PAR La clé SIRET pour fiabiliser les bases données BtoB FONDAMENTAUX D’UN MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL EFFICIENT 16 IMS Health Confidential Le cas du Sirénage 17 LE SIRET, KÉSAKO ET POUR QUOI FAIRE Entreprise Administration Association CFE URSSAF, CCi, CA, CM, Greffes, SIE Répertoire SIRENE* Associés, Diffusion Exploration Au cœur du système d’information inter-administratif 123456789 00001 Clé de gestion Mise à jour Passerelle universelle Analyse des données, Enrichissement Analyse des campagnes SIMPLEMENT ESSENTIEL ET INCONTOURNABLE *Système national d’Identification du Répertoire des Entreprises et leurs Etablissements 18 IMS Health Confidential LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE… Une prestation singulière dont la qualité Performance des outils de déduplication et rapprochement [personnes physiques/morales], des algorithmes éprouvés… Qualité & Exhaustivité de la base de données de référence, répertoire SIRENE de l’INSEE, valorisé par IMS Health CD de + 23.000.000 d’adresses Expertise métier : prise en compte du contexte et spécificités client par une équipe dédiée, pour un accompagnement tout au long du projet : de l’audit à la restitution. ENRICHIR, VALIDER, CORRIGER LE CODE SIRET 19 IMS Health Confidential LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE… Une prestation complexe, process itératif, contextuel Audit Préambule incontournable Travaux préalables Traitements automatique Reconnaissance experte RNVP, insirenable, dédoublonnage initial, Validation des SIRET / SIREN, Matching avec la totalité du référentiel SIRENE de l’INSEE valorisé Validation manuelle des échos possibles pour arbitrages contextualisés Consolidation Reprise des doublons amont, réactivation des cessations, enrichissements, mise au format client, ENRICHIR, VALIDER, CORRIGER LE CODE SIRET 20 IMS Health Confidential LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE… Les attribus GAGNANT Connaissance client & Optimisation des actions Enrichissement, qualifiantes & descriptives opérationnelles, contacts transferts & déménagements référentiels externes profilage client, Score d’Affinité© data know update Pérenniser l’investissement … en rythme 21 IMS Health Confidential • maj. annule et remplace • maj. par différentiel LA SIRÉTISATION / SIRÉNAGE / SIRÉTAGE… La réactivation des cessations… Parmi les SIRET validés inactifs, une partie correspond à des établissements en cessation d’activité temporaire ou définitive selon l’INSEE, suite à déménagement ou transfert d’activité. La comparaison avec la base de données « SOURCE » d’IMS Health CD (+5 M de mouvements, depuis 1993), permet de réactiver 20 à 30% des cessations et d’attribuer à l’établissement son nouveau SIRET avec l’ensemble des informations qualifiantes et descriptives associées (Raison sociale, adresse complète, activité NAF, effectif…etc.) La réactivation des cessations suite à TRANSFERTS et DEMENAGEMENTS 692035447 00089 1994 05 Exemple : 69203544700062 1995 03 350422622 00059 350422622 00141 2015 06 Le SIRET 331645564 00062 n'existe plus La comparaison avec la base SOURCE fournit le numéro actif actuel … POUR RÉACTIVER LA RELATION COMMERCIALE 22 IMS Health Confidential Mise en oeuvre 23 MIX SERVICE BUREAU ET SERVICES WEB Une équipe projet Portail de services Pour un accompagnement et contextualisation des traitements Pour toujours plus d’autonomie et d’interaction « on demand » Ciblage et plan fichiers sur Enrichissement de mesure données qualifiantes, descriptives et Audit, conseil et opérationnelles (NAF, accompagnement dans la effectif, CA, formes durée juridiques… téléphones, Traitement de nettoyage contacts, IRIS…) (RNVP, dédoublonnage), fiabilisation et recherche des Déduplication multi-sources déménagés, mises à jour Etudes, profilages descriptifs, scoring prédictifs Sirénage (automatique et semi-manuel) selon consignes unitaires https://portal.cd.imshealth.com COMBINER LES TRAITEMENTS CURATIFS ET PRÉVENTIFS 24 IMS Health Confidential SOLUTIONS « ON DEMAND » SIRÉTISER ENRICHIR (CLÉ) RAPPRO ONEKEY RESTRUCTURER, DÉDOUBLONNER NORMALISER GÉNÉRER FICHIERS MKT … FIABILISER (AUTOMATES, TRAITEMENTS BATCH) 25 IMS Health Confidential SOLUTIONS « ON DEMAND » VALIDER, RECONCILIER (SERVICE WEB) 26 IMS Health Confidential SOLUTIONS « ON DEMAND » IDENTIFIER (SERVICE WEB) 27 IMS Health Confidential SOLUTIONS « REAL-TIME » QUALIFIER EN TEMPS-REEL (SERVICE WEB, FLUX XML) 28 IMS Health Confidential SOLUTIONS « REAL-TIME » MESURER, COMPRENDRE, ANALYSER (SERVICE WEB) 29 IMS Health Confidential SOLUTIONS CONQUÊTE & FIDÉLISATION CLIENT 5.566.000 ADRESSES (SIRET) 4.155.000 CONTACTS 2.063.000 ADRESSES (SIRET) 4.000.000 EMAILS 1.071.000 FLOTTES DE VÉHICULES POUR 4.897.000 IMMAT. BASE MUTUALISÉE, 22 PARTENAIRES CIBLER, COMPTER, FILTRER, EXTRAIRE (SERVICE WEB) 30 IMS Health Confidential LA COMPLÉMENTARITÉ DES SOLUTIONS La combinaison gagnante Opérationnel Fidélisation Prospection Combinez les traitements curatifs & préventifs Stratégie LA QUALITE DE LA DONNEES, AU CŒUR DU DISPOSITIF 31 IMS Health Confidential Conclusion 32 FIABILISATION DES BDD BTOB : UN ENJEU MAJEUR 33 Identifier et conquérir de nouveaux marchés Appuyer et consolider le travail des forces de vente Fidéliser et augmenter la valeur client dans la durée Comprendre , mesurer, modéliser pour prévoir l’évolution de ses marchés et agir IMS Health Confidential MERCI DE VOTRE ATTENTION www.cd.imshealth.com L’information marketing au service de l’action commerciale 34 IMS Health Confidential Service commercial T : (0)1 47 79 74 94 [email protected]
