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Candidature Prix Galien
-2017 Volet Accompagnement du Patient
Introduction
En 2015, selon l’Agence Technique de l’Information sur l’Hospitalisation, 12,5 millions de
patients ont été hospitalisés en France. L’hospitalisation est une période synonyme d’isolement
et de perte d’autonomie, c’est pour ces raisons que la plateforme Hopizen a été réfléchie. En
effet, notre projet vise à redonner aux patients les clés leur permettant de vivre au mieux leur
hospitalisation et d’éviter une trop grande rupture avec leur quotidien.
Présentation générale
L’Association Nationale des Etudiants en Medecine de France (ANEMF), en collaboration
étroite avec la société Pop My Health, porte la plateforme Hopizen. Après avoir communiqué
avec la Conférence des Doyens, la Conférence des Présidents de Commissions Médicales
d'Etablissements et la Conférence des Directeurs Généraux de CHU, tous les acteurs semblent
réunis pour développer ce projet au sein des CHU. Hopizen a d'autre part reçu le soutien de
Claude Le Pen, économiste de la santé et professeur à l'Université Paris-Dauphine. Une
association de loi 1901 est en cours de constitution pour réunir l’intégralité de ces acteurs,
composée d’un conseil d’administration regroupant l’ANEMF, Pop My Health et un conseil
d’éthique regroupant les intervenants des structures œuvrant pour ce projet.
Les Centres Hospitalo-Universitaires conjuguent à la fois les
fonctions de soins des patients et celles d’un lieu d’enseignement des
étudiants en santé. Ils constituent aussi le centre d’activité des
professionnels de santé.
Hopizen a pour objectif de mettre en relation les trois
communautés hospitalières que sont les étudiants hospitaliers, les
patients et les médecins via une plateforme numérique.
Ainsi, avec Hopizen, les médecins et patients peuvent
demander des services rémunérés ou non aux étudiants, permettant
alors :
 Un accompagnement personnalisé et une amélioration des
conditions d’hospitalisation des patients
 Une approche du patient par l’étudiant dans un contexte
différent de celui du stage hospitalier
 Un allègement des contraintes journalières des professionnels
de santé
 Une facilitation des relations entre étudiants et médecins
Hopizen se veut être la preuve que le numérique peut être
utilisé de manière solidaire, au service de relations plus humaines.
Innovation numérique & économique
Souhaitant s’intégrer dans les récentes dynamiques de la e-santé ou cyberhealth,
Hopizen a choisi de s’ancrer dans le monde numérique. Nous disposons actuellement d’un site
internet www.hopizen.com, accessible sur smartphones et tablettes et prévoyons de créer une
application disponible sur Android et iOS.
Chaque utilisateur, qu’il soit patient,
étudiant ou médecin, peut alors se créer
un compte personnel et commencer à
vivre l’expérience Hopizen.
Les patients et médecins sont libres
de déposer des annonces correspondant
à une demande de service de leurs choix,
auxquelles les étudiants peuvent postuler.
Des échanges préalables à la réalisation
du service peuvent avoir lieu sur les
interfaces de discussion et les demandes
peuvent ainsi être précisées.
L’étudiant hospitalier est la clef de voûte du dispositif. En effet, nous partons du postulat
que contrairement à n’importe quel prestataire de service extérieur, il connaît l’hôpital et son
fonctionnement et peut grâce à Hopizen, gagner en compétences et développer les aspects
humains de la relation soignant-patient. L’étudiant peut également échanger avec l’équipe
soignante et éviter de rendre un service pouvant entraver les soins.
Basé sur un système d’économie collaborative, Hopizen permet des échanges financiers
fonction de la volonté des patients ou des médecins. Étant une association à but non lucratif,
Hopizen ne fonctionne pas sur un système de commission comme beaucoup d’autres
applications similaires. Les frais engendrés par la maintenance informatique sont actuellement
comblés par des fonds personnels, des récoltes de financement participatif, et nous l’espérons
bientôt, des subventions publiques. Dans un futur proche, nous installerons toutefois un
système de cotisation à l’inscription pour les utilisateurs.
Pour une hospitalisation moins anxiogène et plus humaine
L’ambition première d’Hopizen est avant tout d’être un outil de personnalisation de la
prise en charge hospitalière. Cette plateforme permet de répondre à des situations particulières
auxquelles les équipes de soins pluridisciplinaires n’ont pas directement de réponses à
apporter.
L’objectif auprès des patients est de développer un outil pouvant répondre à des
situations simples permettant d’améliorer le bien-être, diminuer l’anxiété ou plus simplement
d’apporter du soutien durant la durée de l’hospitalisation. De la lecture du journal, à la relève
du courrier au domicile, le patient peut demander toute sorte de services lui permettant
d’améliorer son bien-être.
Par le système de dépôt d’annonce, le patient a la possibilité
d’exprimer clairement ses besoins et définit lui-même une
compensation financière. Les étudiants hospitaliers répondent aux
annonces postées et peuvent directement prendre contact avec le
rédacteur de l’annonce pour avoir une vision plus précise de la
demande et pouvoir y répondre le plus fidèlement possible. Cette
plateforme permet une réelle adaptabilité à la personne et permet
de compenser les services simples que des proches auraient pu
rendre en créant un lien privilégié avec les équipes médicales.
Hopizen est un système permettant également de décharger
les proches des impératifs liés à l’hospitalisation du patient. En
effet, ces derniers peuvent déposer des annonces et trouver un
étudiant pour remplir le rôle qu’ils ne sont pas toujours en capacité
de remplir.
Régulation & Evaluation
Si aujourd’hui la plateforme n’a pas encore été utilisée à grande échelle, un véritable
système d’évaluation est en place.
Pour un maximum d’autonomie et de flexibilité de la plateforme, les patients pourront
évaluer le service rendu à l’aide d’une échelle sur 5 et laisser un commentaire à l’étudiant. Ce
système permet une autorégulation et une autogestion de la plateforme. Ce système de
notation permettra également une évaluation précise de l’impact de ces échanges et de cette
mise en relation.
De plus, dans chaque ville mettant en place cet outil, un référent étudiant est nommé. Ce
dernier a une visibilité sur l’intégralité des services et échanges ayant eu lieu sur la plateforme
dans sa ville. Les référents nationaux y ont également accès. Ce système de régulation donne
la possibilité aux référents d’exclure de la communauté Hopizen tout étudiant qui serait signalé
par des notes trop basses ou par des commentaires irrespectueux. Il en va de même pour les
utilisateurs patients ou professionnels de santé qui ne respecteraient pas les conditions
d’utilisation.
Entre les évaluations du terrain et l’accès à tous les échanges, il nous sera possible de
faire de véritables analyses de l’utilisation de la plateforme Hopizen. Et ainsi pouvoir améliorer
l’ergonomie et simplifier l’utilisation de cet outil.
Avenir & Amélioration
En plus de cet aspect de lien entre étudiants et patients, un des objectifs d’Hopizen est
de proposer les mêmes services entre médecins et étudiants, en proposant la participation aux
protocoles de recherches ou encore à une aide administrative.
Dans la même dynamique, Hopizen a pour objectif de se lancer dans un premier temps
dans les CHU, puis de s’étendre petit à petit dans une aventure interdisciplinaire et sortir de
l’hospitalo-centrisme. L’idée est d’emmener à la fois ces services vers les patients hospitalisés
à domicile mais également vers de l’interdisciplinarité via les étudiants hospitaliers et en santé
en dehors des CHU.
Il semble aussi important de
souligner qu’Hopizen se développe
vers
l’implication
d’associations
d’usagers et de médecins qui
permettrait à ceux-ci de proposer
directement des services liés à leurs
besoins spécifiques. Créer du lien entre
futurs professionnels de santé et
associations
d’usagers
permettra
d’envisager la démocratie sanitaire
d’une manière plus effective à terme.
Conclusion
Hopizen est une plateforme de mise en relation. Il s’agit avant tout d’être un outil créant
un réseau de solidarité au sein, et en dehors de l'hôpital. Ce réseau de solidarité se construit
autour des étudiants hospitaliers permettant de donner à ces derniers une vision
interconnectée du monde de la santé, où chaque acteur a sa place et a besoin de l’autre.