Résume de théorie et guide de travaux pratiques
Le Marketing
Le concept de base
Définitions:
Selon Le petit Robert:
« Le marketing est l'ensemble des actions ayant pour objectif l'analyse
du marche présent ou potentiel d'un bien ou d'un service et de mettre
en œuvre les moyens permettant de satisfaire la demande ou le cas
échéant de la stimuler »
Selon Kotler
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel,
individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyens de la
création et de I' échange de produit et autres entités de valeurs pour
autrui »
Le marketing a pour objectif Ia création, Ia conservation et Ie
développement de Ia clientèle d'une entreprise.
Le besoin et Ie désir :
Le marketing trouve sa justification dans la diversité des besoins et
des désirs de I' être humain.
Définitions :
-le besoin est une nécessite
-le désir est une façon (agréable) de répondre aux besoins
Exp : - Besoin : moyen de transport
- Désir: un jaguar comme moyen de transport
il existe cinq types de besoins :
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Le Marketing
- Besoins exprimes
- Besoins réels (ce que la personne veut exprimer)
- Besoins latents (cache)
- Besoins imaginaires (rêve)
- Besoins pro fonds (ce qui motive secrètement)
Exp : (dans I' ordre)
- besoin d'un pantalon
- un pantalon en cuire
- on ne peut pas deviner car il est cache
- un Yves saint Laurent
- être distingue
L'optique vente et l'optique marketing:
Au lieu de fabriquer les produits et les vendre le marketing cherche
d'abord à connaitre les besoins de la clientèle et essayer de les satisfaire
Exp : la télécommunication.
- Promouvoir la téléphonie Fixe
- Créer la téléphonie Mobile
Confrontation: entre la fonction marketing et la fonction de la vente
La fonction de la vente
La fonction marketing
Point de départ
Usine
Marché
Focalisation
Produit de I' entreprise
Désir des clients
Moyens
Vente et promotion
Marketing mixte
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But
Le Marketing
Augmenter le profit, par Augmenter le profit par la
les volumes
satisfaction des clients
L'évolution de la fonction marketing dans le temps:
1) Au début les entreprises ignoraient volontiers la fonction
marketing qui s’est imposée avec le temps.
2) Le marketing est une fonction essentielle :
Résultat : Une insuffisance de la demande
3) le marketing est la fonction la plus importante :
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Le Marketing
4) Par excès d'enthousiasme, certains considéraient le marketing
comme fonction Primordiale
5) Car raison et l’assurance de Ia continuité da la firme est le client pour
maximiser lie profit et créer des nouveaux marche.
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Le Marketing
Le client est au centre
6)
la marketing est la liaison directe entre le client et le reste de I'
entreprise : car, elle est responsable de toute les actions sur le marché
et donc le contact passe obligatoirement par elle
Les champs d’action du marketing
Pour réduire à l'essentiel, la fonction marketing a quatre champs
d’action :
Le marche : est constitue par I' ensemble des clients capables et
désireux de procéder à un échange pour satisfaire un besoin ou un désir.
- C'est le lieu de confrontation de l'offre et la demande.
Exp :
- la bourse
- l’emploi
Le client: le mercaticien doit chercher à satisfaire et examiner leurs
points de vue, comprendre leurs priorités et leurs besoins.
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Le Marketing
L'entreprise: Le marketing doit élaborer un plan stratégique global en
harmonie avec les différents variables de I' action: force de vente,
opérations promotionnelles.
NB : la marketing doit s’intégrer avec les autres services de l ' entreprise
Exp : un accueil désagréable du concierge peut faire fuir le client et faire
échouer le plan