DEODIS QUI SOMMES-NOUS ? LES GAINS À L’ISSUE DE LA JOURNÉE Se familiariser avec l’approche processus dans une organisation et notamment ITIL® Comprendre les relations avec les processus Mettre en place un cycle d’amélioration continue des processus Apprendre à échanger et à travailler en équipe et en transverse dans l’organisation grâce aux processus Apprendre l’importance du leadership et avoir les bases pour mieux gérer ses équipes DEODIS entité du groupe Neurones accompagne les organisations informatiques dans leur transformation et dans l’amélioration de leur performance opérationnelle. La stratégie L’organisation Les processus Les outils Reconnaître l’importance de : L’outil Le management et le leadership Le reporting Les rôles et responsabilités L’organisation des processus CONCEPTS CLÉS Suite à cette formation, repartez avec des concepts pour industrialiser vos activités : Formaliser vos processus Maîtrise de votre performance opérationnelle Rationalisation de vos coûts Augmentation de la qualité de service Externalisation des activités à faible valeur ajoutée Alignement des activités avec la stratégie de l’entreprise Transform IT for Business NOS OFFRES DE SERVICES Formation ITIL®, eSCM®, CMMi®, ISO 20000, ISO 27001, ISO 27005, COBIT® Conseil Stratégie, Organisation, Amélioration de la performance, Qualité, Outil Intégration & TMA IT Expert Delivery Management de projets et management de processus Mémo Spécialiste de l'amélioration de la performance des organisations , leader du marché en France Documenter et automatiser vos activités Développer vos compétences, partager l’information, assurer la transversalité et la polyvalence SUIVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer de manière proactive : Connaître, mesurer les enjeux, suivre, analyser, et ajuster Rechercher l’efficience et la performance : suivre les indicateurs avec des objectifs et mettre en œuvre des plans d’action pour les atteindre CONTACTS Entrer dans un cycle d’amélioration continue Adja SYLLA Chargée de Marketing Mail : [email protected] Fixe : 01.58.58.10.10 www.deodis.com Cnit 2 Niveau 2 2, place de la Défense 92053 Paris la Défense cedex CONTENU ET OBJECTIFS Le jeu de simulation Polestar permet de mettre les participants dans une situation ludique et originale afin d’expérimenter les concepts de l’ITSM. CONDITIONS PARTICULIÈRES Nombre de participants : Entre 12 et 20 participants Durée : 1 ou 2 journées au choix Niveau requis : aucun Cette simulation vous permettra de : Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices; Vous approprier et d’assimiler ITIL®; Exprimer vos craintes, vos doutes par rapport à l’arrivée du référentiel ITIL® dans votre organisation et identifier les solutions concrètes vous permettant de les lever. APPROCHE DU JEU Mixant jeu de logique et simulation informatisée, la session consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution de produits high-tech et culturels qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante. Objectif du groupe : Maintenir le plus haut niveau de service en mettant en place les processus et les outils adaptés. JEU DE RÔLE Les participants endossent un rôle que ce soit du côté métier ou au sein de l’équipe informatique. PoleStar Simulation n’est au final qu’un miroir des réels défis posés aux métiers et à l’informatique. C’est un outil puissant d’accompagnement au changement. AGENDA DE LA JOURNÉE La session est organisée en 4 tours de jeu. Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation au cours de laquelle des incidents se produisent et impactent l’activité et le revenu de l’entreprise fictive. CONCEPTS INTRODUITS Chaque tour permettra d’étudier la mise en œuvre des processus fondamentaux ITIL® tels que : La gestion des incidents, la gestion des problèmes, La gestion des configurations, la gestion des changements, la gestion des mises en production, la gestion financière des services informatiques, la gestion des niveaux de services, la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité, la gestion de la connaissance . Ces différents processus et les méthodes associées sont introduits lors de la phase d’analyse de chaque tour avant de passer au tour suivant. EXEMPLES Le bilan de chaque tour est fait statistiques à l’appui ! A l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur. Puis le lien est fait avec les meilleures pratiques décrites dans la bibliothèque ITIL®. Favoriser l’adhésion de votre équipe par une compréhension partagée des objectifs et moyens INFORMATIONS PRATIQUES Prévoir une salle d’environ 50m² configurée comme suit : Les clients du service qui souhaitent du «zéro défaut» ! Le Directeur qui détient le budget de fonctionnement Le Responsable du SI qui s’assure que le niveau de service est conforme aux attentes du client Le Centre de services qui assure le support Niveau 1 Les Experts qui assurent le support Niveau 2 et recherchent les solutions pour les dysfonctionnements complexes du SI www.deodis.com Les résultats sont éloquents, bien plus d’incidents traités et pour autant, un service bien meilleur