Dimension 1 Domaine d’e-Comp. D.FACILITER D.2. Développement de la stratégie pour la qualité informatique Définit, améliore et précise une stratégie officielle pour satisfaire les attentes des Dimension 2 utilisateurs et améliorer la performance de l’entreprise (en mettant en balance les coûts e-compétence: Titre et les risques). Identifie les processus critiques qui influent sur la fourniture des services + description et la performance des produits afin de les définir dans le système de gestion de la qualité générale informatique (voir D.4). Utilise des normes adaptées pour formuler les objectifs qualité de la gestion du service, des produits et des processus. Identifie les responsabilités du management de la qualité informatique. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Dimension 3 Niveaux de maîtrise de e-Compétence e-1 à e-5, correspondant aux niveaux EQF 3 à 8 Dimension 4 Exemples de connaissances Connaît/ est conscient de/ est familiarisé avec Exemples de compétences Est capable de -- -- -- Niveau 4 Niveau 5 Exploite la connaissance de nombreux experts pour utiliser au mieux et permettre la mise en place de normes et de bonnes pratiques. Conduit et anime la stratégie pour ancrer la qualité informatique dans la culture de l’organisation (par exemple avec la mise en place de métriques ou d’une démarche d’amélioration continue) K1 les principaux systèmes de l’industrie informatique, comme COBIT, ITIL, CMMI, ISO – et leurs implications dans la gouvernance SI de l’entreprise K2 la stratégie d’information de l’organisation K3 les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS) et leur traduction opérationnelle (par exemple le Cloud Computing) S1 définir une politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards et normes de performance de l’organisation ainsi qu’aux objectifs de satisfaction des utilisateurs S2 identifier les indicateurs de qualité à utiliser S3 appliquer des normes et standards pertinents et les bonnes pratiques pour maintenir la qualité de l’information