qualité et sécurité des soins
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Réf 2767 qualité et sécurité des soins chn-acq-eva-di-001-004 indicateurs de satisfaction résultats 2014 Chaque année, le Centre hospitalier de Niort suit des indicateurs de satisfaction des patients hospitalisés par le biais d’enquêtes de satisfaction : Enquête annuelle auprès de l’ensemble des filières de prise en charge. En 2014, 3 675 questionnaires présents dans le livret d’accueil et retournés, ont permis d’engager l’Etablissement dans une démarche d’amélioration constante de ses résultats. Le retour de ces questionnaires est important pour l’établissement ; par la connaissance du niveau de satisfaction des usagers, le Centre Hospitalier engage lorsqu’il y a lieu des actions d’amélioration. Enquête ponctuelle de satisfaction et notamment l’enquête par téléphone, depuis 2011, auprès de 120 patients hospitalisés en médecine, chirurgie, obstétrique et sortis à domicile. Ces usagers ont été interrogés par un Institut de sondage, sur leurs séjours en 2014 à l’hôpital (enquête I-SATIS). Enquête de satisfaction CH Niort (4 535 usagers) 2013 > Score sur 100 2014 - % de « satisfait » et « très satisfait » relations avec les professionnels de santé (dialogue avec l’équipe, disponibilité, respect des droits) Equipe médicale 98,4 % 96 % Paramédicale 98,7 % 96 % 98,7 % 98 % 98,5 % 98 % qualité des soins Equipe médicale Paramédicale prise en charge de la douleur par l’équipe 97,5 % 98 % information du patient (Informations reçues sur l’état de santé, le traitement, effets indésirables des médicaments) Equipe médicale 95,97 % 71 % Paramédicale 97 % 94,7 % préparation et coordination de la sortie (Suivi médical, formalités administratives, informations données aux proches) 97,2 % 97 % 97,3 % 95,7 % Fléchage externe 95,8 % - Fléchage interne 96,4 % 96 % Stationnement 47,4 % 43 % Accès aux services en situation - 87 % 91,7 % 91,2 % 91,2 % 92,3 % accès et accueil Accueil (Admissions, urgences, service Score I-Satis 2014 Résultats du CH Résultats nationaux . Prise en charge globale du patient 79 % 76,5 % . Attitude des professionnels 92,7 % 92,4 % . Communication du patient avec les professionnels de santé 81,2 % 80,7 % . Information du patient 63,3 % 63,4 % . Restauration hospitalière 59,1 % 54,3 % . Commodité de la chambre 75,3 % 74,7 % . Score global de satisfaction 76,5 % 75,4 % Indicateurs d’hospitalisation, consultations...) de handicap commodités de la chambre (Propreté, calme, température, services, TV, téléphone) restauration (Qualité, quantités, présentation des repas, variétés des menus et service) Pour toute information relative à ces résultats, vous pouvez contacter le secrétariat Qualité au 05 49 78 27 84 ou qualité@ch-niort.fr et consulter le site Internet du Centre Hospitalier de Niort : www.ch-niort.fr (rubrique usagers/votre accueil/comment fonctionne votre hôpital/documents à télécharger)
