circuit du medicament - FHP-SSR

Généralisation des indicateurs de qualité
dans les établissements de santé :
Point d’étape du questionnaire I-SATIS
COPIL du 24/05/12
La Satisfaction des usagers : un gage de qualité en SSR
Table ronde n°3 Congrès FHP-SSR
Biarritz – 20 Juin 2012
Contexte de généralisation des indicateurs qualité et sécurité des soins
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Avec pour objectifs de généralisation
Nouveaux outils de pilotage pour les ES
Transparence pour les usagers
Reporting pour les tutelles
Amélioration de l’efficacité du dispositif de certification
Avec mise à disposition des résultats au public obligatoire
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Arrêté du 6 janvier 2012
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Les indicateurs généralisés
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7 indicateurs pilotés par la DGOS issus du tableau de bord des infections
nosocomiales
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ICALIN.2 / ICSHA.2 / ICA-BMR / ICA-LISO / ICATB / Score agrégé / Indice SARM
9 indicateurs pilotés par la HAS issus du dossier du patient :
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Tenue du dossier patient / Délai d’envoi des courriers de fin d’hospitalisation /
Traçabilité de l’évaluation de la douleur / Dépistage des troubles nutritionnels
/ Tenue du dossier anesthésique / Evaluation du risque d’escarre / Prise en
charge médicamenteuse de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë /
Sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après un infarctus du myocarde /
Réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie.
Et de nouveaux indicateurs généralisés
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AVC / HPP / DIALYSE…
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I-SATIS
• Projet de généralisation d’un indicateur relatif à la satisfaction du
patient pour le MCO
• Décret n° 2012-210 du 13 février 2012 relatif à l'enquête
téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS)
• Au plan national : 6 indicateurs + 1 score de satisfaction général
• 2011 ET 2012 pas de diffusion publique
• 2013 : diffusion publique (seuil = 120 patients avec consentement
exprès)
• Pour 2013, on présenterait les résultats en 4 classes de performance A, B,
C, et D (non répondants) par rapport à la moyenne nationale de l’année
Résultats 213 ES en 2011
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Score agrégé = 72/100
1 – PEC globale du patient = 75,6/100
2 – Information du patient = 63,6/100
3 – Communication au patient avec les professionnels = 75,6/100
4 – Attitude des professionnels = 90,5/100
5 – Commodité de la chambre = 64,5/100
6 – Restauration = 54,1/100
I-SATIS
• Des
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difficultés liées à
Nécessité de recueillir le consentement exprès du patient
La responsabilité du traitement des données = ES
Passer par un institut de sondage
Des questions d’ajustement
• Publications prévues
• Arrêté relatif au modèle de questionnaire à utiliser lors de la mise en oeuvre
de l’enquête téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS) (Juin)
• Instruction relative aux nouvelles modalités de mise en œuvre de l’enquête ISATIS (Juillet)
• Arrêté rendant obligatoire l’affichage au public des résultats de l’indicateur de
mesure de la satisfaction des patients hospitalisés (à partir de septembre)
Merci de votre attention
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