Markt- und konkurrenzanalyse - Der Schweizerische Samariterbund

ÉTUDE DE MARCHÉ
COURS DE SAUVETEUR
Présentation d’un travail de bachelor
Conférence d’automne de l’ASS 2011
Cornelia Hauri
Au sommaire
Thèmes de la présentation
Introduction
Le marché
• Taille du marché
• Concurrence
Analyse de
l’organisation
• Evolution du nombre de participants aux
cours de l’ASS
Sondages
• Sondage qualitatif auprès de concurrents et
de sections prospères - sondage quantitatif
auprès de clients
• Conclusions principales
Analyse
SWOT
• Evaluation des forces et des faiblesses, des
risques et des opportunités pour l’ASS
• Conclusions de l’analyse SWOT
Recommandations
• Priorités du point de vue de l’auteure
Perspectives
• Autres recommandations
Introduction
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
Problème
posé
Objectifs selon mandat
Etude de marché concernant le cours de sauveteur
Introduction
a.
Comment le marché du cours de sauveteur a-t-il évolué ?
b.
Qu’est-ce que la concurrence fait mieux que les
samaritains ?
Sondages
c.
Analyse
SWOT
Recommandations
Quelle sera l’évolution prévisible du marché du cours de
sauveteur ?
d.
Comment l’Alliance des samaritains et ses sections
doivent-elles présenter leurs cours pour mieux régater
contre la concurrence ?
Le marché
Analyse de
l’organisation
Perspectives
La
concurrence
L’ASS et la concurrence - comparaison
80000
Introduction
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
70000
60000
50000
2000
2009
40000
30000
20000
10000
0
SSB
Perspectives
SSK
SanPool
SanArena
Participants au cours de sauveteur auprès de l’ASS et de ses
concurrents en 2000 et en 2009, en chiffres absolus
(représentation de l’auteure)
Analyse de
l’organisation
(1/2)
Evolution du nombre de participants aux cours ASS
70000
Introduction
60000
Le marché
50000
Analyse de
l’organisation
40000
NHK
BLS-AED
30000
Samariterkurs
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
20000
10000
0
2007
Perspectives
2008
2009
2010
Evolution des participants aux cours de sauveteur, BLS-AED et
samaritain entre 2007 et 2010, en chiffres absolus (représentation
de l’auteure) Source : ASS
La
concurrence
CSS
SanPool
SanArena
Création
1986
2003
1977
Forme juridique
Association
Association
Fondation
Le marché
Membres
env. 400
380
50 coll.
Analyse de
l’organisation
But
Formation de
moniteurs de
cours de sauv.
Travaille avec
auto-écoles et
école-club
Migros.
env. 1960
Prestations
sanitaires pour
auto-écoles et
autres
entreprises.
(franchising)
Formation de
sanitaires
d’entreprise, en
plus cours de
sauveteur et de
réanimation
env. 1500
env. 50
en général
centrale
en général
centrale
centrale à
Zurich
Wiedikon
Introduction
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
Cours sauv./an
(en 2010)
Situation local
de cours
La
concurrence
(2/3)
Introduction
Forces / faiblesses
SanArena
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Faiblesses
• parcours
d’entrainement
• enseignants bien
formés
• situation centrale
• prix supérieurs à la
moyenne
SanPool • innovant, personnel
jeune
Analyse
SWOT
Recommandations
CSS
Perspectives
Forces
• conduite autoritaire
(structure plate)
• extension Suisse
romande
• établissement de
certificats
• conduite autoritaire
(mauvaises décisions)
La
concurrence
(3/3)
Introduction
SanArena
Marketing • site web
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
Orientation
future
SanPool
• site web
• publicité dans
journal des
moniteurs
d’auto-école
• accent sur
• analyse
autres cours
actuellement
(pas cours de
en cours
sauveteur)
• proposer év.
d’autres
produits
CSS
• site web
• publicité dans
journal des
moniteurs
d’auto-école
• pas de
stratégie
existante
• maintenir le cap
sur objectifs
actuels
Sections
prospères
Section Sursee
(LU)
Section Wolfenschiessen (NW)
Création
1937
1952
Membres
56
60
C. sauv./an
(en 2010)
13
2
Analyse
SWOT
Recommandations
Evolution
participants
Léger recul depuis
janvier 2011
Stagnation dans le
canton d’UW
Concurrence
directe
existante
absente
Perspectives
Situation local de
cours
près d’EMS à
proximité vieille
ville de Sursee
près de l’école à
Wolfenschiessen
Introduction
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Les sections de
samaritains(2/3)
Forces / faiblesses
Forces
Faiblesses
• moniteurs de cours
bien formés
• prix plutôt supérieur à
la moyenne
Introduction
Le marché
Section
Sursee
• ouverture
• qualité
• bonne moyenne d’âge
membres
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
Section
Wolfenschiessen
• moniteurs de cours
bien formés
• situation au sein
d’Unterwald
• situation au sein
d’Unterwald
Les sections de
samaritains(3/3)
Section de Sursee
Introduction
Marketing
Le marché
• site web
Section de
Wolfenschiessen
• site web
• annonce presse
• annonce presse
• affiches
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
Orientations
futures
• maintenir la
section
• réaliser cours
planifiés
• réaliser le même
nombre de cours
de sauveteur
• association cant.
UW devrait initier
collaboration avec
moniteurs d’autoécole
Sondage
auprès de la
clientèle (1/7)
Choix de l’organisateur du cours de sauveteur
1
Introduction
5
Samaritervereine
Le marché
in der Schule via SSB
Analyse de
l’organisation
Migros Klubschule
7
Fahrlehrer
Sondages
Analyse
SWOT
23
Schweizerisches
Sanitätskorps
3
Recommandations
Perspectives
Choix de l’organisateur du cours de sauveteur, en chiffres absolus
(représentation de l’auteure)
Sondage
auprès de la
clientèle (2/7)
Comment les personnes interrogées ont-elles pris
connaissance de l’organisateur de cours ?
18
16
Introduction
14
12
Le marché
Analyse de
l’organisation
10
8
6
4
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
2
0
Nombre de personnes selon source d’information, en chiffres
absolus (représentation de l’auteure)
Sondage
auprès de la
clientèle (3/7)
Critères de sélection pour le choix du cours de sauveteur
20
18
16
Introduction
14
12
Le marché
10
8
Analyse de
l’organisation
6
4
Sondages
Analyse
SWOT
2
0
Recommandations
Perspectives
Critères déterminant le choix du cours de sauveteur auprès des
personnes interrogées, en chiffres absolus (représentation de
l’auteure)
Sondage
auprès de la
clientèle (4/7)
Coût du cours de sauveteur
14
12
Introduction
10
Le marché
8
Analyse de
l’organisation
6
Sondages
4
Analyse
SWOT
2
Recommandations
Perspectives
0
Gratuit chez Autre : gratuit,
moniteur auto- payé par l’école
école
< 80 CHF
de 80 à 100
CHF
de 101 à 120
CHF
de 121 à 140
CHF
> 140 CHF
Prix payé pour le cours de sauveteur par les personnes
interrogées, en chiffres absolus (représentation de l’auteure)
Sondage
auprès de la
clientèle (7/7)
Image des sections de samaritains
Introduction
20
Le marché
15
Analyse de
l’organisation
10
25
Sondages
5
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
0
Bonne qualité
des cours
Moniteurs
motivés
Bonne
infrastructure
Apprécié par
les jeunes
Pas trop aimé
des jeunes
Pas très
moderne
Image des sections de samaritains, en chiffres absolus
(représentation de l’auteure)
Cher
Analyse
SWOT (1/4)
Introduction
Forces (Strengths)
• Bonne image de l’ASS grâce aux sections (S1)
• Présence de sections de samaritains dans toute la
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
•
•
•
•
•
Suisse (S2)
ASS à l’origine du cours de sauveteur (S3)
ASS leader du marché des cours de sauveteur (S4)
Qualité élevée des cours de sauveteur (S5)
Moniteurs motivés pour les cours de sauveteur (S6)
Locaux de cours en général bien situés (S7)
Analyse
SWOT (2/4)
Introduction
Faiblesses (Weaknesses)
• Pas assez d’esprit d’entreprise dans les sections de
Le marché
•
Analyse de
l’organisation
•
•
Sondages
•
Analyse
SWOT
Recommandations
•
Perspectives
samaritains (W1)
Problèmes liés au bénévolat (W2)
Problèmes de relève dans les sections (W3)
Pas de promotion des cours à l’échelle nationale (W4)
Sites web des sections non unifiés (W5)
Esprit de clocher de quelques sections (W6)
Analyse
SWOT (3/4)
Introduction
Opportunités (Opportunities)
• Baisse d’attractivité de la vie associative (O1)
• Professionnalisation des cours de sauveteur (O2)
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
• Régionalisation et « cantonalisation » en hausse à
l’ASS (O3)
• Collaboration accrue avec les écoles (O4)
• Collaboration accrue avec les moniteurs d’autoécole (O5)
Analyse
SWOT (4/4)
Risques (Treaths)
Introduction
• Concurrence en hausse (T1)
• Démographie en baisse (T2)
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
• Perte d’attractivité de la vie associative (T3)
Recommandations
EXTERNE
Introduction
- collaboration
- développer le
lobbying
Le marché
INTERNE
Analyse de
l’organisation
Sondages
Analyse
SWOT
Recommandations
Perspectives
- vie associative
- collaboration
- communication
- public cible
complémentaire
- valeur ajoutée de l’ASS
- marketing de l’ASS
Conclusion
Introduction
Le marché
Analyse de
l’organisation
Sondages
Conclusions de l’auteure suite au dépouillement de
l’étude de marché
L’ASS devrait :
• se démarquer par rapport à la concurrence
• cultiver sa bonne image (top-of-mind, notoriété spontanée de
1er rang)
Analyse
SWOT
• poursuivre activement la veille du marché
Recommandations
• tenir compte de l’étude faisant l’objet de la présentation
Perspectives
MERCI !