Séance n°2 : "L'achat en ligne" • • • • • Les types d’échanges du e-commerce La chaîne de valeur du B2C Les processus d'un site B2B Les modèles de revenus du e-commerce Le modèle S.W.O.T. Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L’actualité de la semaine 41 • Google s'offre Youtube pour 1,65 milliard de dollars – – – Le moteur de recherche s'offre le premier site de partage et de diffusion de vidéos sur Internet. Le trafic du site est passé de 13 millions de visiteurs uniques en mai 2006 à plus de 20 millions en août, soit une hausse de 60 % en 3 mois. Une audience importante drainée par les quelques 100 millions de vidéos diffusées chaque jour. Et le nombre de films hébergés augmente à raison de 65.000 nouvelles séquences par jour. Le montant colossal de la transaction n'a pas eu raison de l'enthousiasme des marchés. Mardi, l'action Google a débuté la journée en légère hausse (+0,3% à 430 dollars, à 18 heures), après le rachat la veille de YouTube pour 1,65 milliard de dollars. En effet, la plupart des analystes jugent l'opération chère mais profitable. « Google paie surtout pour le trafic », commente Merrill Lynch. Allié à YouTube, il détiendra 60% de la vidéo sur Internet, « alors que le marché de la publicité liée à la vidéo devrait atteindre 640 millions de dollars en 2007 et 1,5 milliard en 2009 », explique la banque d'affaires. Lancé en février 2005, YouTube totalise 100 millions de vidéos consultées par jour et occupe 46% du secteur aux Etats-Unis devant MySpace, tandis que Google se traînait jusqu'à présent en troisième position (11%). Or, son service avait été lancé à peu près au même moment que YouTube avec une marque déjà installée et davantage de moyens. « C'est la première fois qu'ils admettent leur défaite », remarque Nate Elliott, analyste chez Jupiter Research. Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L’actualité de la semaine (suite) – YouTube racheté, Google dispose d'un nouveau débouché pour ses liens sponsorisés. Citigroup évalue ce nouveau réseau publicitaire à 200 millions de dollars pour 2007 et maintient sa recommandation d'achat et un objectif de cours à… 550 dollars. « Nous jugeons cette acquisition positive, car elle complète l'activité publicitaire de Google. La valeur est élevée, mais la dilution faible », résume Merrill Lynch. De fait, même s'il paye 20 fois le bénéfice net potentiel de YouTube en 2009, Google ne touche pas à ses réserves de cash puisque la transaction se fait intégralement en actions. Or, 1,6 milliard de dollars, cela ne représente qu'un peu plus de 1% de la valeur du groupe. « Le rachat de YouTube pour 1,65 milliard de dollars ne sera dilutif que de 0,15 dollar sur le bénéfice par action de Google en 2007 si YouTube est à l'équilibre », ajoute Merrill Lynch. Ce dont doutent cette fois nombre d'observateurs, au regard des coûts de fonctionnements considérables du site. Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Les types d’échanges du e-commerce PRESENTATION INFORMATION COMMUNICATION TRANSACTION INTEGRATION Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges La chaîne de valeur du B2C Modèle de distribution classique Avant Après Acheteur Conne Authen- Catalo-xion tification gues Transaction Paiement Paiement Marke-ting Logistique Fournisseur Banques L’irruption d ’Internet dans le commerce bouleverse la donne des relations commerciales Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Exemple de processus d’un site B2B Gérer le cycle commande-facture-paiement Acheteurs Place de marché Fournisseurs Gestion des catalogues Facture Ordre d’achat e-Procurement Approvisionnement Intégration ERP Paiement Réconciliation Automatique e-BPP Présentation de factures (electronic Bill Presentation & Payment) Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Les modèles de revenus (1) • E = MC3 (en fonction du segment d'activité) – MARKETING, COMMUNICATION, CONTENU & COMMERCE Benéfice utilisateur Marketing Information sur des réponses à ses besoins Source de revenu Revenu publicitaire Communication Echange, coopération et réseau relationnel Information Education Achat de biens & services Revenu des abonnements Revenu d’utilisation Revenu transactionnel Contenu Commerce Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Les modèles de revenus (2) • TAUP (en fonction de l'origine et du type de flux) – TRANSACTION, ABONNEMENT, UTILISATION, PUBLICITE Importance du type de revenu en fonction de l'activité principale Transaction Abonnement Utilisation Publicité *** Marketing Communication * *** ** * Contenu * ** *** * Commerce *** * * * = important Université de Paris - Val de Marne * * = Moyen * = Faible Faculté d'Administration & Echanges Modèle de revenu selon les activités Transaction Abonnement F.A.I. ** Opérateur télécom *** Mail gratuit Portails Moteur de recherche Galerie marchande Logiciels Jeux Communautés Education Contenu Information Musique Films ** * *** * * * ** ** * * Publicité ** * * ** ** ** ** * *** ** ** *** * * * = important Université de Paris - Val de Marne Utilisation ** * ** *** ** ** ** * *** *** * * = Moyen *** ** ** * * * *** * *** ** ** * = Faible Faculté d'Administration & Echanges Les facteurs influençant les revenus • La taille du marché (exemple : les US) – loi de Moore : la puissance des processeurs est doublée tous les 18 mois à prix constant • L'importance du réseau (masse critique, marketing viral) – loi de Metcalf : utilité d'un réseau = (nombre d'utilisateurs)2 • L'accélération des revenus (croissance du marché) – développement des start-ups • L'avantage du premier arrivé (first mover) • Le capital client (fidélisation, marges, nouvelles prestations, effet de réseau) – dot.com contre dot.corp • La mise en oeuvre de partenariats win-win Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Avantages & surcoûts du e-commerce • Les 10 avantages du e-commerce – – – – – – – – – – revenus supérieurs accueil & support client 24/24 et 7/7 accès externe plus rapide aux informations internes meilleure collecte de l'information externe dissémination plus rapide de l'information réduction des coûts de travail réduction des coûts de communication réduction des frais de fonctionnement réduction des frais de stockage bonne image auprès des actionnaires & investisseurs • Les 5 surcoûts entraînés par le e-commerce – – – – – salaires plus élevés coûts technologiques supérieurs coûts de maintenance plus élevés promotion et marketing plus coûteux cadre de travail plus cher Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L’actualité de la semaine 42 • Google lance sa suite bureautique contre Office – • Source : LExpansion.com Google réunit son traitement et de texte et son tableur en ligne dans une même interface, "Google Docs". Cette suite bureautique gratuite et pratique concurrence ouvertement Office dans le grand public. Mais Microsoft ne cèdera pas à la mode des logiciels en ligne. – Google poursuit son grand mécano bureautique. Jusqu'alors éparpillés sur deux sites Internet, héritage de développements distincts, son traitement de texte et son tableur en ligne ont été fondus mercredi dans une seule et même interface aux vrais airs d'Office, baptisée « Google Docs ». Sans avoir à installer d'autre logiciel qu'un navigateur, l'internaute peut désormais créer en quelques clics des documents textes et remplir des tableaux. Mise en page, fonctions, ajout d'images, de tables, de liens, import, export, caractères spéciaux et correction orthographique, l'essentiel des fonctions basiques d'un Word ou d'un Excel est préservé. En parallèle, Google a mis l'accent sur le travail collaboratif puisque les fichiers, sauvegardés sur ses serveurs, peuvent être partagés entre différents internautes. Ce qui se montre, à l'usage, plutôt concluant, à condition d'accepter de stocker ses données hors de son disque dur. Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L’actualité de la semaine 42 – Aux Etats-Unis, Google Docs vient se loger dans une barre de navigation aux côtés de la messagerie Gmail, de Google Calendar et de Picassa, l'outil de partage de photos. Ce qui en dit long sur les ambitions de Google qui constitue depuis deux ans une suite de logiciels en ligne complémentaires. Tous les outils sont accessibles avec un même compte et des développements croisés sont envisagés. Par exemple, cliquer sur un document texte en pièce-jointe n'ouvrira plus Word mais Google Docs. Pourtant, le groupe américain n'abandonne pas son discours mâtiné de prudence, comme s'il cherchait à endormir Microsoft. Comme un symbole, Google a refusé d'appeler sa suite « Google Office », ce qui aurait été un choix somme toute logique. « C'est un produit complémentaire des applications bureautiques auquel il manque certaines fonctionnalités avancées », justifie Jonathan Rochelle, responsable du projet. Microsoft n'est pas dupe. Déjà alerté par le succès de ThinkFree Office, première suite bureautique en ligne en Corée du Sud, le groupe de Redmond – qui tire le quart de son chiffre d'affaires des ventes d'Office – prépare sa riposte. C'est tout l'enjeu de la stratégie « Office Live », mise en place depuis un an et qui servira de complément au futur Office 2007 dans le travail collaboratif ou la recherche de données. Mais pour le PDG de Microsoft, « les logiciels fonctionneront toujours sur un PC ». Autrement dit, il ne faut pas s'attendre à voir un Word ou un Excel débarquer en ligne. « Je suis convaincu que nous assistons à la transition d'une période pré-Internet vers logiciels qui peuvent disposer de fonctionnalités supplémentaires en ligne… », explique Steve Ballmer. Les sites Internet, qui proposent des services à grand renfort de technologie AJAX en utilisant les navigateurs, n'en étant que l'exemple le plus abouti. Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Le marché européen des TIC enregistre une croissance de 3,1% Source : Atelier groupe BNP Paribas - 13/10/2006 • • • • Le marché des technologies de l'information et de la communication (TIC) devrait croître de 3,1 % cette année et atteindre une valeur de 644 milliards d'euros. Un climat en général positif dans les entreprises, un meilleur développement économique et de nouvelles technologies de convergence numérique sont favorables aux investissements dans les TIC. Ce sont les technologies de l'information (TI) qui dopent cette croissance avec une augmentation de 3,8 %, soit un volume de 305 milliards d'euros. En revanche, le marché des télécommunications enregistre une croissance un peu moins élevée avec 2,5 % et un volume atteignant les 339 milliards d'euros. Selon les experts de l'EITO, cette différence de croissance devrait continuer de s'accroître pendant l'année 2007. Quels sont les pays européens qui connaissent la plus forte croissance sur le marché des TIC ? C'est l'Espagne qui arrive en tête, puisqu'elle devrait enregistrer une belle hausse de 5,2 %. Viennent ensuite le Royaume-Uni (3,3 %), la France (2,7 %), l'Italie (2 %) et l'Allemagne (1,6 %). Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Le marché européen des TIC enregistre une croissance de 3,1% • • • • Concernant les technologies de l'information, c'est le marché des logiciels qui obtient la croissance la plus importante avec ses 6,3 %. Sur ce secteur, la demande est très élevée pour les infrastructures systèmes et les solutions de sécurité. Le marché des services connaît également une croissance importante de 5,3 %. Ici, les moteurs de marché sont les services professionnels comme l'outsourcing, le conseil et l'intégration de systèmes. De nombreuses entreprises cherchent en effet à augmenter leur efficacité et leur productivité grâce aux fournisseurs de services TI. En ce qui concerne les télécommunications, les services de téléphones portables continuent d'augmenter de 3,8 % dans l'Union Européenne. En revanche, les services fixes de téléphones perdent 4,3 % cette année. "La voix fait encore du "cash" mais n'est plus un moteur de croissance. Le futur se trouve dans les services bande large, la télévision IP et le contenu en ligne tout frais". Si le secteur des télécommunications connaît une croissance de 2,5 % c'est en partie grâce à la très forte augmentation de la demande d'Internet et de services de données. Les entreprises européennes implantées dans ce secteur enregistrent une progression de 10,6 % de leur chiffre d'affaires. En outre, les entreprises européennes des TIC sont généralement bien équipées pour faire face à la concurrence mondiale."L'Union Européenne a de solides bases dans tous les domaines et un énorme potentiel de qualifications, culture, connaissances, innovation et créativité » Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L'analyse du e-commerce - le modèle SWOT • • • • S = STRENGTHS W = WEAKNESSES O = OPPORTUNITIES T = THREATS Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour l'économie Strengths (forces) Création de valeur Création d’emplois Loi du marché Weaknesses (Faiblesses) Sécurité de l’information Propriété de l’information Disparition d’emplois Opportunities Nouveaux métiers Threats (Menaces) Dangers financiers Monopoles & standardisation Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L'analyse SWOT pour les entreprises • • • • Augmenter ses ventes sur un marché existant Fidéliser sa clientèle Réduire les coûts des produits & services offerts Accèder à de nouveaux marchés Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour une entreprise Strenghts (forces) Connaissance des clients Contact direct avec l'acheteur Réduction des coûts Globalisation du marché Opportunities Taille du marché Accès à de nouveaux marchés Université de Paris - Val de Marne Weaknesses (Faiblesses) Peut forcer la baisse des prix Coûts d'implémentation Threats (Menaces) Concurrence plus vive Piratage des données Conséquences des incidents Législation mal adaptée Faculté d'Administration & Echanges L'analyse SWOT de (Google, FNAC, la Redoute) Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour une entreprise S(trengths) W(eaknesses) O(pportunities) T(hreats) Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges L'analyse SWOT pour les consommateurs • Le client final devient roi, grâce à une concurrence accrue • Les possibilités de choix et d'information augmentent • mais la vraie qualité se paye ! Analyse S.W.O.T. du e-commerce pourle consommateur Strenghts (forces) Weaknesses (Faiblesses) Anytime (Accès immédiat) Formation aux outils Anywhere (partout) Lenteur des réseaux Baisse des prix Coûts d'investissement Apprentissage des besoins Coûts d'utilisation Taille et diversité de l'offre Opportunities Threats (Menaces) Influencer les produits Atteinte possible à la vie privée Télétravail Dépendance possible Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges Bibliographie & sites utiles • Ouvrages : – "Le guide EBG du commerce electronique" ; Editions PubliUnion, 1999 – Comment faire...votre commerce sur Internet ; Campus Press, 2000 – e-Business Guide • Le site à visiter : – www.ebusiness-europe.com : les 5000 prestataires du commerce electronique ! (onglet « annuaire ») Université de Paris - Val de Marne Faculté d'Administration & Echanges